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解决问题与决策技巧(一天课)

 

《解决问题与决策技巧(一天课)》课程大纲

引子案例:王经理为什么得到员工的拥护?
启示:经理人的实际功用是解决问题的能力
第一章 解决问题的意义与基本模型
1.问题无处不在
2.解决问题的意义
案例:国内某知名企业老总的用人之道
3.问题解决的基本思路模型
1)逻辑分析能力的运用
2)创造性思维的运用

第二章 解决问题通行的“七步法”
一.发现及选择问题
1.对问题进行陈述,使大家对问题取得清晰的理解
问题到底是什么
2.正确地界定问题的“现状陈诉”
问题的紧迫性如何
问题的重要性怎样
3.描述通过解决问题所能达到的“期望状况”
谁应对问题负责
未来“期望状况”如何
二.收集信息/数据
1.确定是哪些数据使我们能够分析问题的原因。
2.确定收集数据的方法及实施数据采集
如何获取高质量信息数据
三.分析并寻找出问题的潜在的根本原因
1.SWOT分析法
案例:开发电动自行车
3.80/20分析法
案例:某企业找出主要质量因素
3.鱼骨图分析法
案例:某企业找出主要质量因素
4.其他分析法
蒙特卡络分析法等
四.产生并选择解决方案
1.构造出多个可行的备选解决方案
1)指导方针
2)约束条件
3)常用方法:头脑风暴法与专家评审法
(1)什么是头脑风暴法
运用头脑风暴法的原则
头脑风暴法的优点
如何运用头脑风暴法的训练方法
头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
(2)什么是专家评审法
专家评审法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
2.筛选出最佳的解决方案。
策略性思考
系统性思考
3.利用工具做出科学的、有效的和正确的决策。
决定如何决策
决策阶段易犯的错误
五.为解决方案制定计划
1.构造实施计划
一些和计划有关的问题
视觉计划图
2.实施方案的SMART原则
六.实施解决方案
1.按照计划实施选取的解决方案
2.合理反馈/修正
七.评估解决方案
1.确定该方案解决这个问题的有效程度
2.进入下一个解决问题及挑战

第三章.决策的构成要素与决策技巧
一、科学决策的重要性
1.决策经典案例分析研讨
反面教训:巨人集团的倒闭正面案例:日本索尼公司的盒式录像设备反面教训:美国克莱斯勒公司反面教训:埃及70年代著名的阿斯旺水坝2.小组讨论:结合自己的所知所闻所遇对领导决策发表几点感想
二、现代科学决策观念
三、科学决策的程序和方法
四、追踪决策
案例:宝钢的追踪决策案例
五、 应急决策
六、 领导者的决策行动
七、 决策科学化和决策民主化

第四章.解决问题与决策中的沟通技巧
一.沟通程序
1.沟通的实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例:杨子荣和座山雕的机智对话 2.沟通过程包括七个部分:
二.发问技巧
1.封闭式提问:
2.开放式提问:
练习:把封闭式问题转成开放式问题3.探究事实的提问
提问游戏:黑板猜字
三.有效沟通的五特性
1.双向性
一个游戏:(传话不走样)
2.明确性
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
3.谈行为不谈个性
案例:某女营销员失单
4.积极聆听
1)倾听能力的自我测试
2)聆听的技巧
5.善用非语言沟通
非语言沟通的方式
案例:肢体语言对行为的影响
沟通游戏:语气与语调的练习
沟通游戏:闭眼撕纸

培训师介绍

张锡民

张锡民
张锡民先生师从著名改革思想家/金融专家/经济学家温元凯教授,原任北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁/高级管理顾问/高级培训讲师,并兼任清华大学继续教育学院客座教授、南京理工大学MBA培养客座教授、北方交通大学企业管理咨询协会客座教授,香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师;并出任国家通用管理能力认证考试主任讲师之一,出任外国专家局下属的美国PMP认证考试的主力讲师;并兼任北京双高人才中心,中关村人力资源经理协会,华夏培训网,神州培训网,中华培训网,深圳行天,武汉动力,大连名仕等二十多家企管顾问公司高级管理顾问/高级培训讲师。并出任国内十多家公司兼职特约顾问/培训讲师。
3.授课风格:
案例丰富、生动活泼、深入浅出,理论联系实际,具有感染力。
4.主讲课程(可以组合新题目):
领导技能与人力资源类 :《战略人力资源管理》、《企业文化的构建与推进》、《如何做好人力资源经理》、《人力资源管理实务》、《企业招聘与培训管理实务》、《企业组织设计与管理》、《企业薪酬与绩效考核管理实务》、《非人力资源干部的人力资源管理》、《有效授权》、《领导力》、《目标绩效考核》、《职业经理人塑造》、《企业中层经理成功管理系列讲座》、《沟通技巧》、《高绩效团队建设》、《时间管理》等等。
营销类 :《企业战略管理》、《如何进行营销谈判》、《现代营销策划与管理》、《销售员的激励与管理》、《全员服务体系》、《渠道建设与管理》、《金牌销售技巧》、《成功的市场营销/服务人员必备的专业特质》、《市场调研》、《市场营销学》、《供应链管理》、《战略营销》、《关系营销》、《直复营销》等等。
项目管理类:PMP认证考试授课讲师,企业项目管理内训课。
国家通用管理能力认证考试:四个大专题的全部课程
中国人力资源师认证考试:七个大专题的全部课程
中国市场总监认证考试:八个大专题的全部课程

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