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跨部门沟通管理

 

《跨部门沟通管理》课程大纲

单元一、
有影响力的沟通技巧才能解决问题
1-1沟通不是有什么说什么,而是要发挥影响力
‧(案例)为什么我说了老半天,对方却不为所动
1-2沟通的价值在于缩短双方的心理距离
‧沟通从心开始,哪颗心?
‧沟通不只传递信息还有情感
1-3每个人沟通时,都说二种话~口话、心话
‧沟通冰山理论
1-4沟通的常见误区与正确认知
‧沟通是有针对性的说话
‧沟通是要说对方听的进去的话
‧沟通是要听出对方心中的话
1-5跨部门沟通的困难在哪里?
1-6跨部门沟通问题的原因分析
1-7探讨沟通二大力量(力场分析)
‧沟通阻力
‧沟通助力
1-8跨部门沟通问题案例研讨
‧寻求他部门的协助却得不到响应
‧双方各持已见影响项目执行进度
‧开会中为责任归属争执不下
单元二、
团队协作意识
与跨部门沟通
2-1培养团队协作意识
2-2 推展内部客户服务理念与行动
2-3 以跨部门服务为导向的组织团队建设
2-4 跨部门沟通的成功关键
‧建立合作关系
‧培养团队协作意识
‧加强非正式沟通
‧鼓励建设性的冲突
‧换位思考,了解双方需求
‧全位思考,以公司整体利益出发
2-5跨部门沟通的技巧
‧先付出(用心经营良好的人际关系)
‧先给对方准备好/事前沟通(先打招呼)
‧给对方有帮助你的理由(好处、坏处)
‧洞察双方需求(需要、恐惧)
‧找出双方共同的目标
‧找出双方共同的利害
‧每次当对方帮忙后,要感谢对方
‧有技巧地归功于他人,给对方肯定反馈
单元三、
跨部门之冲突管理
3-1正确面对跨部门冲突
‧跨部门的冲突现象有哪些
‧跨部门冲突的发生原因为何
‧建立对冲突的正确认知
3-2实务上为什么不能做好冲突管理
‧为什么有些成员不能接受别人的批评
‧为什么有些成员缺乏换位思考
‧为什么不能提出建设性的批评
‧为什么不能在适当时机处理冲突
‧为什么在冲突中不能保持客观
‧为什么在冲突中不能建立共识
3-3冲突管理策略
‧策略(1)~顺从
‧策略(2)~对抗
‧策略(3)~逃避
‧策略(4)~合作
‧策略(5)~妥协
‧工具运用:冲突分析表
3-4有效处理冲突的六种解决方法
‧映对情绪法
‧柔性沟通法
‧人际风格法
‧需求诊断法
‧换位转念法
‧双赢协商法

培训师介绍

杨悦澜

杨悦澜
事成企管首席HR管理教练、高级人力资源管理师讲师、人力资本圈创始人,悦澜HR学院院长
全国多家咨询公司合伙人兼高级咨询顾问、项目负责人、高级讲师
曾在多家企业集团及上市公司任企业培训经理、人力资源经理、副总等职务
国际人力资源管理硕士、复旦大学MBA研修
曾师从华人成功学大师陈安之、心理学潜能大师安东尼罗宾斯、亚洲快嘴张锦贵、神经语言学尚致胜、世界行销大师杰亚伯拉罕等顶尖大师,同时对快速提升学习力、快速阅读力有一定的研究和授课。

培训经验:10多年企业工作经验,多年培训行业经验,总培训课时10000余课时。擅长培训体系建设、团队素质训练、管理技能课程、战略绩效薪酬管理。授课风格:老师的授课风格轻松活泼,幽默风趣,善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解,并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题,给予实用的工具和方法。
培训形式:现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华=现场教练
服务过的客户:上海汽车集团、宝钢集团、华东电网、中国石化、太原一建、新华传媒、晨光文具、平安保险、中国人寿、太平洋人寿、安邦财险、安侯保代、中国农行、中国建行、中国移动、中国联通、奥达科金属制品、浙江商讯、江苏汽配、华鼎集团、利丰集团、美都教育、浙江绿野汽车等。
开发与讲授的课程:
精益人力资源管理类:《企业培训体系建设与培训管理》、《企业培训师培训(TTT)》、《全面绩效管理及实施》、《全面薪酬管理策略及实务》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《年度培训计划制订实用工具与方法》、《企业人全面职业生涯规划》、《高效招募选材体系实务》、《人力资源战略规划与企业预算》、《全面战略人力资源审计》、《战略劳动关系管理》
职业素质类:《职业化团队与高效执行力提升训练》、《高效会议管理》、《高效时间管理》、《高效目标管理》、《咨询式问题解决方法》、《跨部门沟通管理》、《职业化五项修炼》、《高效能人士的七个习惯》、《打造卓越执行力》、《制造业中高层干部素质训练》
营销销售类:《从销售骨干走向管理高手》、《高绩效狼性营销团队打造》、《狼性销售团队建设及考核》、《实效销售过程管理技能训练营》、《高绩效渠道开发及维护》、《顾问式销售》、《电话销售技巧训练》
培训理念:致力于通过训练来提升企业管理人员和员工的综合素质,使培训成为提升企业绩效、实现企业战略目标的核动力。
客户评价:杨老师的课程,内容贴近实际,语言风趣幽默,深入浅出,培训方式灵活多样,从学员的角度进行启发和思考,有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力,能帮助企业快速提升市场竞争力。
服务过的客户有:上海汽车集团、宝钢集团、华东电网、中国石化、太原一建、新华传媒、晨光文具、平安保险、中国人寿、太平洋人寿、安邦财险、安侯保代、中国农行、中国建行、中国移动、中国联通、奥达科金属制品、浙江商讯、江苏汽配、华鼎集团、利丰集团、美都教育、浙江绿野汽车等。
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