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零缺陷工作

 

《零缺陷工作》课程大纲

一、零缺陷的态度
态度永远是第一位的
“竭尽全力”而不是“尽力而为”
最完美的工作态度是敬业
本事不在大小,关键要认真
细致,决不能做差不多先生
小聪明难成事,大智慧靠踏实

二、零缺陷意识:第一次就把事情做对
重复即浪费:第一次就把工作做对
反复就有缺陷:做足细节功夫
把每件简单的事情做好,就是不简单
敢于挑战困难,做问题的终结者
工作无小事,做精益求精的执行者

三、零缺陷工作基础:责任心造就完美
主动负责,而非被动应付
比老板的期望多一点(对老板负责)
和客户期望值赛跑(对客户负责)
和同事主动配合,互相成就(对同事)
把产品当体现人品的作品(对产品负责)
明白为谁工作(对自己负责)

四、零缺陷工作流程:以精细化标准做事
答案永远在现场
有计划进行工作
一切用数据说话
让过程完善,用结果说话
每项工作皆闭环
持续改进在路上

五、 工作法则:关注每一个细节
1%的失误会带来100%的失败
细节程序化
程序手册化

六、工作实践:持续改进、永续精进
缺陷可不断克服,每天进步1%
经验是积累出来的,向老同事学习
进步是学出来的:让自己成为学习型人才
成绩是总结出来的
伟大是熬出来的:把优秀变成习惯

七、追求零缺陷:打造高效益组织
零缺陷竞争力:在自我批评中进步
打造精英团队
零缺陷造就的口碑效应
“6sigma”成就的“GE”
在完美与速度间均衡
把零缺陷当企业文化来追求

培训师介绍

汪中求

汪中求
九江学院中文系,清华大学继续教育学院EMBA。
1984年—1989年 某企业集团子弟中学 教师
1990年—1991年 某企业集团 总裁秘书
1992年—1994年 香港恒雅(深圳)公司 市场部经理
1995年—2000年 清华同方股份有限公司(600100) 商务部经理
         泰豪科技股份有限公司(600590) 市场总监
2001年至今 北京大学精细化管理研究中心 主任
         国资委商务职业资格认证委员会 主任委员
著作:
《细节决定成败》,加印89次,2005年发行量即超过100万册;中文繁体字版本外销台湾、香港、新加坡、马来西亚,已翻译出口到越南、韩国
《细节决定成败Ⅱ》,发行量40万册,翻译出口韩国
《精细化管理》(吴宏彪、刘兴旺合著),发行量20万册
处女作《营销人的自我营销》,发行量超过10万册
2008年出版《1750-1950的中国》(与王筱宇合著),2009年推出《契约精神》,2010年新作《谁能超越丰田》

论文:
在《企业管理》、《中国商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《当代企业世界》、《人力资源》、《经济导报》、《江西日报》、《中国青年报》等报刊杂志上发表《精细化管理的基本理念》、《中国文化中的精细化管理元素漫谈》、《透过细节看日本》、《做好细节的4个习惯》、《回到营销的本质》、《营销不是精彩的忽悠》、《国企人才匮乏原因初探》、《江西迎接WTO的对策》、《老板,第一客户》、《管理培训该向何处去》等30余篇。

讲授课程:
  1. 精细化管理
  2. 精细化营销
  3. 契约精神
  4. 零缺陷管理
  5. 零缺陷工作
  6. 细节决定成败
  7. 浪费的都是利润

讲课学校:
北京大学、清华大学、中国国防大学、中央党校、浙江大学、武汉大学、东北大学、浙江工商大学、解放军后勤指挥学院、南昌陆军学院等

讲座课程:
《细节决定成败》、《科学管理与领导艺术》、《执行力的境界》、《政府管理的ESC》、《危机管理的7个关键细节》、《大学生的自我营销》
2004年至今,在全国各省市巡回讲座650场,接受培训的学员总数超过37万人;接受培训的单位有中国移动、中国电信、中国工商银行、中国葛洲坝集团、大庆油田、惠普(上海)公司、东风汽车、太原钢铁、中国企业家联合会、国家安全局、国家国防科技工业局、国务院机关事务管理局、二炮司令部、第38集团军、沈阳市政府、成都市委、河南省交通厅、九江市政府等。
服务过的客户有:北京大学、清华大学、中国国防大学、中央党校、浙江大学、武汉大学、东北大学、浙江工商大学、解放军后勤指挥学院、南昌陆军学院等
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