当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》练登龙:职业化店长的六项修炼 (课程编号:100156483)

职业化店长的六项修炼

 

《职业化店长的六项修炼》培训目标

1、帮助店长认清自我,明晰角色,树立职业化的工作心态。
2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。
3、把握细节管理,了解日常店务管理的内涵。
4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧,提升店员执行力,从而实现高效的团队建设与管理。

《职业化店长的六项修炼》课程大纲

店长的自我管理
1、店长和店员的角色区别
2、店长所扮演的六大角色
3、对待工作的四好心态修炼
4、调节压力的五个途径
5、提高工作效率(时间管理)的几个方法
第二章 店员管理
1、目前团队管理急需解决的三个问题
2、零售行业80\90后员工普遍状态
3、让店员服从的三个手段
4、提升店员执行力的141工程
(1)树立一个观念
(2)坚持四定原则
(3)营造一个执行力文化
5、培训及辅导员工的具体方法
(1)专卖店人员的培训方式
(2)做好店员培训的三个冲程
(3)纠偏及指导员工的八个步骤
6、如何激发员工心动力
(1)激励的认识误区
(2)构建3+1激励体系
(3)店长激励员工需注意的几个方面
第三章 店务管理
1、日常管理工作流程
(1)营业前的准备工作
(2)营业中的跟进工作
(3)营业后的善后工作
(4)班次交接的“4清”要求
2、店铺营业不同周期的工作重点
周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3、店铺促销期间工作侧重点
促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容


4、店铺例行检查的四个方面
5、卖场安全管理
(1)安全防损的三个发展阶段
(2)突发事件的处理和解决
第四章 商品管理
1、商品订货管理
2、商品定价技巧
3、商品陈列技巧
4、商品库存周转策略
5、滞销商品处理
第五章 销售管理
1、外部经营环境分析
商品、消费者、竞争对手调查与分析
2、内部销售数据分析与应用:
评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
(1)销售额(2)分类额/占比 (3)客单价(4)坪效
(5)毛利率(6)同比(7)畅/滞销款(8)库销比
(9)人效(10)平均单价(11)连带率(12)流失率
3、销售计划制定与实施的5个步骤
4、决定门店销量的四项关键KPI指标
5、提升门店销量的5指禅
6、店铺绩效检查与评估的四个方法
7、绩效奖励实施的四大注意点
第六章 服务管理
1、向客户关系要业绩
2、客情维护常用的方法
3、顾客满意服务的五个维度
4、提高店铺服务质量的三个关键点
5、提升顾客满意度的四个策略
6、处理顾客投诉五步法

培训师介绍

练登龙

练登龙
实践型企业培训师、深圳工会大学特聘培训讲师、中国企管网特聘讲师、中华讲师网特聘讲师,10多年国内知名企业从业经验,担任过的职位有:销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、高级培训经理、高级培训讲师等职位。主讲的《职业化店长的六项修炼》、《金牌导购实战销售训练营》、《单店业绩提升之天龙八部》、《如何与顾客进行有效沟通》、《中层干部管理技能全面提升训练营》、《零售终端培训师培训》、《职业化心态塑造—工作从心开始》等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效。进行过500多场次培训,累计培训学员达六万多人,学员遍及全国各地。
  培训辅导过的客户主要有:中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、北京汇源果汁、深圳长城开发科技、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、天音通信、恒波商业连锁、伟创力、国安居、腾邦物流、中南创发展、理光(国际)、福昌电子、日立环球、星光印刷、嘉朗塑胶、至尊租车、大丰商业、吉美卫浴、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸、等多家国内知名企业。

《职业化店长的六项修炼》培训对象

营运总监、经理、零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部

《职业化店长的六项修炼》所属分类
《职业化店长的六项修炼》所属专题
《职业化店长的六项修炼》关键词
职业化店长、职业化、人力资源、
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