当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》陈文业:全业务下企业客户关系维护与服务 (课程编号:100154541)

全业务下企业客户关系维护与服务

 

《全业务下企业客户关系维护与服务》课程大纲

全业务下的企业客户营销服务
重组带来巨大变化
综合信息化的客户需求
全业务营销的营销服务观念

全业务下满足客户综合需求是服务营销的关键
企业客户需求认知的规律
一般企业市场细分揭示的需求信息
案例--企业关键需求:财务利益和绩效利益
解析企业生产管理的信息化需求
企业信息化需求分析的方法
全业务下企业信息化需求的变化
分析案例:全业务下政府、学校信息化需求的分析
案例练习:典型企业客户需求分析
全面分析客户需求的工具和方法移、固产品融合的方法及主要运用,固网知识学习:固话业务、分组交换数据业务(X.25)、 数字数据网出租电路(DDN)、互联网专线业务、帧中继业务、、数据中心业务(IDC)、电子数据交换网(EDI)业务、网元出租业务
宽带知识学习:互联产品及应用
举例:电信固网/宽带业务、联通综合信息化产品的介绍和卖点分析
举例:电信、联通主要信息化产品重组前后的变化-
信息化产品与客户需求的对应方式
解决方案模板运用
练习:典型企业客户的产品、服务综合解决方案

集团大客户服务需求分析与服务价值分析
什么是集团大客户?集团大客户有别于普通客户的区别
集团大客户购买动机分析与客户价值研究
集团大客户营销服务与需求实现

客户经理与客户服务
客户经理服务的价值
提升客户满意度的客户经理服务
例:客户眼中的大客户服务

客户经理专业服务技能
养成有计划工作的专业习惯:目标管理、时间管理
专业服务的沟通和问题处理
有效引导客户的沟通技巧

客户经理与客户维系
大客户服务维护过程中常出现的问题
客户经理的客户关系经营
运营商的客户关系公关组织

培训师介绍

陈文业

工商管理硕士、资深咨询师、资深培训师(十五年)
历任知名企业和电信运营商 市场、销售、培训、大客户等部门业务主管、总监职务
长期从事营销咨询顾问、管理咨询顾问和培训工作。

擅长电信市场营销策划、营销管理类培训(固网及移动运营商)
1、电信市场营销策划方面:市场分析、营销策划、产品策划、渠道管理、数据业务营销、服务营销、品牌管理等
2、电信销售管理方面:销售技能培训、客户关系管理、团队管理、大客户服务营销、渠道管控、营销现场管理、促销管理、营业厅销售等
。。。。。。
多年从事企业管理咨询工作,曾参与国内多家知名企业的营销模设计和市场策略实施咨询,主持咨询项目20余项,并担任多间企业长年管理顾问。得到了咨询企业的高度认同。讲授公开课及企业内训千余场,理论结合实际且幽默风趣的授课风格受到客户和学员的一致好评。
2000年,应咨询客户邀请加入某电信运营商,历任大客户总监、市场部总监,参与并策划了某知名电信产品从市场策划到市场活动实施的全过程。在电信产品的产品策划、市场运作和销售组织方面积累了丰富的经验。
至此,专注于电信市场研究。

多年一线销售、销售管理、市场策划与运营以及培训和培训管理经历,使文业先生在市场与销售、培训与有效解决方面具有相当丰富的实战经验,而作为咨询顾问,对市场和管理的研究使文业先生对于结构及战略更加有着自己独到的见解。
服务过的客户有:易懂、电信、联通部分省市分公司、鹰泰、协亨等大新电信合作商
点击查看陈文业的详细资料>>>>

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《全业务下企业客户关系维护与服务》关键词
全业务下企业客户关系维护与服务、市场营销、
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 1431049362   2429622654
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