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服务主管核心能力训练营

 

《服务主管核心能力训练营》课程大纲

一、服务的力量
什么是真正的服务
服务的魅力
服务中的难点与服务领导力
服务核心管理技能的运用特性
获得高品质服务管理能力的关键因素
二、服务主管必备的服务意识和管理意识
认清自己的角色---服务是天职
服务是一种艺术也是一种品格
认清服务管理本质---管理就是服务
服务管理必须具备的思维意识
三、服务主管必备的核心能力
核心能力1---服务整体领会能力
核心能力2---服务任务承担能力
核心能力3---走动式管理能力
核心能力4---服务目标设定与管理能力
核心能力5---服务绩效管理能力
核心能力6---高效服务团队构建与推动能力
核心能力7---ESS服务团队满意度管理能力
核心能力8---服务流程设计与执行能力
核心能力9---服务标准设计与执行能力
核心能力10---客户满意度管理与提升能力
核心能力11---服务技巧传播能力
核心能力12---服务活动策划能力
核心能力13---服务价值呈现与服务营销能力
核心能力14---应急服务方案备案能力
核心能力15---服务经营与服务分析能力
核心能力16---客户关系管理能力
核心能力17---投诉管理及投诉现场驾驭能力
四、服务主管核心能力现场演练
服务主管的影响力
客户心理的控制
多重问题的推动案例
目标设定与分解
ESS内部满意度测试
服务流程设计、服务标准制定
封闭式投诉处理,有效控制客户
客户投诉处理技巧
服务价值展示
服务营销的运用与推动
五、服务主管核心能力回顾与总结
行动计划

《服务主管核心能力训练营》培训目标

帮助服务主管快速建立服务意识
帮助服务主管建立服务领导力,打造高效服务团队
帮助服务主管快速掌握核心服务技能,有效推动服务目标又快又好执行
帮助服务主管,掌握自我管理、自我调节的训练方法
通过现场演练,帮助服务主管快速领会服务管理的有效方法和推动技巧
帮助普通服务管理者快速成长为优秀的服务管理高手

《服务主管核心能力训练营》培训对象

企业中高层管理者、销售经理、服务总监、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。

培训师介绍

宋金华

宋金华
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋先生先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培 训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
宋老师课程注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。
服务过的客户有:奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。
点击查看宋金华的详细资料>>>>

《服务主管核心能力训练营》所属分类
《服务主管核心能力训练营》关键词
服务主管核心能力训练营、客户服务、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
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