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商务形象礼仪培训

 

《商务形象礼仪培训》课程大纲

有句话说:“可授之者,规矩方圆;不可授之者,意领神会。”整个商务礼仪,事实上可分为衣着与形象技巧、顾客款待技巧、顾客拜访技巧、顾客面谈技巧、顾客电话技巧、顾客抱怨处理技巧、会议安排技巧、餐饮安排技巧8大对象第一节:举止礼仪的标准

一、站姿自然:

(一)规范的站姿

头正
肩平
臂垂
躯挺
腿并
(二)服务岗位中的几种站姿

规范站姿
叉手站姿
背手站姿
背垂手站姿


(一)规范的走姿

头正
肩平
躯挺
步位直
步幅适当
步速平稳
行走时要防止
(二)变向走姿

后退步
引导步
前行转身步
(三)穿不同鞋子的走姿

穿平底鞋走路
穿高跟鞋的走姿
三、坐姿端庄:

(一)女子八种优美坐姿

标准式
前伸式
前交叉式
屈直式
后点式
侧点式
侧挂式
重叠式
(二)男子六种优美坐姿

标准式
前伸式
前交叉式
屈直式
斜身交叉式
重叠式
(三)不同坐姿的心态

猛坐与轻坐
深坐与浅坐
张腿坐与并腿坐
其他坐姿
四、蹲姿得体

五、手势优雅

(一)规范的手势

(二)常用手势

横摆式
前摆式
双臂横摆式
斜摆式
直臂式
五、表情礼仪的表达方式

感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+感情(55%)

心灵的语言——目光

不同场合与不同情况,应运用不同的目光。
见面时
在集体场合
在与人交谈时
交谈和会见结束时
学会“阅读”对方目光语言的方法
甜蜜的事业——微笑

微笑具有一种磁性的魅力
“你今天对客人微笑了没有?”
微笑的要求是
进行训练
第二节:肢体语言

(一)手势语

跷大拇指手势
指点手势
捻指手势
(二)体态语

感谢
高兴
爱抚
亲热
安慰、鼓励
安静
称赞、夸奖、叫好
憧憬、希望,
同意、赞成
跃跃欲试
打招呼
告别
道歉
愤怒、急躁
告饶
无可奈何
第三节:商务形象礼仪

一、男性商务成功的7个关键

在商务场合,男性如果想有所成就,应该掌握7个成功关键:

1.合体的穿着配置

2.得体的仪态

3.得当的肢体语言

4.得宜的情绪控制

5.诚恳成熟与自然大方的言谈

6.正确的判断

7.专业知识与技能

二、男商务场合穿着建议

案例:农夫与朋友的故事

头发不应盖住额头或引人侧目
胡须应剃干净或梳理干净
西装搭配法
衬衫搭配法
领带搭配法
深色长袜
有跟包脚皮鞋且要保持干净
出差时的穿着
三、男商务场合的配置建议

准备一只手提箱
准备至少一只名片夹和足够名片
像样的笔
出差用的配件
四、商务女性的成功关键

案例:不要放在心上

1.与人为善

2.热情工作

3.不要拜金

4.时间管理

5.随时学习

6..接受挑战

7.掌控情绪

五、职场女性的穿着建议

女人是美的化身,女上班族只要穿着得宜,真可说是风韵万千,魅力无穷。

案例:老板的秘书

发型简单易整理
适当化妆及配件
有领有袖洋套装
丝袜颜色配衣着
包脚有跟的皮鞋
六、魅力女性五建议:

挑选一个自然大方的皮包,颜色不宜太过艳丽花哨。
准备一个合宜的名片夹,放置足够的名片。
笔记本、公司数据及产品应有适当放置的工具。
手机及PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜,
首饰珠宝不宜过分炫耀,
七、衣着与形象真言

诚意是最得体的穿着
笑容是最合适的配置
懂得怎样穿着和配置,代表你有文化,但不代表你很文明。
案例:释迦牟尼与父亲案例:诚意的故事案例:笑的故事

第四节:自我修练

一、一个上班族该如何传达他的专业形象?

二、如果你是男上班族,适合你的穿着与配置是什么?如何改善你目前的穿着与配置?

三、如果你是女上班族,适合你的穿着与配置是什么?如何改善你目前的穿着与配置?

四、你欣赏异性上班族的形象与品质是什么?

五、你将如何表达你的诚意与笑容

培训师介绍

陈馨娴

陈馨娴
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
电力、烟草、医疗及金融行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师;
郑州大学继续教育学院客座讲师;国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师

【讲师资历】
曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问,具有4年企业管理经验,有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练,集理论、实践于一体,主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。

陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研,对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求,一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨贤老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意,总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意,但也要得到99%的认可。陈老师常说,拿客户钱要先对得起客户,对得起讲师二字。

擅长领域: 职业化、人力资源管理 中层管理技能
培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等

【主讲课程】:
职业化管理课程:《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》、《客户服务与投诉处理》《情绪与压力管理》《执行力》等

人力资源管理课程:《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》、《绩效管理》、《目标管理》等

【精品课程】:
医疗保健行业课程:《医院医务人员的职业素质与优质服务》、《医患沟通技巧培训》、《医院绩效管理培训》、《医院新员工培训》、《医院服务礼仪培训》、《打造医院高效团队》、《医药销售人员职业素养提升》、《医药销售人员电话销售技巧与礼仪》、《医药销售人员沟通技巧培训》等:
烟草公司课程:《烟草终端客户营销知识培训》、《烟草公司企业文化培训》、《烟草公司员工职业化培训》、《烟草公司终端客户维护培训》等
金融行业课程:《银行服务礼仪培训》、《银行员工职业化培训》、《农村信用社礼仪培训》、《农村信用社新员工培训》、《农村信用社客户服务与投诉处理》、《农村信用社柜员职业素质提升》等
连锁零售公司课程:《导购人员职业化培训》、《连锁专卖店员工职业道德与礼仪规范》、《店面销售人员阳光心态培训》等

【授课特点】:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景, 采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教;
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
【服务客户】:
电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
通讯行业:中国联通、郑州移动、开封移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等
连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等

【客户评价】:
大牌老师我们也请过不少,但没有一位老师像陈老师这样,讲课内容符合我们的行业,了解我们的员工。真正为公司、为个人提供到了帮助。——显通集团王总
陈老师的课,丝丝入微,环环相扣,参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课,可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀讲师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好,学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣,听起来轻松,课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师,课程很有收获,学员反应很好!——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界! ——美好地产经理王兆盛
服务过的客户有:电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
通讯行业:中国联通、郑州移动、开封移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等
连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等
点击查看陈馨贤的详细资料>>>>

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商务形象礼仪培训、商务礼仪、人力资源、
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