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《物业管理实务》培训及复习大纲

 

《物业管理实务》培训及复习大纲课程大纲

课程的内容、基本要求和学时分配
第1章 物业管理招标与投标
1.了解并掌握物业管理招投标的基本概念与应遵守的原则;
2.了解物业管理招标的几种分类方式;
3.掌握物业管理招标与投标在准备与实施阶段的具体程序与做法;
4.掌握招标书与投标书的编写要领与技巧,具备编写格式规范的招标书与投标书的基本能力。
第2章 物业前期管理
1.了解物业管理早期介入、接管验收、业主入住、装修、装修管理、物业档案、物业档案管理、业主档案、物业项目档案等概念;
2.了解接管验收的条件及应提交的资料、业主入住相关文书、装修管理的程序、业主档案和物业项目档案的内容;
3.掌握早期介入不同阶段的具体内容、接管验收的内容及标准、业主入住的程序、装修管理的范围和要求、物业档案整理的具体实施。
第3章 房屋管理
1.了解房屋维修管理、房屋质量管理、房屋维修日常养护等概念;
2.了解物业设备的分类和物业设备管理的内容;
3.掌握房屋完损等级的划分和评定方法、房屋维修工程的分类和范围、房屋维修日常养护的类型和内容;
4.掌握物业的设备分类、物业设备维修工程的分类。
第4章 物业环境管理服务
1.了解保洁管理、绿化管理的概念;
2.了解保洁和绿化管理机构的设置及管理机构人员的岗位职责,掌握楼内、外围保洁服务的内容及基本保洁方法、工作程序、工作标准;
3.掌握垃圾的收集方法和清运程序;
4.掌握绿地规划的基本要求及绿地养护管理的质量要求和考核目标。
第5章 物业安保管理服务
1.了解治安管理、消防管理、道路与车辆管理的内容与制度;
2.了解突发事件的种类及突发事件处理预案编制思路;
3.掌握治安管理、消防管理、道路与车辆管理的作业程序
4.熟练掌握各类安保突发事件处理方法,并能够正确应对。
第6章 物业综合经营服务
1.了解综合经营服务的概念和意义;
2.了解综合经营服务项目的运作要求和标准;
3.掌握综合经营服务项目市场调查与预测的方法;
4.具备一定的策划综合经营服务项目、开展综合经营服务工作的能力。
第7章 物业租赁管理
1.了解物业租赁与物业租赁关系的含义;
2.了解物业租赁关系建立的程序与终止的条件;
3.掌握租赁物业的管理内容与管理程序;
4.掌握物业租赁合同包含的主要条款与应注意的问题,具备一定的处理、解决物业租赁过程中发生问题的能力。
第8章 不同类型物业的管理与服务
1.了解不同类型物业的各自特点;
2.掌握针对不同类型物业的主要管理内容和管理方法;
3.掌握针对不同类型物业所提供的管理服务项目。
第9章 接待服务
1.了解会所接待服务的内容、客户服务中心服务有关人员的职责;
2.掌握住户投诉的立项和销项规定;
3.掌握客户服务中心服务作业规程、会议服务程序;
4.掌握报修管理标准作业程序、住户投诉处理标准作业程序。
第10章 物业管理质量管理体系
1.了解ISO9000与ISO14000质量体系的概念和组成;
2.掌握物业服务企业实施ISO9000的工作程序及其实施要点;
3.具备按照ISO标准编写质量手册、程序文件和作业指导书,参与物业管理达标创优的基本能力。
第11章 物业管理信息系统
1.通过1周的集中上机操作,使学员熟练地掌握物业管理软件的使用、操作;
2.通过物业管理软件的使用操作,发挥该软件涉及物业管理各项业务的特点,加深学员对物业管理各项业务的了解和掌握;
3.通过软件的使用、操作,增强学员对物业管理实际环境的认识,加深专业认识。
【授课课时】
16—48课时(每课时45分钟)

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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《物业管理实务》培训及复习大纲所属分类
《物业管理实务》培训及复习大纲关键词
物业管理实务、物业管理、项目管理、
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