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有效沟通技能

 

《有效沟通技能》课程大纲

第一模块 前言
沟通的基本原理
1.什么是沟通
2.沟通有哪些形式
第一章
沟通的基本要素
非言语性沟信息通渠道
——姿态
——眼神
——手势
——脸部表情
——声音
2、 沟通控制四要素
——环境
——气氛
——情绪
——时间
3、沟通的五个基本动作
——点头
——微笑
——聆听
——回应
——笔记
4、 五大原则
——准确性原则:表达的意思要准确无误
——完整性原则:表达的内容要全面完整
——及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷
——策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果,
这就必须考虑沟通的策略
——交换性原则:不能只顾自己说,要掌握对方的信息
第二章
有效沟通技巧
满足人性的六大需求
——被人接受的需求
——被人关心的需求
——被人认同的需求
——被人尊重的需求
——被人感激的需求
——被人赏识的需求
■ 现场演练
2、沟通30+3技巧
——麦肯锡30秒电梯理论
——凡超过3条的,都不容易被记住
话语的阐述技巧
——用“我觉得”说出自己的感受
——用“我希望”说出自己的要求或期望
面对面沟通五宝
——自信
——态度
——聆听
——提问
——同理心
性格的巧妙运用
——四型人格特征
——对症下药
——同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易
6、如何避免沟通漏斗
——沟通的漏斗原理
——避免漏斗方法一
——避免漏斗方法二
全面沟通法则
——如何与上级沟通
——如何与平级沟通
——如何与下级沟通

第三章
高效沟通的步骤
1、沟通的六个步骤
——事前准备
——确认需求
——阐述观点
——处理异议
——达成协议
——共同实施
2、批评的技巧与步骤
——批评分三个层次:
——批评技巧
——证据
——启示



块 第四章
建立有效沟通机制
企业内部沟通形式
——正式的文件沟通
——会议沟通:例会和临时会
——非正式沟通:邮件,个别交谈
——总裁信箱
——网络平台:公司主页、公司网站论坛等
——公告栏,员工天地,企业月刊等
——满意度调查
——合理化建议征集
内部沟通制度

这是一堂简单、实效、立竿见影的沟通训练课程!

培训师介绍

陈维银

陈维银
国内知名员工职业化提升专家,中国人力资源协会HR专业委员会委员,清华大学领导力提升高级研修班客座讲师,安徽某广电科研单位高管、多家媒体杂志专栏撰稿人,多家知名培训机构签约讲师。
  曾经在外资企业从一名普通的流水线员工做到企业核心骨干。之后转战大江南北,先后在多家知名企业担任过人力资源总监、执行总经理等职务。从世界知名外资企业到国内优秀连锁公司,积累了丰富的实战管理经验和实效管理技能。
  陈维银先生结合多年管理实践及中国国情,开发出一系列适应中国企业的课程,包括:《职业化素养》、《孙子兵法与领导智慧》、《有效沟通》等,所有课程集理论高度、观念更新、技能提高为一体,并以高度浓缩的信息量、高度鲜活的案例分析、深入浅出的理论体系,给所有受训企业实质性的帮助。其授课风格激情澎湃,幽默风趣,极具感染力,好评如潮。

研究领域:
【员工职业化素养】【中基层管理技能】
核心课程:
《职业化素养》、《孙子兵法与领导智慧》、《有效沟通》

媒体报道:
> [济南电台故事广播《我能赢》栏目主讲嘉宾] : 《主题:如何留住新员工》
内容摘选:如何留住新员工是每个企业面临的老问题,如何留住新员工,让新员工迅速融入团队是当下人力资源及企业高层值得关注,今天我们请来了国内著名实战管理专家,陈维银老师。
网址:http://ting.jnnc.com:8080/jnmusic/audioplayer.html?CatalogNumber=wstp06

> [人人网] : 赢在起点——校素拓部干部理论培训
内容摘选:11月13日晚,校素拓部干部理论培训第二场在我校经技楼102教室内举行。此次培训是由国内著名管理实战专家陈维银老师带来的大型讲座“赢在起点”。
网址:http://blog.renren.com/share/275789949/4059321231

> [新民网] : 万通汽修感恩教育 深深触动学子心
内容摘选:4月25日上午国内著名的大学生素质教育专家、中国人力资源协会专家委员、清华大学领导力培训中心讲师陈维银来到安徽万通汽车专修学院,为万通学子讲述了一场生动而又精彩的“感恩惜福”专题课程。
网址:http://news.xinmin.cn/rollnews/2011/04/29/10499013.html




部分客户评价:
能让300名管理人员全部落泪的讲师不多,本次培训对我们的员工不敢说会影响一辈子,但至少半年内会深刻难忘,谢谢陈维银老师。
———岸香国际企业管理集团 黄保锁董事长
在竞争越来越激烈的时代,我们肩上所背负的压力已不堪重负。无论是在职场中还是社会关系的处理上都变得越来越急躁,越来越沉不住气,甚至迷失了前行的方向。我们不再关注鲜花的盛放,而只关注果实是否结得丰硕。我们不再享受过程的美好,而只一味注重结果。有幸听了陈维银老师的课程,是他带着我们进行的那一场心灵之旅,让我们重新找回了自己。感谢您!陈老师。是您让我们顿悟:在实现理想的路上需要偶尔停下急行的脚步,欣赏本应属于我们人生的另一道美丽的风景。我们开始了心与心的交流;也学会了如何从容应对工作与生活的压力、学会了站在对方的立场考虑问题、学会了谦让、更学会了人要有担当。
    ——万尚百货员工联合代表
公司所有员工参加完陈维银老师的培训后,都发出这样的感慨:聆听了老师的教导每个人心灵都历经了一场洗礼,顿然醒悟,我们在以往的人生中走过了太多的弯路,浪费了太多的资源。我想这就是生命觉醒的感觉。让我们对以往的人生进行清理和整合,让我们懂得工作要有责任心,信心,爱心,学会感恩,为真正的成长找到起点和路径。
——— 芜湖隆盛食品有限公司 蒋正炳总监

曾服务过的企业:
中国联通、中国移动、三安光电、格力电器、上岛咖啡、安徽高速公路、滨湖投资集团、国轩高科、辽宁中道、天虹数码、辽宁九仓房产集团、万通汽车专修学院、合肥市教育局素质教育基地、丹麦讯龙(合肥)工厂、辉达房产集团、安徽幸运国际物流、安徽通源环境节能、科天化工、万尚百货连锁、华邦伊赛特家居汇、岸香国际企业管理集团、安徽省供销社、奇瑞汽车、深圳景福电子、芜湖隆盛食品、芜湖口福汤包、合肥未来商贸、合肥金田物业、合肥富生生物科技、八大碗餐饮集团、神厨灶王府、海兴集团、宁波启发电器、东亚快餐连锁公司、合肥量壹网络科技、艾维斯特、自由主义服装、卡耐基教育网、浙江金鑫机电等……
服务过的客户有:中国联通、中国移动、三安光电、格力电器、上岛咖啡、安徽高速公路、滨湖投资集团、国轩高科、辽宁中道、天虹数码、辽宁九仓房产集团、万通汽车专修学院、合肥市教育局素质教育基地、丹麦讯龙(合肥)工厂、辉达房产集团、安徽幸运国际物流、安徽通源环境节能、科天化工、万尚百货连锁、华邦伊赛特家居汇、岸香国际企业管理集团、安徽省供销社、奇瑞汽车、深圳景福电子、芜湖隆盛食品、芜湖口福汤包、合肥未来商贸、合肥金田物业、合肥富生生物科技、八大碗餐饮集团、神厨灶王府、海兴集团、宁波启发电器、东亚快餐连锁公司、合肥量壹网络科技、艾维斯特、自由主义服装、卡耐基教育网、浙江金鑫机电等……
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《有效沟通技能》所属分类
《有效沟通技能》关键词
有效沟通技能、沟通力、通用管理、市场营销、
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