当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》唐小婉:服务销售礼仪与服务技巧 (课程编号:100136623)

服务销售礼仪与服务技巧

 

《服务销售礼仪与服务技巧》课程大纲

课程综述
个人形象是构筑企业公众形象的基石,汽车行业的服务人员、销售人员是否懂得和运用现代服务及销售的基本礼仪,不仅反映出工作人员自身的素质,而且折射出工作人员所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
恰当的礼仪可以更好地帮助工作人员赢得机会;遵时守信、尊重他人是现代销售及服务礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;灵活应用将帮助工作人员应对变化多样的服务场合……,本课程旨在帮助销售及服务人员了解礼仪规范,掌握销售服及务礼仪的要领,提升销售、服务人员的沟通技巧;完善、提升公司的公众形象;使企业取得良好的社会效益和经济效益。
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培训时间:
2天
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培训大纲
序号 项 目 内 容
一 乐在工作 1、认识自我、了解自我
2、我们为什么而工作
3、100%自我负责
4、在工作中找到快乐的理由
5、我们在感恩中成长
二 礼仪对工作的影响
1、你就是公司的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
4、100-1=0服务意识的培养
三 职业形象的塑造 (一)、 工作人员优雅仪态举止的训练
1、展示个人气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
(二)、工作中个人仪容规范
1、面部修饰、化妆修饰
2、肢部修饰、发型修饰
(三)、 工作人员服装穿着的规范
1、制服的穿着规范
2、职场服装穿着TPO
3、工作中首饰的佩戴
四 服务流程分析 1、迎接顾客
2、了解顾客的需求
3、提供相应建议或服务
4、热情送客的礼仪
五 服务用语规范训练 (一)、语言规范
(二)、日常用语实战训练:
六 客户服务技巧七项修炼 (一)、微笑服务的魅力:
1、微笑的好处
2、微笑的方法与技巧
3、微笑与语言、身体姿态的结合
(二)、大方得体的迎客致意礼节
(三)、情绪控制与表情神态
1、表情自然
2、表情友善
3、表情互动
(四)、看——领先顾客一步的技巧:
1、不当势利眼
2、合理运用目光与顾客交流
3、揣摩顾客心理
(五)、规范的服务手势运用
1、规范的手势
2、禁忌的手势
3、工作中的手势运用
(六)销售服务中倾听的技巧:
1、为什么要注意听?
2、听什么?
3、怎样才算有效倾听?
(七)、服务中说的技巧——顾客更在乎怎么说
1、语速、语调、语气
2、用顾客喜欢听的句式来说话
3、服务忌语:不该说什么?
七 客户接待的实操训练
(一)、迎接顾客----接待中的热情三到
1、热情问候的礼仪
2、接待、引领的礼仪
3、介绍的礼仪
4、奉茶的技巧与礼仪
5、握手的的礼仪
6、名片递送的礼仪
(二)、服务顾客
1、客户服务中的距离
2、产品介绍的礼仪
3、如何应对客户的咨询
4、顾客异议及投诉抱怨处理
(三)、送客的礼仪
八 总结

《服务销售礼仪与服务技巧》培训对象

中层管理人员、服务人员、销售人员、客服人员机相关工作人员

培训师介绍

唐小婉

唐小婉

工商管理硕士;在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业、形象设计等相关领域专业化训练;在西蔓色彩研究中心师从中国色彩第一人于西曼女士学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。    
拥有十八年的教育教学经历及八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经历,积累了丰富的管理经验及礼仪教学经验。


服务过的客户有:

机关单位:
自治区人大常委会、自治区党委机关工委、广西妇女联合会、共青团广西委员会、自治区农工党、广西统计局、广西体委、广西高速公路管理局、南宁市公安局、南宁市劳动局、南宁市6城区6县政府等;
银行:
中国银行江南分行、中国光大银行南宁分行、中国工商银行城北支行、中信银行南宁分行、中国建设银行南宁分行、中国工商银行钦州分行、邮政银行贺州分行、邮政银行崇左分行、邮政银行钦州分行、邮政银行防城分行、农业银行广西分行及8个地市分行、上海浦东发展银行南宁分行、广东信用社封开联社、广东信用社怀集信用联社、邮政银行杭州分行、广西壮族自治区农村信用联社及其五十多个市县农村信用联社;
水利电力:
广西电网公司、广西电力工业勘察设计研究院、北海供电局、南宁市供电局、大化电厂、大唐集团、乐滩电厂、来宾供电局、贵港供电局、河池市大化县自来水公司、鹿寨供电公司;
学校:
广西大学、郑州大学、广西民族大学、广西机电学院、广西药科学校、广西师范学院、江南教育局、横县教育局、广西机电工业学校、广西经贸职业学校、民主路小学、清川小学、荣和实验小学。
其他企业:
中国电信南宁分公司、中国移动南宁分公司、广西农垦糖业集团公司、南宁裕丰房地产公司(英资企业)、南宁市烟草公司、广西舟影云翔文化传播公司、南宁康诺生化制药有限公司、钦州市邮政局、崇左市邮政局。


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《服务销售礼仪与服务技巧》所属分类
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《服务销售礼仪与服务技巧》关键词
商务礼仪、职业形象、服务技巧、素质模型、职业素养、职业化、公共事业、银行金融、电信行业、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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