当前位置:培训频道岗位技能培训财务税务 》马继华:全业务下的市场经营分析与工具应用培训 (课程编号:100130507)

全业务下的市场经营分析与工具应用培训

 

课程大纲

【课程背景】
随着中国电信行业的发展,管理精细化的要求不断提高,运营商的企业管理需要更科学充分的数据分析支撑。面对海量的经营数据,运营商需要采用正确的经营分析思维方法,发掘隐藏在用户与业务数据中的高附加值信息资源。

【课程特色】
课程通过大量的经营分析实践案例,结合相应软件的实际演练,将深奥的统计分析知识进行科普化讲解,深入浅出,通俗易懂,寓教于乐。
【课程时长】 2天
【课程内容】
市场经营分析的理念与定位
为什么要做市场经营分析
市场经营分析能解决什么具体问题
市场经营分析的现状及目标定位
全业务运营情况下的市场经营分析理念变革
适应全业务和3G移动互联网发展需要
适应三网融合下的电信市场新格局分析
为以客户为中心的精确化营销活动提供支持
点面结合、逐层深化的问题本源挖掘思路
适应不同层级对数据分析结果的使用
使用定量与定性方法相结合的科学分析
市场经营分析的基础知识与技能
什么是结构化思维
逻辑树的分析方式
定性分析与定量分析
数据分析的基础统计知识和原理
什么是统计
统计数据的内在规律
数据尺度及基本度量方法
统计分析的核心
数据整理和清洗
数据检查的主要步骤
提取数据应注意的关键环节
合适的方法处理特异值
慧眼识逻辑,理清潜关系
如何解决数据缺失难题
二手资料的甄别与使用
多渠道获取有效数据信息
全方位多角度的数据综合分析思路
常用的市场经营分析方法介绍与应用
常用战略分析模型介绍
战略举措优先排序
PEST分析
问题分解分析法
PDCA分析
KANO分析
BCG分析
SCP分析
SWOT分析
五力分析
战略钟模型
常用经营分析方法介绍和应用
对比分析法
因素分析法
异常分析法
分组分析法
趋势分析法
结构与比例分析法
多维分析法
主要数据统计分析方法与软件(EXCEL、SPSS等)实际应用
基础统计分析方法与软件操作
描述统计与推断统计
基本分析方法介绍
频数比较
交叉分析
相关分析
高级统计分析方法与软件操作
回归分析方法与软件操作
因子分析/对应分析方法与软件操作
聚类分析/判别分析方法与软件操作
其他数据挖掘及统计分析方法应用
基本统计软件操作介绍
EXCEL统计分析模块
SPSS基本操作介绍
水晶易表介绍
数据挖掘工具介绍
注:此部分软件操作既能在分析方法案例讲解中实例运用
经营分析结果呈现和分析报告撰写
合理的数据呈现与EXCEL/PPT图表制作
图表制作的关键要素
合适的图表展示合适的数据
正确表达需要的主题
图表与文字的协调
PPT的美化
科学的数据分析结果解读
注意因果关系
不要以偏概全
考虑环境影响
兼顾定性研究
如何撰写一份优秀的数据分析报告
精确化营销相关的经营分析与案例解读
精确化营销的基本理论与模型
精确化营销需要什么样的数据分析
市场潜量预测与竞争策略的选择
基于投入与产出分析的回归预测
符合发展趋势的自回归预测
时间序列与移动平均法预测
市场潜量的调查预测与计算方法
客户细分与目标市场分析
客户细分的基本模型与方法
符合全业务发展需要的客户细分思路
个人客户的细分与CPC
家庭客户的细分与CPC
集团客户的细分与CPC
3G和移动互联网用户的目标市场定位分析
客户流失预警与挽留分析
客户流失原因分析
移动电话用户的流失预警模型
集团客户的流失预警模型
基于投诉分析的客户分类和有效应对

培训目标

本课程能够帮助学员充分掌握市场经营分析的基本方法,掌握EXCEL、SPSS等统计软件应用技巧,了解水晶易表、AMOS/Clementine/Eviews等相关软件知识与操作,拓展经营分析的思路和视野,为立足全业务发展大格局多角度全方位提升数据分析与报告撰写能力提供最好的指导。

培训师介绍

马继华

马继华
马继华,资深电信咨询师,高级培训师,数据分析专家,长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融领域研究,在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结,尤其擅长渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、客户满意度研究等方面。
十余年来,马先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项,包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等,还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马先生系统计专业出身,数据分析专家,曾担任知名咨询公司技术总监,撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等,精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
多年来,马先生还主持多省市移动公司满意度测评,主持及参与多省市关键商业过程服务提升咨询、现场管理培训及指导,主持或参与多省市运营商人力资源测评。

马先生笔耕不辍,在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》《通信产业报》、《创意世界》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《通信信息报》、《中国电子报》、《销售与市场》等数十种报刊杂志发表文章超百篇。
服务过的客户有:2009年主要课程经历如下(包含但不限于):
2009年某省通信管理局运营商客户满意度运营商点评
2009年某省移动公司集团客户经理客户关系维系工程培训
2009年某运营商集团公司全国农村市场深度开发培训
2009年某运营商集团公司电子渠道客户体验专项讲座
2009年全国电子渠道论坛客户体验管理专题培训
2009年某市移动公司渠道发展趋势及规划管理讲座
2010年,通过对电信市场全业务运营的深入分析,重点推出了以下系列课程,面向运营商市场运营、客户服务管理等方面,提供具有前瞻性和可行性的培训提升服务:
点击查看马继华的详细资料>>>>

所属分类
关键词
客户流失、客户挽留、精确化营销、理念与定位、全业务、客户管理、市场营销、电信行业、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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