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企业分析与解决问题的技巧

 

《企业分析与解决问题的技巧》课程大纲

游戏-找错误
案例
 企业高层领导面临的问题
 企业中、基层管理人员的难题
 问题是人类、企业、个人发展的动力
第一章 什么是“问题”?
一、 问题的例子
二、 问题的定义
三、 从个体角度分类问题
四、 从团队角度分类问题
五、 问题的种类
1、已经形成的问题:发生型
问题案例:如何管理思想活跃的员工
2、谋求进步的问题:探索型
案例
3、预先设想的问题-设定型
案例
第二章 为什么要解决“问题”?
案例:建立新中培训学院
一、 发展的需要
二、 问题不断产生
三、 问题不会消失
四、 及时解决回报高
五、 拖延问题代价更高
游戏
第三章 什么是解决“问题”?
案例
一、 什么是“问题得到了解决?”
二、 “问题得到解决”的含义
三、 问题已经得到解决的假象
案例:救火式管理
游戏
第四章 分析与解决问题的流程及六个步骤
第一节、问题解決的流程
第二节、问题解决的步骤
一、 意识到问题的存在
二、 确定与定义问题
(一)、收集“问题”情报
1、 要有收集问题“情报”的意识
2、 收集问题“情报”的工具
 设想卡法
 笔记收集法
 其它方法(包括面谈技巧、调查表、抽样法等等)
(二)、问题“情报”的处理方法
1、定量型工具
 条形图
 表格法
 直方图
 线性图
 圆形统计图表
 柏拉多图
2、 定性型工具
 为什么法(W & H 法)
 力场分析法
 鱼骨图
 矩阵图
 故障树分析法
案例:客户满意度的力场分析
案例:熄灯的故障树分析
案例:善做的往往不善说
(三)、“问题点”分析
第一步 先采用头脑风暴法寻找造成问题的可能原因;
第二步 将可能原因分成几大类,并将结果制作成鱼骨图;
第三步 利用鱼骨图中所列出的可能原因,进一步找寻最可能的原因;
第四步 访谈并把各种可能原因被指出的次数绘制成柏拉多图,从中找出最可能的原因;
第五步 采用“为什么法”找出真正的问题点。
案例:制度建设问题
三、 寻找可能解决问题的各种方案
1、 头脑风暴法
2、 默写激荡法
3、 属性列举法
4、 假想构成法
5、 仿生学法
6、 寻找可能解决问题的方案
案例:上下级关系问题
四、 选择最佳方案
(一)、决策过程
(二)、评估标准
(三)、评估方案的方法/技巧
1、 反向头脑风暴法
2、 颜色点法
3、 优缺点比较法
案例:选择一份新的工作
4、 加权法(权数法)
5、 电子投票法
五、 拟订行动计划
1、 将执行计划分段进行
2、 拟定发生最坏状况时的应变计划
六、 执行与评估决策方案
执行与评估执行方案的三个重要部分
1、 收集行动计划进展的资料
2、 必要时实施应变计划
3、 考核结果
第五章 解决问题过程中应注意的事项
一、 不能由问题直接到答案
二、 评估与反馈对解决问题的效率十分重要
三、 解决问题的步骤影响最终效果
第六章 团队解决问题
一、 为什么要团队解决问题
二、 团队解决问题的效果
三、 团队中四种不同的角色

《企业分析与解决问题的技巧》培训目标

帮助企业工作人员学会或提升分析与解决问题的能力。

《企业分析与解决问题的技巧》培训对象

企业全体工作人员。

培训师介绍

齐连生

齐连生
经济学硕士
高级培训师
资深咨询顾问
青岛博雅管理咨询公司首席讲师、咨询师。
实力展示
在电力系统工作近十年并主持编写了某电力公司1994年“人事、劳动和工资制度改革方案”,同时作为核心工作人员参与了方案的落实。
作为某日化贸易集团公司高级管理者,为企业月利润率提高2%做出了重要贡献,1997年人均销售额达30万元。
曾在某四星级国际酒店担任高级管理职务,其中兼市场销售部经理的半年期间,本部贡献的营业额由10万元/月增加到60万元/月。
·《未来体制下的运行主体》
·《吸纳结余购买力,一条走出市场疲软困境的可行之路》
·《企业经济效益低下的内部原因初探》
·《个人理性与制度变迁》
·《初探施工企业以项目管理为核心的机制》
·《“政企难分”与建立现代企业制度》等散见于全国各类经济管理杂志。
研究主线
·行业分析及企业发展战略规划
·企业综合管理、管理创新及管理的规范化
·实战营销与市场营销实践
培训特点
·从企业的实际情况出发,重在帮助企业提高解决问题的能力;
·案例丰富,论证充分,从观念上影响学员思想;
·风趣幽默,气氛活跃,寓教于乐。
咨询特点
·从企业的实际情况出发,涉及企业各管理阶层的实战派专家;
·帮助企业解决实际问题,提高企业竞争能力;
·完善及专业的售后服务体系,与客户企业共同发展。
服务过的客户有:*名牌企业及上市公司
海尔集团、青岛啤酒、一汽无锡柴油机厂、胜利油田、辽河油田、邯郸钢铁集团、昆明钢铁集团、唐钢股份、华纺股份、厦门国际航空港集团、云天化股份公司、中国银行江苏省分行、许继电器、华北制药等。
*制造业
河南新郑卷烟厂、福建莆田烟草公司、江西广丰卷烟厂、方大化工、优力美化工、青岛海升果业、乾县海升果业、同煤大唐塔山煤矿公司、东方地毯、宏远纺织、西安印钞厂、晓星钢帘线(青岛)有限公司(韩资独资)、浩天药业等。
*电力公司
重庆电力公司、黑龙江电力公司、广西电网公司、甘肃电力公司、河北电力公司、山东青岛供电公司、甘肃白银供电公司、甘肃张掖供电公司、甘肃甘南供电公司、甘肃陇南供电公司、湖北孝感供电公司、青海海西供电公司、辽宁本溪供电公司、山东青岛电力物资供应公司、山西电力建设一公司、中电投集团黄河水力发电有限公司、新疆新能大山口水力发电厂、华电集团山东莱城发电公司、华能集团甘肃平凉发电公司、河南周口鹿邑电业局等。
*政府部门
南京市委组织部、淮安市委组织部、张家口市国资委、九江市国资委、南昌市中小企业局、温岭市委组织部、长春市国资委、延边州国资委、延边州中小企业局、白山市中小企业局、青岛市乡镇企业培训中心、柳州市经贸委等。
*服务业
山东省邮政局、甘肃西部物流有限公司、内蒙古满洲里万利通国际货运代理公司、天人环境工程公司、聊城绿洲环保公司、北京神州环保节能科技公司、瑞柏投资、今日营销策划等。
*酒店及宾馆餐饮业
中银大酒店、宏安国际酒店、新悦大酒店等。
*房地产及建筑行业
万银集团万力房地置业公司、天鸿宝业房地产集团、淮阴建设工程集团、合肥山水空间装饰、福建省第一公路工程公司、吉林省安图林业公司等。
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