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有效沟通技巧培训

 

《有效沟通技巧培训》课程大纲

课程时间:1—2天

课程内容
第一讲 成功沟通的秘诀
沟通案例:秀才买柴;1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧;2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一;案例:如果你是第四个和尚,该怎么办?;3.高效沟通概述。
第二讲 正式沟通:有效沟通过程及环节
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈;2.有效发送信息的技巧;案例:巴顿将军尝汤;3.关键的沟通技巧——积极聆听;4.有效反馈技巧。
第三讲 非语言沟通:有效的肢体语言
案例:哪些属于职场中常用肢体语言;1.信任是沟通的基础;2.有效沟通的五种态度;3.有效利用肢体语言;4.第一印象:决定性的七秒钟;5.说话语气及音色的运用;6.沟通视窗及运用技巧。
第四讲 高效沟通的基本步骤
案例:哪种沟通效率最高?1.步骤一事前准备;2.步骤二确认需求;3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则;4.步骤四处理异议;5.步骤五达成协议;6.步骤六共同实施。
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类;2.各类型人际风格的特征与沟通技巧;专题:DISC性格测试;3.分析型人的特征和与其沟通技巧;4.支配型人的特征和与其沟通技巧;5.表达型人的特征和与其沟通技巧;6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧。
第六讲 接近客户的技巧
案例:唐•吉拉德的250定律;1.如何使用接近语言;2.接近客户的技巧;3.面对接待员的技巧;4.面对秘书的技巧;5.会见关键人士的技巧;6.获取客户好感的六大法则。
第七讲 怎样与部下进行沟通
案例:厨师的故事、南风法则;案例:松下幸之助的怀柔政策;1.下达命令的技巧;2.赞扬部下的技巧;3.批评部下的方法。
第八讲 怎样与领导进行沟通
案例:局长为什么生气?1.向领导请示汇报的程序和要点;2.与各种性格的领导打交道技巧;3.说服领导的技巧。
第九讲 会议沟通技巧
问题:贵公司的各部门主管例会效果如何?1.会议的安排;2.会议的主持;3.成功地开始会议;4.会议主持人的沟通技巧;5.圆满地结束会议;6.灵活地应对会议的困境。
第十讲 电话沟通技巧
案例:这个电话如何打?1.接听、拨打电话的基本技巧;2.接听和拨打电话的程序;3.转达电话的技巧;4.应对特殊事件的技巧。
第十一讲 跨部门沟通
案例:究竟是谁的错?1.尊重和欣赏;2.换位思考;3.跨部门沟通方式。

《有效沟通技巧培训》培训目标

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习,将:
1.了解沟通的基本结构;
2.有效利用肢体语言,提高沟通能力;
3.熟悉高效沟通的步骤;
4.掌握人际风格沟通技巧;
5.提高与上司的沟通质量;
6.改善与下属的沟通方法;
7.通过沟通改善与其它部门的工作关系;
8.通过高效沟通赢得客户;
9.掌握会议沟通技巧。

《有效沟通技巧培训》培训对象

企业基层管理者、主管和班组长及中层管理者。

培训师介绍

翁士增

翁士增
翁士增,复旦大学MBA硕士,全国著名培训师,中国管理科学研究院终身研究员,北大培训中心特聘教授,中国企业家联合会专家,浙江省国资委培训中心专家,上海交通大学培训中心教授,浙大继续教育学院特聘教授,浙江中小企业研究所副所长,多家培训机构首席讲师。
讲课风格:功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;同时授课时语言幽默形象,善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法,把理性了解与感性认知二者巧妙结合,曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、幽默、极强的感染力与震撼力,还有出色的现场驾驭能力;在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟,是他课程的最大特点。
服务过的客户有:服务过的企业有:奇瑞汽车、香港兴华半导体、飞利浦(上海)、海力士(无锡)、常州美欧、华天科技(天水)、科立恒(北京)、厦门卷烟厂、上海新阳、模塑科技集团、特瑞宝(上海)、南京晨光集团、西安618、神龙汽车、杭萧钢构、德力西集团、杭州西子集团、福州永超鞋革、大红鹰宝丰药业、金鱼电器集团、格兰仕、美的、中国电信、中国移动通信、立白集团,中国烟草,志高空调、珠江桥牌,新中源陶瓷,长虹集团,大长江集团,本田汽车、许继电器、正大集团、金宝电子集团、脑白金集团、中兴通讯、新奥特集团、北京长空机械、掌上明珠集团、等数百家知名企业
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《有效沟通技巧培训》所属分类
《有效沟通技巧培训》关键词
有效沟通、客户管理、市场营销、
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