当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》陈待忠:金牌店长 (课程编号:100120414)

金牌店长

 

《金牌店长》课程大纲

店长的角色认知
 店铺经营者(老板的心态)
 店铺管理者(角色不转变、技能再好又如何)
 矛盾聚焦者(管理能力等于解决问题的能力)
 导购辅导员(下属的成长是管理者能力的体现)
 责任承担者(责任大于能力、忠诚决定信任)
 公关协调人(对外攻关、对内协调)
2 →店长的管理素养训练
 认识零售企业的组织结构
 了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
 如何融入和包容团队
 如何认识经营、管理、管理者和被管理者
3 →店长的员工辅导能力训练
 如何明确导购的工作内容
 如何把握导购岗位说明书里的工作职责
 如何明确员工的状态(态度和能力)
 如何制定员工辅导计划(时间、地点、方式等)
 如何辅导各种类型的员工(老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等)
店长的员工激励能力训练
 关键事件法
 循序渐进法
 需求定位法
 生涯规划法
 文化凝聚法
 责任模范法
 愿景感染法
 情感共鸣法
 优点放大法
5 →店长的管理工具运用能力训练
 如何召开各种会议(晨会、管理会议)
 如何推进销售计划(目标分解与监督)
 如何协调各种关系(管理沟通能力)
 如何进行报表管理(数据分析与运用)
6 →店长的服务能力训练
 让客户惊喜的特色服务策略
 使客户依赖的客户关系管理(VIP管理)
 润物细无声的投诉处理技术

培训师介绍

陈待忠

陈待忠
 中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问、中国最具实战的终端零售训练导师、品牌策划师;
 美国国际管理训练协会认证的国际职业培训导师、中国职业经理认证机构、中国营销学会特邀讲师;
 腾讯网、华夏智慧网、商战名家等机构特邀讲师、国内多所大学工商管理学院研究生班特邀训练师;
 国家注册高级心理咨询师、消费心理研究会成员、曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监;
 多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家、数百家服饰、家电、家居知名品牌特邀训练导师。
服务过的客户有:家居建材类: 居然之家、亚华世家、朗萨家私、名豪家私、美心门业、水星家纺、尚玛可家纺、多多爱家纺、百丽丝家纺、贝奇布艺、小林寝饰、玮兰床垫; 聚信建材城、兄弟连洁具、港华紫荆燃气具、华陶瓷具、谭木匠等;
电器通讯类: 国美电器、商社电器、九阳股份、海尔电器、美的电器、西门子电器、双喜电器、食尚蒸滋味、响亮太阳能; 中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、天音通信、和记奥普泰、高科手机、讯捷通讯、汇讯通讯、通讯管理局等;
服装饰品类: 雅戈尔服饰、卓影服饰、雷迪波尔、SK服饰、树王服饰、喜得龙服饰、金考拉服饰、堡尼服饰、鄂尔多斯、七匹狼、圣名天冕、佐罗世家、班博迪蒙、吉思缇那、361度、富贵鸟男装、妙娅女装、阿依莲女装、淑紫云女装、法国艾蕾莎、美国彩雪、金羽杰服饰、艾琳娜羽绒服; 奥维丝丽内衣、奥尔黛丝内衣、CK内衣、美思内衣、姣莹内衣;台湾ABC童装、太子豹童鞋;大世界鞋城、红草帽鞋业、亚礼得鞋业、科而士鞋业、爱步男鞋、雅伦天迪女鞋、美国骆驼、千面佳人、澳伦、美加蜜、瑞利宝;希柏莱皮具、双龙皮具、沙灰皮具、歌菲乔、迪卡罗;百爵珠宝、华圣达拉链、时尚阿好坊等;
商场汽车类:新世纪百货、远东百货、太平洋百货、百盛百货、王府井百货、协信商厦、茂业集团、圣名国际时装城; 福特汽车、长安汽车、德福达汽车、倍耐力轮胎等;
日化快销类:国壶茶艺、康师傅、冰点水、南吉酱油、骄王花椒、可口可乐等;柏氏化妆品、彭氏化妆品、艾丽碧丝化妆品、丝宝日化、舒蕾;
金融媒体类:建设银行、农业银行、中国邮政; 大渝人才网、中华英才网等;
其 他 类: 金夫人摄影、玛雅摄影、安琪尔摄影、博友文具、航税科技、新希望饲料、瓮福集团、白龟化工、真女性等。
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