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跨部门沟通与团队协作(5月6—7日上海)

 

课程大纲

课程价格:4980(含授课费、资料费、午餐费)
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员


课程背景:
管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!
——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!
——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!
——为什么沟通总是障碍重重?
——什么是我们期望的沟通效果?
——如何使沟通变得更加有效?
——低效沟通问题的症结又在哪里呢?
针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。


课程目标:
1、使思想一致、产生共识;
2、减少摩擦争执与意见分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除误解;
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;
5、疏导人员情绪、消除心理困扰;
6、了解组织环境、减少协作阻力;
7、收集信息、使团队状况共有;
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。


课程收益:
你可收获(技能篇)
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、终极利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法


课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、体验教学、工具应用。
一、三大呈现特质
1.  实用:150多家企业培训与咨询过程中活生生的案例,件件关联,;
2.  实效:感性讲解,身边事、寻常话、真性情,从不讲高深的理论;
3.  实战:近1200家企业管理培训与咨询案例启发参考即时应用。
二、四大风格
1. 激情:16年从没坐着讲过1次课
2. 通俗:了解多个行业运作流程,从不讲学员听不懂的术语
3. 严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板
4. 幽默:课堂上见
三、五大价值输出
1. 给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴;
2. 给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验;
3. 给体验——用案例模拟场景,高品质互动与共享;
4. 给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解;
5. 给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。


课程大纲
第一讲:沟通的原理
1. 沟通的意义
2. 沟通的表现方式
1)正式沟通
2)非正式沟通
3)73855法则


第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾冲突型
4. 请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。
1)从个人层面分析
2)从组织层面分析
3)从意识层面分析
4)从行为层面分析
本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?
5. 跨部门沟通常出现的问题
1)屡次沟通没有结果怎么办?
2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3)大家都是平行部门,不配合怎么办?
4)对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5)本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6)互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8)沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9)关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?


第三讲:跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因
1. 性格认知因素
2. 价值取向因素
3. 知识水平
4. 个人经验差异
5. 直觉选择偏差
6. 对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
工具:本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。
二、从组织层面
1. 专业化分工带来部门目标的差异
2. 职能和权责划分不明确
3. 沟通双方信息不对称
4. 解决之道:
1)倡导良好的文化:
a. 亲情文化
b. 开放的文化
c. 教练文化
d. 老师文化
e. 承担文化
f. 搞定文化
2)审视调整组织分工,梳理模糊地带
a. 分权管理
b. 流程梳理
三、从意识层面
1. 本位主义思想
2. 价值观因素
3. 利益分配因素
4. 索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己
5. 效益奖
6. 绩效奖金
7. 团队奖励
8. 最佳合作奖
9. 先大家后小家
10. 公司利益最大化
四、从行为层面分析
1. 信息接收错位
2. 语言感太差
3. 时机不恰当
4. 沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通
工具:本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。
五、跨部门沟通的10种常用方法
1. 会议法
2. 预先框示法
3. 终极利益法
4. 身份定位法
5. 赞美批评法
6. 额外收获法
7. 我的声明法
8. 3现法
9. 先跟后带法
10. 同理心
案例分析:国内部分企业跨部门沟通
反思:列举行动计划,并执行。


培训师介绍

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