当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》廖柏铭:在急剧变化的环境中发展并留住黄金客户 (课程编号:1001131)

在急剧变化的环境中发展并留住黄金客户

 

课程大纲

一、服务营销概论
1. 专业化营销精神的建立
2. 市场营销创新理念
3. 把握客户需求
4. 服务与竞争
5. 企业营销策略的变化
二、专业化的营销流程与技巧
1. 顾客购买心理分析
2. 客户经理优质服务形象的建立
i. 个人服务形象管理
ii. 良好的职业意识与工作心态
3. 专业化的销售流程七大步骤
4. 主顾开拓
5. 接触
i. 建立信任——良好的第一印象
ii. 四类问题推销法
6. 说明
i. 推销点的选择
ii. 说服的技巧
7. 获取承诺
i. 时机与方法
8. 异议处理
9. 售后服务
三、客户服务策略——黄金客户的管理
1. 关系营销实务操作
2. 客户投诉处理

培训师介绍

廖柏铭

资深培训师,7年的商业培训经验。擅长服务营销管理与实务、PTT讲师培训、团队建设训练、个人素质及领导力等方面的培训及实践指导。
曾中国平安保险公司机构培训部经理、营销部经理,并曾为系统内优秀讲师;广州雅登管理顾问公司管理顾问、资深培训师,阶梯式成长训练国际机构资深讲师;现在是多家管理顾问公司特聘培训讲师。

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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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