当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》廖柏铭:服务制胜 (课程编号:1001124)

服务制胜

 

《服务制胜》课程大纲

1. 服务制胜,竞争之道
急剧变化的环境
成功企业策略研讨
企业服务案例分析
2. 服务和主动服务
服务的特点
客户心目中理想的服务标准
主动服务
构健一流的服务体系
3. 服务链与内部客户服务
企业利润链与内部服务
员工关系管理
内部客户管理管理
案例分析
4. 服务实践
良好的内部沟通
黄金客户关系管理
高效团队协作

《服务制胜》培训对象

企业中高层管理人员

培训师介绍

廖柏铭

资深培训师,7年的商业培训经验。擅长服务营销管理与实务、PTT讲师培训、团队建设训练、个人素质及领导力等方面的培训及实践指导。
曾中国平安保险公司机构培训部经理、营销部经理,并曾为系统内优秀讲师;广州雅登管理顾问公司管理顾问、资深培训师,阶梯式成长训练国际机构资深讲师;现在是多家管理顾问公司特聘培训讲师。

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