当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》舒薇:高效跨部门沟通协作技巧(1天) (课程编号:1001112408)

高效跨部门沟通协作技巧(1天)

 

《高效跨部门沟通协作技巧(1天)》课程大纲

企业面临问题
在新经济模式中,竞争将更加剧烈,组织机构更加扁平化,要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力,并善于借助和开拓各种人脉资源,去应对复杂多变的职场环境,提高团队管理效能,在满足上级和客户的需求的同时,也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历,以及深厚的理论功底,为学员带来系统的建立管理者影响力,从而改善人际关系,提高团队执行能力,有效激励员工的步骤和方法。


学员适合对象
主管以上人员


传授观念知识
l 了解基本理念,提升个人价值
l 掌握影响技巧,获得下级配合
l 满足心理需要,协调人际关系
l 提升职业素养,改善管理效能


课程内容大纲
第一章:对组织沟通的基本认知
1、沟通的定义和内涵
2、沟通在组织中的功能
3、新经济模式下沟通力的价值
4、沟通力与人际关系
5、组织沟通的基本形式
l 上行、下行、平行、跨部门沟通
l 正式、非正式沟通
6、沟通中的失真和原因 个人因素
l 人际关系因素 
l 结构因素
 
第二章:跨部门沟通的障碍
1、高效的跨部门沟通的标志
2、跨部门沟通中常见的障碍
l 垂直的指挥系统作用有限,缺乏强制力
l 职能分工导致的部门利益之间的冲突
l 职权划分不清楚,有责任盲点或空白区
l 对组织稀缺资源的无序竞争
l 人性的弱点---尽可能把责任推给别人激励不利,缺乏内部客户服务文化
3、视频观摩与讨论
 
第三章:跨部门沟通的基本原则
1、解决人际合作障碍的主要方法
l 踩着对方的动力点“销售”你的主张
l 剥离问题的实质和人的情绪
l 让对方清晰自己的重要作用
2、以不破坏关系为前提,以解决问题为核心
3、不是证明别人不懂,而是提供帮助
3、避免以职务、地位、身份与人沟通
4、永远保持正面态度,相信对方有诚意
5、把握沟通目的,避免抬杠,斗智斗勇
6、尊重对方的立场、找出最大公约数
7、以不破坏关系为前提,圆满大于是非
8、视频观摩与讨论
 
第四章:人际沟通与个人影响力
1、个人影响力是沟通致胜的法宝
2、提升个人影响力的基本途径
l 有效聆听
2 聆听首先是一种心胸和态度
2 聆听能够感动对方,
2 聆听的最高层次-听懂对方言下之意
2 聆听的最大障碍是自己
l 有效提问
2 基本的提问模式和布局
2 提问不仅仅是获得答案
2 提问是最好的引导技巧
2 通过提问可以减少抗拒
l 有效表达
2 简明扼要、注重逻辑
2 设计框架,用好5W2h
2 不要忽略肢体语言的影响力
2 善用迎合技巧,创建相似性
2 善用“退让”保持沟通的主动权
2 坦白,诚恳,保持自己的原真性
2 了解对方需求,踩住“动力点”
 
第五章:跨部门沟通过程的冲突处理
1、托马斯冲突的处理原则
l 强制法适用原则
l 回避法适用原则
l 妥协法适用原则
l 克制法适用原则
l 合作法适用原则
2、双赢的合作模型
l 双方信任,目标共存
l 合作双方必须得到事实上利益双
l 方必须有可以替换的资源保障
l 双赢合作的是明确的规则和实力
 
第六章:跨部门的工作统筹技巧
1、分解工作任务,明确各部门责任
l WBS-工作任务分解结构
l 清晰划分责任,避免扯皮
l 打工作包、有效资源配置
2、界定关键路径图-优化资源,进程控制
l 向关键路径要时间
l 向非关键路径要资源
3、任务管理跟进工具-落实责任
 

培训师介绍

舒薇

主要背景资历:工商管理学博士;高级经济师。中山大学颐园管理学院客座教授;华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教MTP授证讲师;曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训。
曾任境外上市公司副总经理;行政总监、人力资源总监、客户服务总监;早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验,良好的教育背景。曾长期致力于客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作,属于实战型讲师。
授课风格:
一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,具有良好的亲和力与现场控制能力,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;
二、思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力,良好的个人修养和职业形象;
三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人,其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处,对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
曾服务过客户:中国电信、中国移动、中国联通、南方电网、西门子、BP石油、美的集团、深圳中兴、深圳航空公司、摩托罗拉、诺基亚、广日电梯、日立电梯 、科龙集团、立白集团、香港溢达纺织集团、顺德埔项、希普利集团、广东省发展银行、中国网通、TCL、三九药业、安利、立德国际集团、广州生力啤酒、富力地产集团、广东国讯、中国人寿、冠捷电子、广东供水公司等。

《高效跨部门沟通协作技巧(1天)》所属分类
《高效跨部门沟通协作技巧(1天)》所属专题
《高效跨部门沟通协作技巧(1天)》关键词
《高效跨部门沟通协作技巧(1天)》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2017-10-23)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
职场沟通相关讲师
冯婉珊
  • 培训师:冯婉珊
  • 所在地:广州
  • 人力资源管理师
祝喜银
  • 培训师:祝喜银
  • 所在地:深圳
  • 管理实战专家
职场沟通相关公开课
沟通心理学与职场影响力  讲师:曹文芳
1.深入全面的了解职场影响力2.探索职场影响力在团队中的作用3.探讨职场影响力的主要构成要素4.分析沟通心理学在职场中的应用实例5.掌握和体验职场沟通的原...
部门沟通相关讲师
冯婉珊
  • 培训师:冯婉珊
  • 所在地:广州
  • 人力资源管理师
肖东升
  • 培训师:肖东升
  • 所在地:无锡
  • 精益TOC生产管理专家
部门沟通相关公开课
1.让您掌握一门数据语言,一切用数据说话,真正成为Business Partner;2.帮助您洞悉公司各类数据背后的真实情况,教会您分析思路,帮助您学会从本质上解决公...
1.能用各种图表将基础数据转换成“一目了然”的情报2.能应用柏拉图挖掘问题的核心3.能利用相关图厘清要素间似是而非的关系4.通过直方图、控制图等统计分析...
跨部门沟通协作课程相关讲师
冯婉珊
  • 培训师:冯婉珊
  • 所在地:广州
  • 人力资源管理师
杜蕴姗
  • 培训师:杜蕴姗
  • 所在地:上海
  • MCC 认证企业内部管理教练
跨部门沟通协作课程相关公开课
重点培训采购人员掌握跨部门协作与沟通、供应商管理技能并建立落地的考核目标,企业对采购工作的重要任务目标,采购部如何在企业中成为优秀精英团队与核心...
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×