当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》刘老师:问题分析与解决 (课程编号:100110617)

问题分析与解决

 

《问题分析与解决》培训目标

•对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
•应用系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量
•运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
•面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
•在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
•找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
•可以更加清晰地进行交流,从而更加有效地利用人力和时间。
•提供整体性问题分析方式与解决架构,指导企业主管问题分析的有效技巧,提高决策质量
•掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;
•掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力;
•学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
•导入问题管理的观念与实务流程,冀使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题。

《问题分析与解决》课程大纲

第一讲:面对问题的心理建设
•问题使主管的存在变得有价值
--处理问题的基本原则
--处理问题的基本动作
--处理问题的基本要领
•问题处理的三大难题:
--责任不明
--状况不明
--缺乏技术
•失败的问题解决归因
--未明确定义问题,就妄下解决方案
--未分析现状,就凭经验下解决方案
--缺乏总体思考
--未明确订立改善的目标与解决对策
--对于决策之执行成果未做追踪确认
•最佳的应对模式
--跨功能协作
--灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫
--健康检查好预防,项目管理才有效

第二讲:系统性思维方式的学习与运用
•什么是系统思维?
--无处不在的“系统”
--从“思考系统”到“系统思考”
--系统思维是一种高级的复杂性思维方式
•系统思维的8大法则
--整体法则:局部的简单叠加不等于整体如何计算仓库的利用率?
--局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
--长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
--要素法则:重要的少数制约整体的行为
--联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
--结构法则:结构决定系统的性质和功能层次法则:相同的要素在不同的层次
上价值不同。
--系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。
•系统思维
--系统思维的渊源
--系统思维基模
--系统思维工具
--系统思维在问题分析解决中的重要性
•系统思考与问题解决案例研讨

第三讲:问题意识与问题解决
•何谓问题
•问题解决的要素
•问题分析与解决流程
•方法、工具、理论
--方针与价值
--人员、组织、环境
--问题状况与问题环境
--现象并不是问题假设并不是结论
--让假设成为结论的唯一要素—证据
--问题的型态
**发现型问题的特性与分析
**目标型问题的特性与分析
**发展型问题的特性与分析
**重要性问题的特性与分析
**急迫性问题的特性与分析

第四讲:现状评估与问题确认
•问题结构与组织结构
•依据现实状况之不满找寻改善主题
•如何运用5W2H描述问题
--模糊陈述
--差距陈述
--差距与原因陈述
•如何掌握信息
•如何将问题具体化
--将「问题」焦点属性分类
--「问题」的数据性分类
--认知「问题」的思维技巧既注意事项
•脑力激荡法如何运用
•KJ法运用的原则与效用
•管理常用图表分析(数据表述法)
•案例运用演练

第五讲:问题原因分析与真因确认
•问题冰山
•问题原因的追根究底
•问题的核心原因探究
•问题分析的应用工具
--特性要因图法
--关连图法
--系统图法
--问题树法
•真因确认的工具与方法
--排除法
--关连图法
--柏拉图法
--相关统计方法
--检查表

第六讲:决策的选定与行动预估、执行、检讨
•决策的工具运用
--水平思考与垂直思考差异
--决策矩阵法
--十等级法
--加权指数法
•决策的可行性分析
•决策的具体化
--拟定完整项目计划之方法
--项目计划进度与预算控管
--确定必要任务、职责及时限
•决策潜伏问题的分析
•预估行动将遇的障碍
•建立问题分析与决策的良性循环
•如何断定决策实施成效
•建立执行成效偏失防范机制
•决策执行调整的方法
•全景案例运用演练

第七讲:解决问题的管理能力
•解决问题的动力
•计划组织和控制
•潛在問題分析
•潛在問題分析步驟
•解决问题的管理技巧
--凝聚共识
--责任担当
--宣导培训
--激励士气
--跟催督导
--绩效落实

第八讲:总结
•Q&A

培训师介绍

刘老师

北京某顾问特聘高级讲师、政法大学法律系毕业,MBA、台湾大英法律事务所所长、欧亚法律事务所合伙律师、雍华国际电子有限公司CEO、春达国际股份有限公司总经理、广东龙邦物流有限公司执行总经理。
刘老师具有10多年的从业经历和高级管理经验,擅长中高层管理能力提升、问题分析解决、等课程。曾先后为深圳华为技术、富士康集团、太太药业、深圳航空、康佳集团、志高空调、新飞电器、中海石化、三一重工、、玉溪红塔集团、长虹、美的等百余家企业提供过专业的咨询辅导和培训。讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。使学员能即学即用。同时针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合, 以各种方式,将实际管理工作中的各种难题一一抽丝拨茧。

《问题分析与解决》培训对象

中高层管理人员。

《问题分析与解决》所属分类
《问题分析与解决》关键词
人力资源、
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