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电力行业职业形象与商务礼仪

 

《电力行业职业形象与商务礼仪》课程大纲

【课程背景】
电力行业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升戒下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工意识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何不客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。


【授课方式】
讲授,案例分析,视频、小组讨论,情景模拟、服务规范动作演练。
【课程对象】
电力系统全体人员
【培训时长】
2天


【课程内容】
一、职业形象之仪容礼仪
1、职业妆容特点和基本要求
根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容:
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妆
巧用粉底改善加班后的隔夜脸:化出健康好气色
如何修饰自信的眼神:眼部化妆技巧
口红
3、职业发型规范与禁忌
职业发型的基本要求
职业盘发快速打理技巧
短发的快速打理技巧
4、表情语
目光
微笑


二、职业形象之仪表礼仪
1、男士仪表礼仪
西装的正确穿法
西装配件的正确使用
工牌的正确佩戴位置
2、女士仪表礼仪
女士职业装的款项分类
女士职业装的正确穿法
女性配饰搭配规范使用:
工牌的正确佩戴位置
丝巾的规范打发
3、各类职业形象着装方式
日常上班
开会
谈判
求职


三、职业形象之仪态礼仪
1、得体的坐姿
良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求。
2、稳健的站姿
站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是:挺直,舒展,线条优美,精神焕发。
3、积极的走姿
走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。
上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
4、优雅的蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿,它的基本特征是双膝一高一低,下蹲时双脚一前一后,左脚
在前脚掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟提起,双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧,
男式双腿可以微分。


四、商务场合基本礼仪
1、电话礼仪
接电话:接听及时,语言规范,结束礼貌
打电话:时空选择,简洁明了,拨错道歉
代接电话:主动询问,详细记录,及时转达。
商务交往中手机使用“三不准”
2、见面礼仪
握手礼
鞠躬礼
名片礼
介绍礼
称呼礼
3、引领礼仪
引领的要求
引领的方向
不同场合的引领
4、谈话礼仪
认真聆听
选择合适的话题
得体的提问
5、会议礼仪
参会者礼仪---守时,安静
主持人礼仪---照顾全局
发言者礼仪---简短扼要
鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪


五、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪
(1)商务宴请的程序
(2)确定宴请对象、规格和范围
(3)种类:正式宴会;餐会;酒会;工作餐
(4)中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
(5)西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
3、确定宴请时间、地点
4、邀请
(1)书写请柬
(2)面对面
(3)电话邀请
5、订菜
喜好不禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、现场布置
8、席间禁忌


《电力行业职业形象与商务礼仪》培训目标

1、树立良好企业形象,努力赢得客户的满意。

2、营造良好的企业风气,树立良好的公司形象,提高工作效率和公司效益。

3、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。


培训师介绍

李默

李默

实战派服务营销专家
国家企业培训师
国家二级心理咨询师
上海礼仪协会理事
美国国际训练协会PTT培训师
行业标准化营业厅建设专业金牌顾问
南方电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家
7年营销实战经验、10年企业运作和管理经验

李老师2003年进入管理咨询行业,具有丰富的实战与培训现场辅导的一线实战经验,潜心致力于电力、水务、通信、金融等行业高素质的客户服务人才培育,并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。可完成如“营业窗口运营管理体系建设”、“服务竞赛赛前专项辅导”、“服务标准化导入及网点辅导”等项目。
十余年来帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、个人形象设计、商务礼仪等领域达到实质性的提升,至今已培训800多场,培训人数多达4万余人次,为四百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。其中,“服务营销”课程被各大电力、水务、银行企业连续多次轮训。

【擅长领域】
服务营销、客户服务、网点辅导、职业素养、礼仪、情绪压力管理


服务过的客户有:

电力行业:南方电网、北京朝阳供电公司、上海电力技术与管理学院、重庆江北供电局、山西省电力公司、河北省电力保定培训中心、秦皇岛供电公司、衡水供电公司、沧州供电公司、卢龙县供电公司、济宁供电公司、福州电业局、宁德城区供电局、福鼎供电公司、南安电力公司、南京宏桥电气产品经营管理有限公司、宿迁供电公司、太仓市供电公司、铜川供电公司、镇江供电公司、扬中供电公司、成都电业局、巴中电业局、四川省电力公司眉山分公司、西昌电业局、西充县供电有限责任公司、嘉兴电力局、富阳市供电局、海盐供电局、安吉供电局、淳安县供电局、台州市路桥区供电局、鞍山供电公司、铜山县供电公司、榆林供电公司、伊春大兴安岭风力发电有限公司、襄阳供电公司、海北供电公司、毕节供电局、兴义供电局、武威供电公司、文山电力股份公司、晋宁供电有限责任公司、嵩明供电有限公司、马龙供电有限公司、临沧供电局、连山供电局、顺德供电局、恩平供电局等。
水务行业:上海南汇自来水公司、上海市自来水奉贤有限公司、南京江宁自来水集团、扬州自来水有限公司、如皋市自来水厂、大丰自来水有限公司、丹阳自来水有限公司、温州水务集团、余杭水务有限公司、衢州水业集团有限公司、福州自来水有限公司、山西运城市引水供水有限公司、大同供排水集团公司等。
金融行业:浦发银行、建设银行济南分行、建设银行嘉兴分行、中国银行成都分行、中国银行黄石分行、中国银行绵阳分行、工商银行长沙分行、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行驻马店分行、、普安县农信联社、商丘邮政储蓄银行、建德邮政储蓄银行、深圳农村商业银行、中国交通银行厦门分行、农业银行泉州分行
通信行业:上海移动、厦门电信、汾阳移动、湖南电信、沈阳移动、广州联通、南通电信、苏州移动、衡阳电信、杭州移动、金华电信
其他行业:建发集团、上海交大、厦门德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、安踏集团、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、百盛集团、华帝厨柜、东聚电子等


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《电力行业职业形象与商务礼仪》关键词
职业形象、商务礼仪、能源电力、
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