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组织下行沟通精要

博锐管理在线 2017年6月29日 作者:禹志

    

 沟通无处不在,沟通每时每刻!说到沟通,相信每个经理和员工都再熟悉不过。在企业工作中,沟通是必不可少的,经常听到企业领导强调沟通,上下级沟通,同事间沟通,的确沟通可以大大提升工作效率,但真正能提升企业的工作效率的沟通又有多少呢?许多企业在高举沟通大旗的同时,能做到和谐双向沟通的又有多少呢?

  沟通在一个组织里有三个层次:即上行沟通,下行沟通和平行沟通。由于沟通行为所涉及的面太广了,所以我今天同大家来分享企业内部沟通之下行沟通,也就是就企业内上司如何与部属有效沟通。下行沟通是企业沟通中最重要的沟通方式之一,也是企业沟通中最主要、最能有效提升工作效率,却也是最容易产生无效沟通的环节。

  在一家企业中,下行沟通通常存在五大障碍:

  障碍一:高高在上,目空一切

  许多领导在与下属沟通时,作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下属之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板,办公室将近200平方米,大班桌是最大的,大班椅也是最高的,可是在他的办公桌前只放着一把小座椅,下属每次来汇报工作或请示问题,都要毕恭毕敬地端坐在那里,这种俨然“审问”的环境很明显影响沟通效果。

  我有时在老总办公室常见到许多老板对待部属在沟通时心不在焉、摆臭架子,这些都是高高在上、居高临下的表现,高处不胜寒,居高临下,便失去了不同的声音和见解。

  障碍二:自以为是,不以为然

  领导总觉得自己的思想和决策是对的,每每对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝接受别人的意见。而当听到部属不同的意见和建议的时候,即使口头应承,可内心却根本不当回事,不以为然,我行我素。

  障碍三:先入为主,先声夺人

  常见到许多领导同部属沟通时,只见他面对部属如发表演讲滔滔不绝,口若悬河,容不得部属讲。同时,在沟通时对部属本身的能力存有成见,对部属的能力常产生怀疑,因此,部属的好建议便被阻止了。

  障碍四:领导不善倾听

  倾听是沟通过程中最重要的环节之一,良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心,还应该具备一定的倾听技巧。居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐,以上种种都是影响倾听的不良习惯,要注意避免。

  障碍五:缺乏反馈和双向交流

  反馈交流是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节。领导者如不注意、不重视或者忽略了反馈和交流,沟通效果便大打折扣。没有反馈的沟通,就不是双方沟通,就无法达成共识。

  那么如何做好与部属的下行沟通呢?

  1多说小话,少说大话.

  与部属沟通态度要和气,声音要轻切,不要说不切实际的大话、空话、套话;

  2不急着说,先听听看.

  好领导要学会聆听,人为什么只有一张嘴却有两只耳朵呢?就是要多听少讲;

  3不说长短,免伤和气.

  与部属沟通,不要在部属面前论人非,要对事不对人;

  4广开言路,接纳意见.

  沟通时要鼓励部属大胆讲,不论讲得正确与否?都要让部属有机会把话说出来,自己有选择性地去分析判断,然后做出改进;

  5部属有错,私下规劝.

  对部属所犯的小错误,不要抓住部属鞭子不放,狠狠批评,而是要在私下场合,真诚地指出部属不足,进行规劝,使其改正,而不是大发雷霆,破口大骂,骂人的领导可不是好领导。

  6若有过失,主动承担.

  对自己在工作中的不足和疏忽,要主动与部属沟通,对属于自己的责任主动承担,不要推责,不能成绩归自己,失误归部属,这是要不得的。

  总之,与部属的沟通一定是双向的交流,没有思想碰撞的交流是失败的沟通,伟人毛主席曾经说过“真理愈辨愈明”,和部属沟通一定是双向的行为,让部属听得进去,听得乐意,觉得合理,才是好的沟通方式,才是企业真正需要的沟通。你才是好上司!




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作者 禹志 的介绍:
禹志——利润中心型人力资源管理模式创始人全国知名实战派人力资源管理专家;亚太人力资源管理研究所副研究员;国际绩效改进协会(ISPI)会员;上海乔曼国际训练机构高级合伙人;企管名师网高级讲师香港时代光华管理学院特聘教授;利润中心型人力资源管理模式创始人、推动者;禹老师的课程以实战、实用、实效见长,能帮助企业解决经营管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家

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