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目标责任考核 之 非财务指标

博锐管理在线 2017年5月8日 作者:赵国军

    

除了收入、利润等财务指标外,目标责任考核还应有非财务指标,这些指标的达成对组织的长远发展也是具有重要意义的。非财务指标可以包括反映客户满意程度的满意度指标,反映市场发展及市场占有率等的客户方面指标,反映企业运作效率的运营方面指标,反映企业发展能力的学习成长指标等。

(1)  客户方面指标

客户方面指标包括反映市场份额、客户维护与开发方面、产品和服务属性等方面的指标。市场份额用市场占有率来考核;客户维护与开发方面可以用老客户忠诚度、新客户开发率、新客户开发成本、客户满意度等来考核;产品服务和属性方面可以用时间(服务到达时间、新产品或服务上市时间)、品质(不良品率、服务保证、产品被退回次数及比率)、价格、形象和商誉等方面的指标来考核。

(2)  运营方面指标

运营方面指标可以通过以下几点进行考核:新产品推出能力(如新产品占总销售额的比例、新产品推出速度、研究开发费用占净利润的比例)、设计能力、技术水平、制造效率(原材料消耗、订单交货速度、单位成本、准时交货次数、品质标准、生产能力)、安全生产等。

(3)  学习成长指标

企业为了具备核心竞争力,获得长远发展,必须不断地学习、提高。学习成长指标包括员工能力与信息系统状况两个方面。员工能力可以用员工满意度、员工流失率、员工劳动生产率、员工培训次数等指标来考核。信息系统状况可以用信息覆盖率、信息系统灵敏度(包括反应时间、周期、成本)、信息系统更新速度等指标来考核。

3. 否决指标

在目标责任考核中,一般会加入否决指标,作为对重大前提事项的考核。如果这些事项出现问题,将有可能给组织带来严重损害,在这种情况下,财务指标的完成就会失去意义,因为受到损害的是企业的长远竞争力。否决指标可以用于有关质量、安全、合法经营等方面。下面是几个否决指标的例子。

例一:在某设计院对业务部门的年度目标责任考核中,有“无质量事故发生”考核指标,其奖惩条款为:“发生质量事故,根据事故性质及对公司带来的影响,有关责任人风险工资扣减1020%;若质量事故导致对公司品牌、声誉及资质带来严重负面影响,或给公司造成严重经济损失的,有关责任人风险工资为零。”

例二:某工程项目目标责任有“项目管理”否决考核指标,要求“没有严重违反公司管理制度的行为发生,对项目材料采购、材料管理、人员调配、设备租赁与调配、设备使用等方面没有严重失误而导致项目发生重大损失的行为”,奖惩标准为:“若有违反公司规章制度的行为,由于工作失误或工作疏忽给公司带来一定损失,风险工资扣减2060%;若损失巨大、后果严重,风险工资为零。”

例三:某国有企业对下属分公司有“员工上岗”考核指标,要求“除长期脱岗员工外,公司所有项目岗位员工平均在岗时间达到8个月”,奖惩标准为:“员工上岗指标没达到的,项目岗位员工平均在岗时间与目标值每低1个月,风险工资扣减10%;项目岗位员工平均在岗时间与目标值每高1个月,风险工资增加5%。” 详见:“水木知行绩效管理实务丛书”-《绩效管理方案设计与实施》




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作者 赵国军 的介绍:
清华大学MBA,水木知行首席专家,多年从事薪酬绩效管理咨询与管理培训工作;前沿讲座十佳培训讲师;中华讲师网百强讲师。
著有《薪酬设计与绩效考核全案》长期居销量第一,长江商学院等多所院校总裁班合作讲师,人力资源管理全国理事会理事;
服务客户包括神华集团、中兴通讯、中国烟草、东方网力、水塔集团、华微电子等上百家各类型企事业单位;著有《薪酬设计与绩效考核全案》、《薪酬管理方案设计与实施》、《 ……
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