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客户投诉心态专题

对企业来说,如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节,融会贯通,自然可以领悟作者要给出的明确答案。
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如果你是一名客服代表或即将成为之,本书将是你未来胜任客服工作,全面提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。
作者在书中针对形形色色的客户服务所出现的备种疑难杂症,给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。让身为一名客服代表的你懂得如何说、勇于说、说对话,一开口便能抓住客户的心,从而赢得客户的尊重,赢得客户的信任,最终取得出色的业绩,真正为企业创造价值!

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开课计划:
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  • 北京 2017-10-17
  • 上海 2017-09-19
  • 深圳 2017-09-06
  • 北京 2017-08-15
  • 上海 2017-07-25
  • 深圳 2017-07-12
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让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、...
开课计划:
  • 上海 2017-11-22
  • 上海 2017-09-26
  • 上海 2017-07-26
1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要的是什么;4、超越客户期望的客户服务;5、了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;6、掌...
开课计划:
  • 北京 2017-12-19
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  • 深圳 2017-11-08
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客户投诉心态近期公开课列表
课程名 培训师 价格 地点 开课时间
如何化解房地产开发过程中的客户投诉 吴老师 ¥4800 南京 2017-07-22
变诉为金TM—客户投诉处理技巧 孙凯民 ¥3800 深圳 2017-11-17
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