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客户抱怨与投诉处理技巧专题

当今市场瞬息万变,客户成熟度在不断提高,这对于企业的营销思路将是一个考验;如何在激烈的竞争中找出自己的优势,体验营销与服务营销越来越凸显的今天,打造服务型组织将会是未来发展的主流方向。

关键字:客户抱怨与投诉处理技巧 抱怨 投诉

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让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、...
开课计划:
  • 上海 2017-01-20
  • 上海 2016-11-16
  • 上海 2016-09-28
1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要的是什么;4、超越客户期望的客户服务;5、了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法;6、掌...
开课计划:
  • 北京 2017-04-18
  • 上海 2017-03-21
  • 深圳 2017-03-01
培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望,有效突破投专家解决问题的瓶颈帮助企业在”315“、“双11“等重大服务体验节前做好风控帮助投诉专家建立符合自己行业标准的案例分析模型,做好客户心理预判帮助投诉专家根据客户潜在心理需求给出诊断...
开课计划:
  • 北京 2017-02-25
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客户投诉抱怨处理技巧 林老师 ¥2880 苏州 2017-02-21
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转危为安的投诉处理技巧 张瑛杰 ¥3800 深圳 2017-05-11
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变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 孙凯民 ¥3800 广州 2017-06-09
转危为安的投诉处理技巧 张瑛杰 ¥3800 广州 2017-12-15
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 敦平 ¥3200 深圳 2017-01-12
有效处理客户的不满、抱怨投诉 林老师 ¥2880 苏州 2016-12-23
客户服务与投诉抱怨处理技巧提升2016 敦平 ¥3200 北京 2016-12-14
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优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 敦平 ¥3200 上海 2016-10-26
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有效处理客户的不满、抱怨投诉 高子馨 ¥3600 杭州 2016-09-09
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