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客户抱怨与投诉处理技巧专题

当今市场瞬息万变,客户成熟度在不断提高,这对于企业的营销思路将是一个考验;如何在激烈的竞争中找出自己的优势,体验营销与服务营销越来越凸显的今天,打造服务型组织将会是未来发展的主流方向。

关键字:客户抱怨与投诉处理技巧 抱怨 投诉

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有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务...
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让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、...
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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 敦平 ¥3200 北京 2016-12-14
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用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟 舒薇 ¥3800 广州 2016-12-23
客户服务与投诉抱怨处理技巧提升 敦平 ¥3200 上海 2016-12-07
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 敦平 ¥3200 上海 2016-12-07
客户服务与投诉抱怨处理技巧提升 敦平 ¥3200 深圳 2016-11-24
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 敦平 ¥3200 深圳 2016-11-24
有效处理客户的不满、抱怨投诉 田胜波 ¥3800 上海 2016-11-16
客户服务与投诉抱怨处理技巧提升 敦平 ¥3200 北京 2016-11-09
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 敦平 ¥3200 北京 2016-11-09
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 敦平 ¥3200 上海 2016-10-26
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 敦平 ¥3200 深圳 2016-10-20
有效处理客户的不满、抱怨投诉 田胜波 ¥3800 上海 2016-09-28
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优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 敦老师 ¥1980 北京 2016-08-19
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