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客户服务培训专题

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

关键字:客户服务培训 客户 顾客

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  • 北京 2017-08-19
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  • 北京 2017-03-11
  • 北京 2016-11-26
了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧    
开课计划:
  • 上海 2017-09-07
  • 上海 2017-06-15
客户营销模式建设  讲师:孟老师
一.学会把商品变成货币的惊险跳跃。有效解决4大类拒绝的方法:1.不需要;2.不相信;3.没钱;4.不着急二.不仅把产品卖出去,还要卖上价。只有说不清楚的东西才能卖上价,核心要素7个:1.品牌;2.气质和包装;3.历史和文化;4.高科技含量;5.绿色、健康和环保;6.情感;7....
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开课计划:
  • 北京 2017-09-18
此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。
开课计划:
  • 上海 2017-09-21
  • 上海 2017-08-30
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课程名 培训师 价格 地点 开课时间
五星客户服务 鲍爱中 ¥3600 上海 2017-08-19
客户开发与销售业绩提升 严家明 ¥2380 上海 2017-08-19
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卓有成效的客户拜访(1天) 张老师Rich ¥1980 上海 2017-08-23
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演说制胜—打动客户与领导的商务演讲与 杨天颖 ¥5800 广州 2017-08-25
客户开发与管理技巧(2天) 张老师Rich ¥3980 北京 2017-08-26
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 田胜波 ¥3800 深圳 2017-08-26
CQI—14 以客户为中心的保修管理:行业 ¥3000 广州 2017-08-28
客户开发与管理技巧(2天) 张老师Rich ¥3980 上海 2017-08-28
360° 客户关系管理 宫同昌 ¥5800 上海 2017-09-02
客户关系管理师高级研修班 ¥9800 上海 2017-09-02
O2O客户体验 ¥2980 上海 2017-09-04
客户销售策略 ¥3000 上海 2017-09-04
客户流失预警与挽留 宫同昌 ¥2980 北京 2017-09-05
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 敦平 ¥3800 深圳 2017-09-06
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 敦平 ¥3800 深圳 2017-09-06
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演说制胜—打动客户与领导的商务演讲与 杨天颖 ¥5800 深圳 2017-09-14
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