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客户服务培训专题

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

关键字:客户服务培训 客户 顾客

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1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维系的能力,全面提升服务人员的职业化...
开课计划:
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客户拓展策略与专业销售技巧 付遥 ¥2800 济南 2017-05-14
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新产品的适销性与上市推广—大客户与工 蒋建业 ¥4500 深圳 2017-05-17
客户开发与管理 ¥6450 上海 2017-05-17
客户关系管理(2天) ¥3980 北京 2017-05-18
客户投诉处理及应对技巧(2天) 胡老师 ¥3500 上海 2017-05-19
客户销售技巧训练和项目运作实务 蒋建业 ¥4500 深圳 2017-05-19
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制胜客户六步法 陈震 ¥2800 南宁 2017-05-20
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 田胜波 ¥3800 上海 2017-05-20
客户开发与管理技巧 ¥3980 北京 2017-05-20
深度营销与客户关系管理 王鉴 ¥2800 南京 2017-05-20
制胜客户六步法 陈震 ¥2800 昆明 2017-05-21
客户开发与管理技巧 ¥3980 上海 2017-05-22
卓越客户服务技巧 ¥3980 上海 2017-05-22
优质的客户服务技巧训练 林老师 ¥2880 苏州 2017-05-23
客户销售策略 张坚 ¥4200 北京 2017-05-25
客户心理学与客户沟通 段女士 ¥4280 上海 2017-05-25
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构建卓越的客户服务管理体系 田胜波 ¥4800 上海 2017-06-06
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