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客户服务培训专题

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

关键字:客户服务培训 客户 顾客

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客户心理学与拓展技巧 王建设 ¥3600 上海 2018-05-12
摧龙八式——客户拓展策略与专业销售技 付遥 ¥2800 义乌 2018-05-12
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如何向客户高层成功销售(5月18—19日北 张坚 ¥4200 北京 2018-05-18
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