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客户服务培训专题

客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

关键字:客户服务培训 客户 顾客

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  • 上海 2016-01-16
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  • 上海 2015-05-24
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 参与公司服务...
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  • 北京 2017-02-25
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CQI—14 以客户为中心的保修管理:行业 ¥3000 武汉 2017-02-23
客户开发与管理技巧 张老师 ¥3980 北京 2017-02-25
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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 敦平 ¥3800 深圳 2017-03-01
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客户拓展策略与专业销售技巧 付遥 ¥2800 成都 2017-03-11
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