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关键绩效指标体系培训专题

企业关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。
KPI法符合一个重要的管理原理--“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中,存在着“80/20”的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用,即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,必须抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心。
  关键绩效指标法同平衡记分卡、目标管理法一样,都是一种系统化的绩效考核技术。建立关键绩效指标考核体系,首先需要进行企业的战略梳理,诸如企业要明白这样几个问题:为什么我们能够成功,我们成功的领域在哪些方面,在过去成功的领域里,哪些主要要素是至关重要的,事实上这些主要要素就是一个企业的KPI。
  企业的生产经营总的来说有两个方面的要求,一是控制,即在既定的条件下,按照既定的规范把过程或系统稳定的保持在一个规定的范围内;一是突破,即对原过程或系统进行改进或变革。相对应,就会有两方面的目标。战略目标一般来说是发展目标,因此是突破目标。当然,突破是在控制基础上的突破,对那些为战略提供支撑的控制过程也要列为关键。重要的是,必须把需要突破(改进)的过程与需要控制的过程辨别清楚,两者的性质不一样,确定KPI目标值的方法也不一样。

关键字:关键绩效指标体系培训 关键绩效 KPI

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