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商务礼仪与职业形象

 

《商务礼仪与职业形象》课程大纲

【培训方式】:启发式互动教学、课程讲授、案例分析、小组讨论 、角色扮演、培训游戏练习、 模拟演练。

第一篇、 职业形象与商务礼仪
1—1、什么是礼仪
1—2、商务礼仪的五大原则
1—3、商务礼仪的职能
1—4、仪容、仪表、仪态的意义
第二篇、 商务中的形态礼仪
2—1、握手
2—2、站姿
2—3、坐姿
2—4、走姿
2—5、蹲姿
2—6、姿态、手势
2—7、眼神与微笑
2-8、修饰避人
第三篇、 商务中的公共关系礼仪
3—1、预约、拜访客户的礼仪
3—2、致意、与客户见面礼仪
3—3、与客户行礼的方式
3—4、初次见面介绍礼仪
3—5、名片礼仪
3—6、接送客户基本礼仪
3—7、亲切迎客
3—8、热忱待客
3—9、礼貌送客
3—10、女士优先的原则
第四篇、 商务中的交谈礼仪
4—1、交谈态势语
4—2、职场的称呼礼仪
4—3、称呼中三忌
4—4、正式场合
4—5、非正式场合
4—6、增强亲和力——语态训练
4—7、销售洽谈的礼仪
4—8、文雅用词提升服务品质
4—9、电话约见礼仪
4—10、呼出、呼入、转接、
4—11、沟通中的拨打手机礼仪
第五篇、 商务人员的服饰礼仪
5—1、着装原则
5—2、服饰三美
5—3、女士服饰仪容——淡妆、护肤技巧
5—4、服装色彩搭配技巧
5—4、职业女性五个着装误区
5—5、修面——男士魅力的亮点
5—6、男士着装三个三
第六篇、 商务公关活动及座次礼仪
6---1宴请客户礼仪——宴请准备
6—2、西餐的点餐礼仪与注意事项
6—3、中餐的点餐礼仪与注意事项
6—4、开会座次
6—5、乘车座次
6—6、会客座次
6—7、谈判座次
6—8、签约座次
6—9、请客的座次礼仪
5—10给客户馈赠礼品的礼仪与注意事项。
总结篇: 掌握礼仪更好的赢得客户

《商务礼仪与职业形象》培训目标

通过本课程的学习掌握服务人在职场中的基本商务礼仪,日常职场中的行为规范。提高个人形象、公司形象,企业文化氛围,改善人际交往中的不良形为。
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪习惯,能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象,从而使商务交往活动的顺利进行事倍功半。
 了解商务礼仪的内涵
 掌握正确的商务礼仪的标准
 纠正商务礼仪中常见的错误,提升服务品质增强亲和力
 提高个人形象、公司形象、增加品牌效应
 日常职场中的行为规范及人际交往礼仪
 运用礼仪更好的赢得客户

《商务礼仪与职业形象》培训对象

各级人员

培训师介绍

陈冰

工商管理硕士、
PTT国际职业培训师、
美国GEC特约讲师、
ACCP国际企业教练、
时代光华特邀高级讲师、
中山大学敏学商学院MBA总栽班特邀高级导师、
北京大学高管班特邀高级导师
主讲课程针对的行业:银行、电信(移动)、电力
陈冰老师有十多年的管理经验,经历的职业有销售经理、副总、总经理,了解企业各个层面员工的心理与状态。在情绪管理、服务沟通与营销、商务礼仪方面有着丰富的实践经验与理论基础。多年的培训经历造就了独特的个人风格,深厚的专业基础与实战经验相结合。善长深入浅出,理论与实践相结合,授课风格形象生动,循循善诱、富有精练的表达力与感染力,常使学员在不知不觉中改变。

授课模式:职业讲师 + 专业的理论 + 鲜活的案例分析 + 生动的课堂演练与研讨 + 互动式授课 + 精心设计的课程模式,突破纯理论性灌输的传统培训模式,令受训者在“体验中改变、在改变中体会。”
服务过的客户有:【电信行业】
深圳移动 贵阳邮政 福建移动 南平移动 广东省移动
广州联通 江门移动 江西移动 佛山移动 高明移动 肇庆移动 四会移动 天津移动 北京网通 中国移动集团 金华移动 湖北省移动 山西省移动 浙江省移动 新疆移动 宁波移动 东莞移动 德州移动 珠海移动 杭州移动 温州移动 青岛移动 张家界移动 禅城电信 南京移动  广州电信 泰州移动 马鞍山移动 等等..

【金融行业】
建行深圳分行 工商深圳分行 民生银行深圳分行 深圳商业银行 上海民生银行 广州工商银行 深圳招商银行 建行无锡分行 广东华福证券 山西省中行 招行西安分行 招行兰州分行 邢台中行 湖南省中行 长沙中行 民生银行济南分行 中国人寿 衡阳中行 宁波中行江东支行 山东省中行 兴业银行 兴业银行上海分行 兴业银行深圳分行 
深圳农商行 中行苏州分行 建行天津分行 新会农信社 上海招商行 深圳发展银行 陕西省建行 成都建行 江门信用社 南通中行 等等……

【其它行业】
威尔科技 南方航空 红塔恒仁 纤艺饰品 美国安旗 南方李锦记 金发科技 银声汽车音响 捷力快车 深圳耀皮玻璃 香港兴利集团 敏学企业商学院 时代光华 深圳鸿威地产 长兴化工 腾迅公司 富士通 中海油 广州白云化工 大宏布艺 青岛电力公司 安顺电力 河南省电力 沙角电厂 深圳核电 杭州电力 立信集团 广州供电局 金溢科技 南方电网玉溪供电局 南方电网珠海供电局 韶关供电局 斗门供电局 等等……
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《商务礼仪与职业形象》关键词
人力资源、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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