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如何开展流程优化

 

《如何开展流程优化》课程大纲

课程背景:

流程优化是企业改进的一项长期工作,但在很多企业却一直不被重视,得不到完善,重视感觉运作不顺畅,不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件,良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上,探讨流程改进的内容,掌握流程改进的实质,才能全面提高组织绩效,支持实现战略目标,确保企业能长期健康发展。



课程特色:

本课程主讲老师具备十六年的宝贵咨询实战经验,咨询过程中成功为服务企业进行过大量的流程改进,课程结合企业的战略和运营进行讲解,课程案例均是由主讲老师亲身操作,真实可鉴。

 

课程时间: 2天,6小时/天

课程对象:企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员

 

课程大纲:

第一讲:企业发展与流程优化

1、企业生存环境的变化

IT普及

经济一体化

技术创新

产品同质化

2、企业经营最可怕的是什么

3、流程优化认知

流程优化在企业管理过程中的作用

流程优化的重要性

4、流程优化的作用

界定过程范围

明确各个职能相互作用关系

实行标准化管理

 

第二讲:如何实施流程优化

1、流程体系构架设计

流程体系架构在企业中的位置

什么是流程体系规划

流程构架规划的四大原则

流程构架规划三大方法

案例分享:战略分解法、价值链分析法、标杆法

流程构架规划分层设计

2、什么是流程优化工具SIPOC

3、SIPOC介绍

供应者(Supplier)——向核心过程提供资源的组织或者个人

输入(Input)——供应者提供的信息和资源

过程(Process)——使输入变成输出的一组活动

输出(Output)——过程的结果即产品

顾客(Customer)——过程输出接受的组织或个人

4、流程详细设计

流程设计的五大关键原则

识别设计的关键要素

设计流程框架

运用SIPOC模型绘制流程图

设计度量指标体系

设计流程活动模板

设计流程指南和检查单

案例分享:某标杆公司流程设计实例,包括流程图和流程说明

课堂演练:针对某核心关键流程进行流程优化设计

4、流程绩效指标的制定

什么是KPI

关键指标制定原则

KPI的来源

目标体系与绩效体系

课堂探讨:某公司的流程绩效指标设定

 

第三讲:流程优化时注意点

1、客户角度

确定自己的客户是谁?

过程用什么产品来满足顾客要求?

也就是过程的目的是什么?

2、过程设计部分

为什么需要这样的过程?

是否可以用现在已经有的替代?

是否可以从外单位来做?

效率和效益更加高?

3、输入部分

根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入?

对这些输入有什么要求?

要让供方知道自己的要求?

如果和供方沟通,他们提供输入满足自己的程度如何?

4、我应当监视和测量哪些因素,才能判定过程结果一定会满足顾客要求? 

5、满足后,应当在什么地方持续改进?

 

第四讲:流程优化推行与监控

1、流程优化与PDCA

PDCA介绍

流程优化与PDCA如何结合

2、流程优化推行实施方案与计划

3、流程推行实施结果与反馈

4、流程绩效管理监控

5、流程审计管理

流程审计要素

流程审计方法

6、案例分享:某企业流程优化变革过程与结果


《如何开展流程优化》培训目标

本课程通过对流程优化的方法与应用训练,让企业中高层管理人员熟悉流程优化的知识,通过运用大量成功企业的案例和实用工具,对流程优化的难点做深入浅出的讲解。

培训师介绍

杨栋

杨栋

中山大学工商管理硕士
美国国际训练协会认证高级讲师
清华大学深圳企业成长研修中心资深咨询师
8年大型企业管理经验
11年人力资源管理与咨询培训经验
曾任:西门子电器管理技术部主管
曾任:香港仙崎集团副总经理
曾任:深圳市精密达机械人力资源总监
杨栋老师历任过外资、合资、上市公司的生产主管、副总经理、人力资源总监职务,对企业事务管理和人事管理运作规程具有丰富的实际操作经验。通过自身培训、咨询工作经验积累,不仅具备深厚的人力资源管理经验,对人力资源的3P(岗位、绩效、薪酬)有深入研究,还具备丰富的战略、组织运营、流程优化、企业管理改善、生产管理、质量管理等领域的实战经验,既有战略高度又能到基层落地执行,善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题,成功对11家并购企业进行人力资源整合,成功为13家企业设计绩效考核体系和薪酬体系,成功为115家企业进行过组织运营及目标管理等相关内容咨询,在15年的咨询、培训过程中,仅人力资源管理授课就多达600多场次,培训学员近2多万人次......


服务过的客户有:

欧美企业:联邦快递、阿尔斯通
大型国有和上市企业:招商局集团赤湾集装箱码头、国家电网南瑞集团、重庆烟草集团、昆明烟草集团、湖南中石化、深圳建行龙岗支行、阿勒泰电力公司、广西浦北供电公司
高校与政府机构:北京大学EMBA、清华总裁班、深圳市福田区城管局、东莞市图书馆、深圳市医学信息中心、鲁西人力资源开发中心、清华教学中心
通讯IT行业:贵州毕节联通、杭州移动、济南电信、济南网通、深圳市奥尊信息技术、深圳微软技术中心、芯微技术(深圳)、深圳市邮电设计院、深圳市瑞柏泰电子、深圳市东深电子技术、深圳市鸿波通信投资控股、深圳市图敏实业、广东奥尊金融设备、南方数码科技、深圳市群力通信技术、深圳市毅兴科技、天运网软件科技(深圳)、深圳市音乐经典科技、深圳市联盛智能系统科技
知名民营企业:万宝集团、宜昌东阳光实业有限公司、金立手机、以纯服饰、广东品胜电子、彭氏化妆品、正佳物流、深圳市新达微电子、广东格美淇电器、深圳市华新彩印、深圳天尚服饰、深圳市万港物流发展、南方数码科技、深圳市昌毅航空、大田国际运输代理
港台企业:先豪国际集团、美时办公家具、譽銘精密工業(深圳)、东莞万盛电子、深圳市友信精密机械、东茂电子(深圳)、国汇物流、巨伟光学工业(深圳)、豪劲集团、创富录像带(深圳)、仙迪(香港)国际化妆品集团、爱特爱服饰(深圳)、仙崎纺织(中山)
钢铁、机械、汽车行业:广州白木汽车零部件、深圳市友信精密机械、苏州驿力机车、东莞东孚钢铁
电子电器行业:金立手机、欧姆龙电子、广东格美淇电器、深圳市凯创电子、深圳市哈维斯机电、广东品胜电子(原德先电子)、深圳市威利康宽频技术、深圳市晨虹电子、深圳市华誉兴电子、东茂电子(深圳)、东莞声阳电子五金、深圳市金芝电子、东莞万盛电子
石油化工行业:深圳兴利涂料、深圳市辉赫涂料
其他:深圳市东润建筑工程、深圳市世纪村物业管理、广州森岛新型塑料建材、深圳市宏商新材料、深圳市鑫锐朝阳科技、中山市同益饰品、深圳市万永联集装箱、深圳市源鑫实业、深圳市蓝盾实业、深圳市创世华能、深圳市音乐经典科技、友和道通实业、深圳市志美实业、深圳沙河房地产、深圳市东西方食品、成都家具协会


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