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银行网点经理素质提升

 

《银行网点经理素质提升》课程大纲

一、 定位营业厅服务
 什么是金牌服务
 银行服务的特质
 服务质量管理的五大要素
 优质服务的两个层面
 银行服务的数字化价值
 银行服务工作面临的挑战
 营业厅服务营销存在的问题
 营业厅服务的发展趋势
二、 营业厅现场管理从何做起
 营业网点的定位
 银行营业网点所经历的变革
 新时代银行网点面临的挑战
 营业网点运营管理常见困惑
 营业网点目前及未来的定位
 营业厅形象的重要性
 营业厅形象规范原则
 营业厅现场管理人员的基本职责
 营业厅现场管理人员的角色定位
 目前工作中存在的问题点
三、 网点经理现场管理的五个职能
职能一、亲和力
 亲和力在现场管理中的作用
 如何让员工舒心的笑
 如何建立亲和力
 亲和力的两大杀手
 案例学习
职能二、沟通技巧
 沟通技巧:说、听、问
 与员工深入交流的技巧
 向下沟通
 如何下达任务
 问比说更有效
 赞美的技巧
 批评的诀窍
 向上沟通
 向上沟通的时机
 向上沟通的技巧
 电梯测试与kiss原则
 金字塔式的表达习惯
 平行沟通(如何与坐班主任沟通协调)
 水平沟通的障碍
 水平沟通的两大基本原则
 主动袒露是赢得信任前提
 沟通效果取决于对方回应
 平等互惠要有舍得的心胸
职能三、投诉处理与冲突管理
 客户投诉的来源
 客户投诉的价值
 如何管理客户的期望值?
 投诉处理的技巧与步骤?
 投诉中的情绪控制
职能四、教练式辅导方式
 营业厅现场工作指导技巧
 营业厅服务主管与员工激励的技巧
 员工业务提升的技巧
 班会上业务能力提升的学习方法
 营业厅班会的模板设计
职能五:管理时间提高效率
 学会分清轻重缓急
 四代时间管理理论
 效率VS效果
 重要任务VS紧急任务
 发展任务VS维持任务
 生命之轮的启示
 2/8原则与时间管理的ABC法
 提升效率的方法
 优化办公系统
 学会拒绝
 高效的会议管理
四、 服务经理理财产品销售技巧
 服务主管销售心态的确立
 接受客户的拒绝
 分析银行销售的四个等级
 AIDA理财产品销售技巧
 如何介绍产品的FABE法则
 如何向不同类型的客户销售
 销售的最高境界
课程总结

《银行网点经理素质提升》培训目标

要课程从网点经理的日常工作的实际内容出发,量身定作的为网点经理解决工作中遇到的实际问题。
了解银行服务的目标与意义端正服务的态度树立服务意识。
营业厅现场管理的肓点与误区。
如何成为一个有凝聚力的管理者。
有效的处理客户投诉、高效的外部、内部沟通技巧、如何批评员工?如何向领导申诉?
面对有限的时间及作不完的事情学会高效的工作的方法
和不同类型的客户打交道与赢得客户的方法。

《银行网点经理素质提升》培训对象

银行营业厅、网点经理

培训师介绍

陈冰

工商管理硕士、
PTT国际职业培训师、
美国GEC特约讲师、
ACCP国际企业教练、
时代光华特邀高级讲师、
中山大学敏学商学院MBA总栽班特邀高级导师、
北京大学高管班特邀高级导师
主讲课程针对的行业:银行、电信(移动)、电力
陈冰老师有十多年的管理经验,经历的职业有销售经理、副总、总经理,了解企业各个层面员工的心理与状态。在情绪管理、服务沟通与营销、商务礼仪方面有着丰富的实践经验与理论基础。多年的培训经历造就了独特的个人风格,深厚的专业基础与实战经验相结合。善长深入浅出,理论与实践相结合,授课风格形象生动,循循善诱、富有精练的表达力与感染力,常使学员在不知不觉中改变。

授课模式:职业讲师 + 专业的理论 + 鲜活的案例分析 + 生动的课堂演练与研讨 + 互动式授课 + 精心设计的课程模式,突破纯理论性灌输的传统培训模式,令受训者在“体验中改变、在改变中体会。”
服务过的客户有:【电信行业】
深圳移动 贵阳邮政 福建移动 南平移动 广东省移动
广州联通 江门移动 江西移动 佛山移动 高明移动 肇庆移动 四会移动 天津移动 北京网通 中国移动集团 金华移动 湖北省移动 山西省移动 浙江省移动 新疆移动 宁波移动 东莞移动 德州移动 珠海移动 杭州移动 温州移动 青岛移动 张家界移动 禅城电信 南京移动  广州电信 泰州移动 马鞍山移动 等等..

【金融行业】
建行深圳分行 工商深圳分行 民生银行深圳分行 深圳商业银行 上海民生银行 广州工商银行 深圳招商银行 建行无锡分行 广东华福证券 山西省中行 招行西安分行 招行兰州分行 邢台中行 湖南省中行 长沙中行 民生银行济南分行 中国人寿 衡阳中行 宁波中行江东支行 山东省中行 兴业银行 兴业银行上海分行 兴业银行深圳分行 
深圳农商行 中行苏州分行 建行天津分行 新会农信社 上海招商行 深圳发展银行 陕西省建行 成都建行 江门信用社 南通中行 等等……

【其它行业】
威尔科技 南方航空 红塔恒仁 纤艺饰品 美国安旗 南方李锦记 金发科技 银声汽车音响 捷力快车 深圳耀皮玻璃 香港兴利集团 敏学企业商学院 时代光华 深圳鸿威地产 长兴化工 腾迅公司 富士通 中海油 广州白云化工 大宏布艺 青岛电力公司 安顺电力 河南省电力 沙角电厂 深圳核电 杭州电力 立信集团 广州供电局 金溢科技 南方电网玉溪供电局 南方电网珠海供电局 韶关供电局 斗门供电局 等等……
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《银行网点经理素质提升》所属分类
《银行网点经理素质提升》关键词
管理技能、领导力、通用管理、银行金融、
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 1431049362   2429622654
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