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销售人员软实力—商务礼仪

 

《销售人员软实力—商务礼仪》课程大纲

【课程背景】
随着时代的变迁,企业的发展,产品的同质化越来越严重,企业间的竞争也变成了销售的竞争。卓越的管理、优质的产品和完美的服务都需要通过销售人员展示给客户,销售人员的素质关系到企业是否可以存活、是否可以更好的发展。随着竞争的加剧,越来越多的企业意识到销售人员不仅仅是在卖产品,更是在向客户传递企业的文化,将企业的品牌根植于客户的内心,使其成为企业的忠诚客户,销售人员无疑是企业的“广告牌”,他们的一举一动、一言一行都代表着企业的价值。
销售人员到底在销售什么?一个产品?一个品牌还是一个企业呢?一个成功的销售人员不单纯依靠企业的影响力,更需要个人的商务魅力获得客户的信赖,这就意味着销售人员对于商务礼仪的知与行直接关系到能否获得客户良好的第一印象,进而获得销售业绩的增长。

【课程对象】销售人员、销售经理、区域经理等
【课程大纲】
课前导入:韩国企业考察经历带来的启示
1. 销售人员为什么学习礼仪?
2. 销售人员个人仪表管理
3. 销售人员第一印象管理
第一部分:形象显风范——形象礼仪
1. 定位你的职业形象——看起来像个成功者
2. 外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
u 商务人士的职业仪容规范
u 男士、女士发式的职业要求
u 男士、女士体味等方面的注意事项
3. 七分靠打扮——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
u 职业着装的基本原则:
u 在职场着装中,我们需要注意什么?
u 女士仪表礼仪的基本要求
女士商务场合的着装的TPO原则
商务场合的着装要求
女士商务场合的配饰选用
女士商务场合的着装禁忌
u 男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择
配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示:配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
演练: 现场演练及点评:仪表/仪容点评
演练:一分钟形象改进
案例解析:不职业的销售人员,为企业带来的损失
第二部分:举止有方寸——仪态礼仪
1.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
u 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
u 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
u 标准走姿、优雅走姿的基本要领与禁忌
u 俯首拾物时的优雅
2.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
3.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
4.待人接物时的身体语言应用技巧
u 眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
u 微笑的魅力及训练
u 不同场合商务社交距离的实际应用
案例解析:销售人员不职业的仪态,会有什么影响?
第三部分:有礼走天下——接待、餐宴、乘车礼仪
1. 商务接待、洽谈的礼节
u 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
2. 商务接待/送别的礼节
u 送客礼节(电梯、门口、小轿车)
3. 宴请的座次、桌次礼仪
4. 中餐礼仪
u 陪客的讲究
u 敬酒的讲究
u 席间话题的选择
u 餐具使用的礼仪
u 用餐过程的禁忌
5. 西餐礼仪
u 仪态的要求
u 上菜的顺序
u 餐具的使用礼仪
6. 乘车礼仪
u 座次要求
角色演练并点评:握手、递交名片、乘车座次、电梯进出
第四部分:销售人员职场礼仪--------人际关系的润滑剂
1. 办公室礼仪
u 座位环境礼仪、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
2. 打电话的礼仪
3. 电子邮件礼仪
情景案例研讨:如何汇报工作/销售人员接电话礼仪训练
案例解析:发给客户的邮件
4. 沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
u 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
u 听的学问:倾听的重要性及肢体语言
u 问的艺术:如何有效发问
5. 有效沟通获得内部支持
u 与上司沟通的礼仪
u 与同事沟通的礼仪
u 与下属沟通的礼仪
角色演练:一线生机
互动练习:单项沟通与双向沟通
互动练习:如何倾听——听清楚、听明白
视频解析:糟糕的销售人员

《销售人员软实力—商务礼仪》培训目标

1、销售人员识记仪容仪表规范,提升职业形象
2、销售人员能够掌握行为举止礼仪,树立职业风范
3、销售人员通过所学运用得体的言语沟通等职场礼仪获得内部的支持与外部的认可,从而建立良好的人际关系,为业绩增长助力。

培训师介绍

许慧梅

许慧梅
 结构性思维®(Structural Thinking®)版权课认证讲师
 IPTA国际认证 职业培训师
 本土最大咨询集团 培训师
 香港上市集团公司 高级经理人
 台湾知名咨询公司 客户专员
 中国联通公司 客户主管

专 长
专注于现代服务业、消费品、银行业、通信行业的服务礼仪、服务营销、大客户销售技巧、营销队伍技能提升与团队建设、经销商选择与管理、销售人员职业化提升等方面的培训与实务辅导。
服务过的客户有:包括但不限于菏泽中小企业服务中心、美年大健康体检公司、济宁银行、北京欧君客网络科技有限公司、兖州中小企业服务中心、正阳小贷公司、恒丰银行员工培训、东海石化员工培训、山东凯莱生态农业有限公司、凯晨酒店、河北铂宫国际酒店、济宁高新区人才联盟结构性思维培训、海亮地产后勤人员职业化培训、华信环境工程员工职业化培训、广安电子员工职业化培、天津卓粮商贸员工培训、天津一品秋香食品销售培训、浙江金华市荣信食品销售培训、北京闽巨龙腾商贸员工培训、献利信科技员工、佳音英语员工职业化提升、华胜奔驰宝马专修连锁商务礼仪培训、联民集团、山东弘大建筑有限公司商务礼仪培训、豪德集团员工商务礼仪、博特精工员工培训、通佳机械公司、瑞德祥软件公司、龙聚信息科技公司、金水科技公司、鲁抗立科药业公司、莱尼电气公司、英特力微贷公司、黑马软件公司、伊顿液压公司、鲁西监狱帮扶中心、九点连线科技公司、华能生科公司、飞跃时代购物广场、冠芝霖连锁手机卖场.................
【咨询项目】:
 某品牌味精京津冀地区市场策略制定:唐山地区产品市场占有率达到90%
 某品牌味精上市全案:成为天津地区、浙江、山东、福建地区具有影响力的品牌
 TSL谢瑞麟珠宝公关推广策划
 哈尔滨联通新产品上市策略公共活动策划
 哈尔滨网通新产品上市规划及培训
 中国移动新产品策划
 康师傅校园活动策划
..................
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《销售人员软实力—商务礼仪》关键词
服务礼仪、客户服务、销售技巧、
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