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公关人员社交礼仪专题培训

 

《公关人员社交礼仪专题培训》课程大纲

l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
l 实用——丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
l 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训
l 授课原则——一次体验胜于千次说教
l 培训流程——我做你看,你我同做,你做我验
l 培训效果——学员满意率超过95%

培训对象:企业中高层领导
培训时间:1天
培训形式:现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

课程大纲
模块一:礼仪的概述
n 礼仪的五大类别及应用场合
n 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二:个人礼仪
n 第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?
n 高级社交场合下的仪容仪表要求
n 做一个得体优雅的女性——社会交往中的化妆规范
n 社交着装的原则与穿戴技巧
Ø 常见社会交往着装误区
Ø 社交着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)
Ø 社交着装着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)
n 人类最美丽的无声语言——微笑
Ø 高端社交人士的微笑法则
Ø 目光的凝视区域及运用
n 三步打造规范“站、坐、走、蹲”(你做我看+你我同做+你做我验)
n 距离产生美——人际距离知多少
n 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三:交往礼仪
n 问候与称谓礼仪
Ø 怎么称谓可以提升交往对象的尊重度
Ø 不同社交场合下的问候方式
n 介绍礼仪
Ø 让他人迅速记住自己的自我介绍技巧
Ø 社交中如何对他人进行介绍
n 名片礼仪
Ø 名片使用场合
Ø 名片使用技巧
Ø 递送名片注意事项
Ø 图片纠错(禁忌事项)
n 握手礼仪
Ø 握手中产生的尴尬
Ø 正确的握手姿势
Ø 握手的禁忌
n 座次礼仪——小座位,大学问
Ø 您了解座次安排吗?
Ø 座次安排有什么规则?
Ø 宴会时的座次安排
Ø 合影时的位次排列(政务场合合影、商务场合合影)
Ø 乘车座次安排(双排座轿车、越野车、大客车)
Ø 如何优雅得体的上下车
模块四:社交中的交谈礼仪
n 社交电话礼仪
Ø 拨打时的注意事项
Ø 接听时的注意事项
Ø 转接时又该怎样做呢
Ø 电话礼仪禁忌
Ø 手机使用小贴士
n 交谈礼仪
Ø 话题的选择
Ø 内容的禁忌
n 有效社交交谈技巧
Ø 社会交往中常见的沟通障碍
Ø 破解肢体语言传递的微妙信息
模块五:社交中的宴会礼仪
n 点得巧——点菜技巧
Ø 菜点多少合适
Ø 点什么菜
Ø 点菜禁忌
n 喝得好——敬酒技巧
Ø 祝酒顺序
Ø 敬酒顺序
Ø 敬酒动作
n 吃得雅——吃有吃相
Ø 怎样使用餐巾
Ø 怎样使用中式餐具
Ø 怎样使用西式餐具
Ø 中途离席注意事项
Ø 餐桌八大禁忌
n 聊得妙——餐桌话题
Ø 餐桌上如何与不同性格的人聊天
Ø 聊天话题禁忌

《公关人员社交礼仪专题培训》培训目标

◆ 本课程从社交礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练,让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容;
◆ 帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪;
◆ 学会如何与客户打交道、如何进行 宴请活动的礼仪培训。
◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。

培训师介绍

孙辛

孙辛
国家注册一级企业培训师
国家注册二级心理咨询师
索菲特国际饭店培训部主管
香格里拉大酒店培训部经理
哈慈集团销售总公司培训主管
如烟集团话购中心培训总监
中科院大连化学物理研究所咨询顾问
【主讲课程】
服务力课程:《卓越服务技能提升》《客户抱怨与投诉处理技巧》《有效服务沟通》
礼仪塑造课程:《商务礼仪》《服务礼仪》《接待礼仪》《行走职场必备礼仪》 《职业形象塑造与职场魅力提升》《银行网点柜台礼仪》《饭店业服务人员服务礼仪》
职业素养类课程:《服务心态成就职场未来》《“瑜”悦职场情绪管理》
《金牌员工职业化塑造与培养》《高效沟通》《服务团队建设》
【授课特点】
专业性:与授课内容紧密相关的院校专业学习;多年的沟通与服务一线实操经历、多个企业与事业单位中高层培训咨询经验,使孙辛老师的授课内容具备了高度的专业性。
针对性:专门针对一线及中层管理人员,教授其急需具备、了解和掌握的如职业素养、顺畅沟通、优质服务和商务礼仪等多种内容,对问题及现象做到一针见血,直指本质。
形象性:绝不空谈理论,摒弃老旧理念,从实际出发,通过大量适时发生的鲜活案例,实施系统分析,实现互动激发、使学员能够形象、直接地现场获取知识与经验。
实操性:孙辛老师教授的课程与实际需求密切衔接;学与练结合,能够现场提升学习成果;提高学员工作实操能力和质量。
幽默性:卓越的亲和力使学员如沐春风,舒畅接受;适度的幽默性有效活跃课堂气氛,缓解学员疲倦,学员能够积极主动参与,共同创造愉悦的课程氛围,大力提升授课效果。
【部分服务客户】
大专院校:清华美院培训中心、清华大学建筑设计院、中国科学院大连化学物理研究所、中国科学院西北高原生物研究所、北京语言大学继续教育学院、中山大学时代华商教育中心、北京金融学院、哈尔滨工业大学、北京服装学院等。
   金融行业:中国银联(河北、山西)、中国工商银行(河南、江苏多家市分行)、中国农业银行(山西、北京多家市分行)、中国建设银行(上海分行、北京分行)、民生银行重庆分行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、佛山农信社、平安保险(北京)等。
   饭店旅游:海底捞、湘鄂情、大鸭梨、珠穆朗玛宾馆、雷迪森酒店、北京汉姆酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、戴斯酒店、花园酒店、索菲特大酒店、云台山5A风景名胜区、青龙峡风景名胜区、黄河影视文化城等。
   烟草电力:国家电网甘肃电力公司、山西电力公司、浙江电力公司、南方电网、云南烟草、台山核电等。
   移动通讯:北京移动、四川移动、辽宁移动、浙江移动、江苏移动、河南移动、上海电信、中兴通科技等。
   政府机构:绍兴市文明办、杭州总工会、河南商城县政府、河南省焦作市山阳区政府、哈尔滨市动力区(现香坊区)政府、杭州市市民服务中心等。
其他:中石油、三星电子、海南航空、北建工、美的集团、红蜻蜓集团、自贡公交集团、佳兆业地产、吉田物业、万通地产、万达集团、哈慈集团、龙药集团、如烟集团、七星购物、三花集团海亮集团、圣山集团、龙盛集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、大连水业集团、中印所、利达华信、金珠瑜伽等等。
服务过的客户有:大专院校:清华美院培训中心、清华大学建筑设计院、中国科学院大连化学物理研究所、中国科学院西北高原生物研究所、北京语言大学继续教育学院、中山大学时代华商教育中心、北京金融学院、哈尔滨工业大学、北京服装学院等。
   金融行业:中国银联(河北、山西)、中国工商银行(河南、江苏多家市分行)、中国农业银行(山西、北京多家市分行)、中国建设银行(上海分行、北京分行)、民生银行重庆分行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、佛山农信社、平安保险(北京)等。
   饭店旅游:海底捞、湘鄂情、大鸭梨、珠穆朗玛宾馆、雷迪森酒店、北京汉姆酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、戴斯酒店、花园酒店、索菲特大酒店、云台山5A风景名胜区、青龙峡风景名胜区、黄河影视文化城等。
   烟草电力:国家电网甘肃电力公司、山西电力公司、浙江电力公司、南方电网、云南烟草、台山核电等。
   移动通讯:北京移动、四川移动、辽宁移动、浙江移动、江苏移动、河南移动、上海电信、中兴通科技等。
   政府机构:绍兴市文明办、杭州总工会、河南商城县政府、河南省焦作市山阳区政府、哈尔滨市动力区(现香坊区)政府、杭州市市民服务中心等。
其他:中石油、三星电子、海南航空、北建工、美的集团、红蜻蜓集团、自贡公交集团、佳兆业地产、吉田物业、万通地产、万达集团、哈慈集团、龙药集团、如烟集团、七星购物、三花集团海亮集团、圣山集团、龙盛集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、大连水业集团、中印所、利达华信、金珠瑜伽等等。
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商务礼仪、
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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