当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》丘老师:【优秀行政/秘书的五项修炼】7月23—24日 (课程编号:1001973)

【优秀行政/秘书的五项修炼】7月23—24日

 

培训目标

优秀秘书的自我角色定位于认知重建
学会如何提高专业形象
建立良好的商务礼仪以建立友好的公司内外部合作关系
掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等文秘职业技巧
掌握公文写作的方法与技巧
会议筹划与管理的基本方法
学会如何高效处理办公室事务......

课程大纲

---手头上的活是剪不断,理还乱!
---文秘整天被琐碎的事物都压得喘不过气来了!原因何在?
---如何治标更治本?
---很多文秘人员视自己或被视为勤杂工,其实您应该是上级的得力双臂!!
---如何才能迅速成为上司得力双臂?
本课程将给你一个满意的答案......

【课程特色】
讲师理论讲解+丰富案例激励行政管理人员的工作热情及迅速建立工作自信心
设计多场讨论,学员、讲师间进行深入互动
针对多个要点设计相应的学员练习

【课程纲要】
第一篇:优秀文秘人员角色定位与自我形象重塑
优秀文秘的角色定位
你适合做优秀文秘人员工作
优秀文秘人员人员需要具备的知识与技能
优秀文秘人员职业态度、品质与修养
优秀文秘现代商务礼仪
优秀文秘人员的专业形象与仪态
商务形象礼仪——仪表 ( * 衣着礼仪:款式、配饰、发型、 * 职业衣着礼仪:体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物)
商务形象礼仪——仪态(* 姿态礼仪:站姿、坐姿、走姿、蹲姿)
手势(指示、握手、递交、鼓掌、 再见、进出办公室)鞠躬、致意 * 姿态组合强化训练
商务形象礼仪——语言(* 语音 * 语速 * 语调 * 用语 等)
商务形象礼仪——表情礼仪(* 目光 * 笑容)
拜访客户礼仪(问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间)
得体的邀请与接待礼仪(*日常接待 *重要宾客 * 不速之客之接待 )
公共场所交谈礼仪(公共场所礼仪中的常见问题分析与应对技巧)
随从上司出行与商谈礼仪
电话礼仪 (*电话礼节 *电话留言的方法 *电话中处理不满的技巧 *电话礼仪模拟训练)

第二篇:优秀文秘人员有效的沟通技巧
优秀文秘人员沟通技巧与训练
影响优秀文秘人员沟通的四个因素
人际沟通策略的五大要素
造成沟通障碍的四大成因 (培训游戏:为什么存在人际沟通障碍)
积极倾听的五大原则
关于如何回应的技巧
如何说的SOFTEN原则
有意识使用身体语言
优秀文秘人员专业的问话技巧
四种不同人际沟通风格的行为特点
有效上司沟通3法宝
优秀文秘人员之沟通实战------电话情景应对与口头表达训练

第三篇:优秀文秘人员的自我管理
优秀文秘人员有效的时间管理
你的时间哪去了----优秀文秘人员的4种时间分析法
跨越时间管理的5个陷阱
时间管理的20/80原则
第二象限工作法是有效提高时间利用率之利器

第四篇:优秀文秘人员的自工作压力缓解
压力自我诊断----认识自我
(* 压力性质及反应方式 * EQ与压力 *心态与压力)
压力解析---认识压力
(*压力3大来源因素分析 *文秘工作压力的4大诱因及二纬分析
压力缓解技能与实践
(* 改造AB类型行为的5种方法* 提升自信可防御压力---提升自信的6大步骤 *情绪行为ABC机制 * 健康行为5大策略* 建立和运用支持系统

第五篇:优秀文秘人员的专业技能提升
办公室沟通与办公事务处理
运用商务餐与送礼建立公司内外良好沟通与合作
商务公文的写作技巧与注意事项
邮件的收发与传阅技巧
如何妥善安排各种类型之约会
公文的写作方法和技巧
商务公文写作的原则
(*金字塔原则 *KISS原则)
商务公文写作的MECE技巧
(逻辑严谨、绝无遗漏)
商务公文写作的3大注意事项
商务公文范本
会议的筹划与管理
会议的重要性
会议的筹划与管理
会前的准备工作
会间的组织服务
会后的善后处理

培训师介绍

丘老师

丘女士 华夏管理培训网高级讲师、TWM授权讲师、三颖客服战略研究所、中国文略库教育课程开发研究所高级讲师,香港及国内企业人力行政管理经验,人力资源与行政管理实战专家。
曾任德国SAP软件公司人力资源总监,百事(中国)培训经理,New World Telecom(香港新世界通讯)、SUNDAY(香港汇亚通讯)培训经理。具有丰富企业管理实战经验,为多家企业开发过专业培训课程和编写教案,并为30多家中外知名企业进行过人力资源管理课程的培训。接受过丘老师辅导的企业有:SUNDAY、中国移动、SAP HK、香港新世界集团、PEPSI(CHINA)、中国电信、万宝冰箱、科龙集团、摩托罗拉、美的集团、联通深圳分公司、翔龙通讯、爱施德、嘉利诗集团、太太药业、康佳集团、丽珠集团、美国友邦保险(AIA)、TCL集团、中国网通、世联地产、可口可乐、香港和记集团、香港数码通集团、三九药业……

培训对象

优秀文秘人员、助理、秘书、主管、办公室人员

所属分类
关键词
《【优秀行政/秘书的五项修炼】7月23—24日》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-10)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
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