当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》江老师:追求让客户感动的服务意识 (课程编号:10019724)

追求让客户感动的服务意识

 

《追求让客户感动的服务意识》培训目标

明确服务者的角色定位,提升职业素质;
规范服务礼仪标准,通过训练塑造职业化形象;
重新理解服务内涵,强化优质客户服务意识,提升主动服务的意愿和技能;
从心理学层面入手,掌握提升沟通效果、化解顾客不满的实用性技巧;
提升顾客满意度和忠诚度;

《追求让客户感动的服务意识》课程大纲

一、客户忠诚度与用心服务体系的构建
☆何谓客户忠诚度
☆忠度客户的价值
☆提升客户忠诚的用心服务体系的构建
☆如何加强客户的印象管理
☆如何了解客户的需要
☆如何建立良好的客户关系
☆如何提高客户的满意度
☆如何提升客户的忠诚度

二、有效应对客户抱怨提高忠诚度
☆认识客户的不满、抱怨、投诉
☆顾客投诉的原因分析
☆如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
☆客户报怨处理的误区
☆如何变客户的不满为美满
☆如何参与公司客户反馈系统的构建

三、如何赢得死心踏地的客户
☆赢得员工的忠诚
☆运用CRM提升客户的忠诚度
☆提高客户的转换成本
☆满足客户的高级需要
☆产品、服务创新
☆投其所好,用心沟通
☆全面提高市场服务人员的影响力

培训师介绍

江老师

时代光华、华东人才论坛、多家企管公司特聘高级培训师全国心理技术应用研究会理事;营销管理、人力资源管理等方面的专家,曾担任过某策划营销公司总经理与南昌乐如仙食品公司总经理,曾在全国两百多家大型国企及外资企业进行过营销策划及销售训练,有着丰富的实战经验。江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。

《追求让客户感动的服务意识》培训对象

服务人员、销售人员

《追求让客户感动的服务意识》所属分类
《追求让客户感动的服务意识》所属专题
《追求让客户感动的服务意识》关键词
项目管理、
《追求让客户感动的服务意识》公开课需求表
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