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行政、秘书的职业化训练

 

《行政、秘书的职业化训练》课程大纲

课程对象:
公司从事人事、行政管理、总经办、前台接待人员及商务人员等

课程形式:
现场讲授、自我测试、案例分析、小组讨论、管理游戏、情景演练

课程长度:
2天12课时

课程内容:
秘书的角色定位与必备素质
2 秘书的角色定位
2 秘书的工作内容
2 秘书的工作性质
2 秘书的职业化标准
2 秘书的职业态度
2 秘书应具备的条件和能力
秘书的商务接待礼仪
2 着装礼仪
2 电话礼仪
2 传真礼仪
2 邮件礼仪
2 访客接待礼仪
秘书的自我管理和时间管理
2 对时间的认识与了解
2 认识你的时间杀手
2 如何提升工作效率?
2
2
2
2
2
2 工作效率的实用工具
2 高效工作的有效建议
2
2 如何设定工作目标?
2 如何进行目标分解?
2 如何预防计划的变化?
2
2
为上司安排日程和行程的技巧
2 日程安排的原则与技巧
u 日程安排的原则
u 日程安排的经验与技巧
2 行程安排的步骤与技巧
u 行程安排的四个阶段
u 行程安排各阶段物品检查及工作处理
秘书的档案与公文管理
2 档案管理
u 档案的属性
u 档案的管理
2 信件管理
u 信件的分类
u 信件的接收程序
2 印章管理
u 印章的分类
u 印章的使用
2 公文管理
u 公文的含义及类别
u 公文的写作要求及步骤
u 常用公文的写作格式及技巧
秘书的会议组织与活动管理
2 成功会议的准备工作
u 会前
u 会中
u 会后
2 如何组织一个高效会议?
u 会而有议
u 议而有决
u 决而能行
u 行必有果
秘书的沟通与协调技巧
2 管理你的上司
u 认识和了解你的上司及其背景
u 正确处理与上司的关系
u 与上司相处的原则
u 服从上司的六大守则
u 赢得上司最佳印象的诀窍
2 影响你的同事
u 正确的定位自己和同事
u 与同事相处的原则
u 与同事相处的方式
u 办公室的游戏规则

《行政、秘书的职业化训练》培训目标

ü 培养秘书和行政管理人员积极的工作心态与工作热情
ü 掌握秘书的专业技巧与知识,从而提高其工作效率和解决问题的能力
ü 打造其专业的职业形象,塑造富有特色的个人魅力
ü 了解时间管理的误区,有效的提高个人及上司的工作效率
ü 恰当、合理地为上司安排日程和行程
ü 建立和谐、顺畅的人际关系,在工作场合游刃有余

培训师介绍

刘晓

刘晓
清华大学继续教育学院客座教授
深圳华为大学认证讲师
北京时代光华特聘讲师
中国银行特约讲师

从事人力资源管理工作近10年,曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管,拥有丰富的管理实务经验。
从事职业讲师7年时间,主要针对人力资源管理和通用管理技能的培训,培训的行业主要为通讯(移动、联通、电信)、银行(中行、建行、商行等)、电力(供电和发电企业)、IT、高科技和制造行业及500强企业。
目前为清华大学继续教育学院客座教授、深圳华为大学认证讲师和北京时代光华特聘讲师。



通用:
《行政统筹管理》
《行政文秘的职业化训练》
《管理之剑—管理人员的综合管理技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效的时间管理与效率提升》
《卓有成效的表达与呈现技巧》
《管理人员的压力与情绪管理》
《基于目标的绩效管理》
《高效的会议管理技巧》
《组织协调与人际沟通》
适合对象:一级行各职能部门经理及主管
《管理之剑—管理人员的综合管理技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效的时间管理与效率提升》
《卓有成效的表达与呈现技巧》
《管理人员的压力与情绪管理》
《基于目标的绩效管理》
《高效的会议管理技巧》
《组织协调与人际沟通》
适合对象:客户经理
《把握关键--与客户的沟通技巧》
《客户经理高效的会议管理》
《客户经理的时间管理与效率提升》
适合对象:各营业网点负责人
《我与团队同行—团队构筑》
《基于目标的绩效管理》
《高效的时间管理与效率提升》
《沟通技巧与影响力塑造》
《压力与情绪管理》
适合对象:各营业网点柜员及客服中心坐席
《员工预防性压力情绪管理与阳光心态塑造》
《与客户的沟通技巧》
人力资源管理岗位、招聘、培训主管及内部兼职讲师
《企业内部讲师的专业授课技巧(TTT)》
《企业内部讲师的选拔与认证》
《卓有成效的培训体系规划与培训管理》
《识人识面更识心的6顶面试帽—校园招聘技巧》
  
  


以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,具有很强的亲和力和现场感染力。
开发“看电影,学管理”的全新培训形式,并与现实管理情境及案例融为一体,带给学员超乎寻常的感觉体验。
每次授课后的问卷调查学员满意率均在98%以上。



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◆ 刘晓老师设计的培训内容结构严谨、实用并易于掌握,课程中有较多的互动、现场解答了我们很多的疑问,我觉得回味无穷、受益匪浅。
----- 中国银行四川分行人力资源部李主任

◆ 我们选择培训师特别慎重,这次我们的选择是对的,我为在中国能有这样的同行感到高兴。
----- 中国建设银行抚顺分行人力资源部王主任

◆ 刘晓老师的内训让我们观念有所改变,通过刘老师的讲解,不管是对个人工作还是部门体管理模式的运作都有很大的触动。这样有实干水平的培训专家我乐意向大家推荐。
-----中国银行福建中行人力资源部王总

◆在没请刘晓老师来之前我对培训的价值持有不同意见,但连续听了刘老师的三次课后,我不得不同意她的见解:也许一次培训的价值不是很大,但十次培训的价值决不可低估。所以我们连续多次邀请刘老师做内训,并且推荐给兄弟行。
----- 台州商业银行人力资源部胡主任

◆ 刘老师不愧为实战派的培训师,结合中国国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容,以体验、互动、问答式的最新教学方式授课,以效果为导向,学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助营业网点管理人员快速、有效地提升自己的含金量,使自己管理的团队绩效得以快速提升,为企业创造更大价值。
-----宁波商业银行人力资源部王主任

◆ 听课许多,刘老师的课非同一般,既不画饼充饥,也非炒剩饭,而是让人开胃的风味营养餐!让你在最短的时间吸取成功者的方法与经验,时时让您会心一笑,使听培训成为一种至高无上的享受。
-----中国银行浙江中行人力资源部
服务过的客户有:中国银行四川分行、中国银行湖南分行、中国银行内蒙古分行、中国银行三明中行、中国银行福建分行、中国银行山西分行、中国银行浙江分行、中国银行临沂分行、中国银行山东分行、中国银行淮北分行、中国银行盐城分行、中国银行杭州分行、中国银行福清分行、建设银行汉中分行、建设银行抚顺分行、建设移行云南分行、宁波商业银行 台州商业银行、兴业银行西安分行、兴业银行苏州分行、工商银行山东分行、工商银行湖北分行、工商银行衡水分行、中国农业银行总行、中国邮政集团、广东移动、海南移动、海南移动通信服务公司、四川移动、乐山移动、成都移动天、津移动、陕西移动、宝鸡移动、咸阳移动、黑龙江移动、江苏移动、宿迁移动、山西移动、河南移动、南阳移动、商丘移动、江西移动、新疆移动、重庆移动、辽宁移动、营口移动、铁岭移动、抚顺移动、本溪移动、丹东移动、盘锦移动、沈阳移动、通化移动、临沂移动、武汉移动、晋城移动、四川联通、浙江联通、江苏联通、河南联通、河北联通、武汉联通、重庆联通、亳州联通、秦皇岛联通、中国铁通集团、陕西铁通、北京网通、河北网通、江西电信、湖南电信、山西电信、陕西电信、陕西电力、大唐集团户县第二发电厂、霸州供电公司、吉林电力、江苏电力、南京供电公司。
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