当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》王兴茂:责任制造结果——没有责任感就没有执行力 (课程编号:1001968)

责任制造结果——没有责任感就没有执行力

 

培训目标

界定和阐述责任的内涵
分析责任病毒产生的原因
分清过程和结果
掌握企业培养责任感的技巧和途径
培养以结果为导向的负责任的团队

课程大纲

一、责任的再审视和再定义
1、责任是一种选择
2、责任意味着不找借口
3、责任的二维界定
4、结果和行为过程
5、责任的不同级别
6、责任和成熟度
7、责任感是相对的
二、建立对顾客的责任感
1、完成了工作并不等于服务了顾客
2、企业开凿一条责任感的河流
3、对顾客的承诺
4、顾客看重什么
5、市场研究
6、让员工了解客户的三条建议
7、了解客户的四个典型问题
8、确定服务的核心
9、向员工授权
三、培养对公司的责任感
1、创造一个人们愿意为之承担责任的公司
2、给出一个清晰的有意义的方向
3、愿景表述
4、愿景与业务计划结合
5、拥有和依靠人们所尊重的价值观
6、尊重他人及其所作出的贡献
7、拥有一个兼容并包的文化环境
8、成为荣誉感的来源
9、培养对结果的理解,企业就会走向成功
10、对表现良好者的回报和认可

四、负责任的管理者:解决问题的人
1、组织问题的分类
2、为什么问题没有解决
3、问题没有被指出
4、问题没有被合适的人指出
5、问题被回避了
6、人们太忙了
7、人们不知道该如何解决问题
8、没有分清责任的工具:责任阶梯
五、解决问题的有效方法
1、解决问题的要素
2、问题的3个基本类别:
3、问题的特征
4、最实用的解决问题的方法:七步成诗法
5、界定问题
6、界定目标
7、寻求解决问题的途径
8、制定行动计划
9、排除故障
10、沟通
11、执行
12、影响结果的六个其他因素
六、敬业的本质:尽职尽责
1、视服从为美德
2、纪律:敬业的基础
3、工作无小事,细节决定成败
4、记住,这是你的工作
5、忠诚是无价之宝
6、带着热情去工作
7、全力以赴心中的梦

培训师介绍

王兴茂

王兴茂
国内知名实战派人力资源管理专家、双硕士,中国权威人力资源教研机构——首都经济贸易大学劳动经济学院、美国北佛吉尼亚大学特聘教授,深圳市外商协会高级顾问,深圳市十大金牌顾问之一,深圳市优秀培训师,君合智联顾问公司总经理。四年高校执教经历、十余年大型企业人力资源总监的任职经验、五年企业管理咨询经验。企业战略与人力资源管理资深专家,主持开发出君合智联独特的战略人力资源管理模型,以及多种咨询工具,现为多家企业人力资源顾问。 擅长领域:企业战略与绩效、领导与决策、组织设计与流程优化、价值分配与激励机制、员工发展及企业文化建设。 培训客户:联通、招商迪辰、富安娜、东风汽车、鹏开科技、国华电力、华能集团、华烁化学、钻石集团、晨化科技等。
品牌课程:《做有效的管理者》、《责任制造结果》、《打造执行力组织》、《绩效管理与薪酬设计》

培训对象

事业单位、政府部门、企业经营者和管理者

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