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掌兵有道 ——银行网点负责人的员工激励与辅导技巧(两天)

 

课程大纲

第一部分 领导魅力 管理能力

一、案例分享
1、日常生活、工作的案例分享
2、请问您怎么看待这件事情?
3、如果是您怎样处理这件事情?
4、分析一下这件事的成因有哪些?
5、给我们哪些启示?
6、工作和生活之间有哪些联系?
二、管理者的两大核心任务
三、管理团队的成功秘诀
1、 以服务代替管理
2、 以辅导来做领导
四、卓越领导的五种行为
五、各类需求的循环
1、需求的因人而异,投其所需
2、员工的渴望
3、人的成长是需要环境的
4、做为领导,如何营造良好的人文好和工作环境

第二部分 识人用人 事半功倍
一、案例分享
1、案例分享
2、请问您怎么看待这件事情?
3、如果是您怎样处理这件事情?
4、 给我们哪些启示?
二、服务管理
1、什么是服务?
2、什么是服务管理:
3、怎样服务?如何管理?
三、如何选拔优秀的人財
1、什么是优秀的人财
2、成功是因为什么?
3、对于不优秀的如何引导成才
四、识人用人矩阵模型及沟通方法
1、德高技高的
2、德高技低的
3、技高德低的
4、技低德低的
5、介于各类之间的
五、用人中的问题管理
1、对你疏远---
2、对你崇拜---
3、对你恩惠---
4、对你不服气---
5、对你不尊重---
6、对你不执行---
7、和你不对付---
8、倚老卖老的----
9、有强硬后台的---
10、是两面三刀的----

六、问题员工案例分享
1、网点案例
2、如何分析这件事情
3、制定改善方案
七、性格与管理风格的关系
1、管理就要因材施教,因人而异。
2、您怎样看待自己性格与管理风格的关系
3、如何与各种不同个性的员工相处
八、领取您的性格色彩
1、测试
2、分享
3、改善

九、领导个性管理水平测评
1、ILEG问卷
2、现场测评
3、正职、副职如何搭台唱戏
4、从新认知自我管理与沟通能力
5、如何自我调整和改善领导管理与沟通能力

第三部分 有效引导 适时激励

一、案例分享
1、日常案例分享
2、请问您怎么看待这件事情?
3、如果是您怎样处理这件事情?
4、给我们哪些启示?

二、引导的概念
1、引导与辅导
2、引导的方法
3、辅导的办法

三、员工辅导的对策
1、掌握员工工作与能力间的的差距,向员工探询;
2、要让员工自己明白,擅长什么?能做什么?
3、让员工成长……

四、辅导的三种类型
1、日常跟进型---
2、雪中送炭型---
3、锦上添花型---

五、辅导六步骤
第一个步骤,
第二个步骤,
第三个步骤,
第四个步骤,
第五个步骤,
第六个步骤,

六、辅导的面谈技巧
1、面谈状态
2、面谈语言
3、面谈要注意的事项

七、辅导面谈的方法
1、A面谈公式
2、B面谈公式
3、C面谈公式

八、工作点评艺术

培训师介绍

朱锐

朱锐
 十一年专注于银行网点培训与网点效能提升的辅导
 国家劳动和社会保障部注册二级服务管理师
 国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力测评师
 国家劳动和社会保障部礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员
 美国国际训练协会PTT注册国际职业培训师
 美国临床催眠委员会注册高级科学催眠治疗师
 青岛优度生物科技有限公司董事暨美塑职业培训学校法人、校长
 青岛大学EMBA客座讲师
 上海、深圳、广州、北京、南京、济南、武汉、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师

【曾获荣誉】
 2004年媒体举办的首届魅力太太评选活动中荣膺“智慧太太”称号,入选《青岛女人》一书
 2005年慈善总会讲师团评选中荣膺“品牌讲师”称号
 2007年奥运名家讲师团特聘礼仪服务讲师
 2007年荣获中国十大潜力培训师
 2008年荣获中国十大魅力培训师
 2006、2007、2008连续三年荣获青岛十大培训师
 1978——2008中国企业教育培训五十强培训师

【曾经历史】
 青岛电视台《体育新闻》《大交通》《经济信息联播》等栏目播音员、记者、主持人
 人民日报《市场报》山东新闻中心办公室主任
 青岛海洋丽人文化传播公司总经理与朱时茂、盖丽丽等同台主持大型选秀节目
 承包经营中化青岛黄金海岸大酒店<宴会庆典部>并创业绩翻三番
 6年私立青岛汉韵语言培训学校法人校长的教学及管理经验

【擅长领域及课题】金融业、服务业
辅导类:
银行网点转型升级与网点效能提升项目辅导(时间根据项目需求)
培训类:
网点人员(柜员、大堂、理财、个金客户经理、主任、行长)类:按照岗位顺序如下:
服务过的客户有:民生上海、平安广州、工行西安、招行广州、江苏银行等16场、淄博商行、上海崇明等农商行、兰州、阿拉善、黑龙江、临汾等农信社23场、兰州银行
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所属专题
关键词
激励管理、银行金融、
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