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专业的商务表达技巧

 

《专业的商务表达技巧》课程大纲

(1~2天)
一、适合对象                                
公众场合进行正式演讲、即兴讲话、项目投标、项目汇报、新品发布等各类管理干部
需要加强、提高演讲能力的各类职业人员

二、课程背景                        
现实的商务工作中,我们将经常面临以下情形:
向上级做项目汇报、工作总结、项目建议…
向同事介绍您的工作提案、工作设想…
向员工做业务说明、工作介绍、工作布置…
向客户介绍您的产品、解决方案、投标最后“临门一脚”……
这些统称为商务表达,特点鲜明:
在内容上非常明确,就事论事
需要详实的数据和事实作支撑

三、课程收益                         
帮助学员获得“争取上级领导认可”、“说服客户合作”、“影响听众认同”,使见解一致的听众更坚定其原有的信念,同时,力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点,心悦诚服地接受你的意见:
克服商务表达中的紧张情绪
熟悉成人听取信息的特点及应对策略
掌握实用、有效的各类商务表达技巧,形成职业化的台风
回应棘手的问题,处理尴尬的场面……
四、其他说明   
教学方式:讲解、讨论、演练、角色扮演、案例分析、录像、回馈点评、分享
授课特点:讲解深入浅出、互动有效有趣、演练实战情境
课程内容:可以根据客户的要求,适当调整,并以最终讨论稿为准!

五、课程大纲    
(一) 开场白
1.印象深刻的“商务表达”
2.设计开场白
(1)开场重要性
(2)开场忌讳
(3)开场的准备工作
(4)记住你的姓名
(5)设计个性化的开场白
3.如何克服“紧张与恐惧”
4.小结

(二) 商务表达的沟通秘密
1.沟通是什么?
2.成人沟通的特点
3.成人沟通的心理
4.成人沟通风格测试
5.“因人而异”的沟通策略——如何面对不同的听众
6.综合应用:对象分析策略——如何做好准备工作
(1)Who?——听众是谁?
(2)Why?——关注什么?期望值是什么?利益列表?
(3)What?——我该表达什么关键点?
(4)How?——如何吸引他们的兴趣?

(三) 商务表达的表达结构
1.成人记忆曲线
2.结构化内容
(1)精彩开场
(2)承上启下
(3)有力结尾
3.增强说服力的结构
4.快速表达的结构
5.提炼中心思想
6.亮点的打造
7.小结

(四) 商务表达过程中的关键细节
1.服饰
(1)着装的原则
(2)男士着装规范
(3)女士着装要领
2.行为
(1)手势
(2)站姿
(3)坐姿
(4)步伐
3.表情
4.目光训练
5.小结

(五) 商务表达的说服技巧——如何销售你的主张
1.有效表达
(1)观察
(2)提问
(3)聆听
(4)反馈
(5)引导
(6)归纳
(7)节点控制
2.FABE:“优点——利益”转化法
3.简化的FABE
(1)FAB
(2)BAF
(3)区别点
4.AIDA
5.复杂问题处理

(六) 训练与总结

培训师介绍

修富康

修富康
1993年大学毕业,1993年~2002年工作于电力系统、2002年开始先后工作于上海交通大学安泰经管学院、多家知名咨询公司,曾负责上海交通大学安泰经管学院“青年才俊特训营”、复旦大学“国学智慧与和谐共生”总裁研修顶尖项目
2002年来,专注于管理培训、管理咨询(包括培训顾问、咨询顾问),在众多培训合作和交流中,贴近百位国内外顶尖管理名师名家、行业领袖、管理精英,博采众长、独树一帜
现为多家知名大学的培训机构、管理咨询公司、培训公司的特聘教授、高级讲师、讲座主训,曾为超过百家大、中型知名企业提供管理咨询与培训服务
主要研究方向:企业战略、人力资源、个人核心商务技能提升
服务过的客户有:1.大、中型企、事业单位
上海烟草集团、上海高阳国际烟草、云南红塔集团、贵州烟草黔西南公司、上海汽车集团、上海大众汽车、上海斯柯达汽车、上海天然气集团、冠生园集团、中国航天、国家电网公司【如浙江省电力有限公司、浙江电力职业技能学院、浙江电力调度通信中心、浙江温州市电力公司、浙江绍兴市电力公司、福建电力职业技能学院、福建福清市电力公司、福建莆田市电力公司、福建泉州南安市电力公司、河南郑州市电力公司】、上海燃气集团【如天然气管道公司】、浙江能源集团【如镇海电厂】、华电集团【福建省各下属单位政工干部、可门电厂、邵武电厂】、中邮普泰通信服务股份有限公司、中国建设银行、工商银行【如杭州市分行、湖州市分行】、浦发银行、浙江萧山农村合作银行、中国交通股份、上海期货交易中心、张江高科股份公司、张江孵化器中心、南方报业集团、中国联通、中国医药集团总公司【如国药控股股份公司、中国医药工业公司、中国医药研究总院、国药集团-深圳中药、四川抗菌素工业研究所】、信谊药业、新华医院、复旦大学附属肿瘤医院、湖北武汉市医院协会、成都慢性病医院、成都市干部疗养院、芜湖市第五人民医院、芜湖市经济信息化委员会、芜湖市经贸委、湖南华菱钢铁股份公司
2.知名跨国企业
日本三菱电机、三菱银行、日本岛津公司、日本岛津-技迩、日本立邦漆、ISPO、日本HONMA高尔夫、美国GORE-TEX、德国慕尼黑展览公司、美国CASE工程机械、美国Abbott雅培、美国百特中国制药、美国辉瑞制药(中国)、德国拜尔医药保健、法国施维雅制药、韩国三星电子
3.知名民营企业
三一重工、金发科技、格兰仕、康恩贝、尼奥普兰青年汽车、报喜鸟、宝鸟服饰、八方仪器、红蜻蜓、中环工程、华凌、蓝月亮、东瑞制药、东方雨虹、豫园商城股份有限公司、奇瑞汽车、浙江海森药业、江苏第一水乡周庄旅游股份有限公司、江苏欧美印象、江苏加减品牌管理……
4.其它
上海团市委【上海烟草、上汽、宝钢、上海电力等团干部】、闵行区政府、浦东新区团委、清华大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、上海市成教院、上海市沪光学院、上海社科院、浙江人事局、杭州人事局、浙江衢州市柯山公安局、浙江杭州市淳安公安局、张家港物流协会
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商务表达、演讲能力、
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