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ISO9001:2015+内审员培训

 

《ISO9001:2015+内审员培训》课程大纲

课程背景
◆了解ISO9000产生与发展。
◆理解ISO9001:2015标准要求。
◆掌握ISO9000审核知识、程序和方法。

课程收益
◆通过对标准的学习,学员能清晰理解标准条款的内容和要求
◆通过示范和练习,学员知道审核流程,熟练掌握审核的技巧和方法。
◆学完可独立进行内部审核工作。

课程对象
企业的管理者、管理者代表、推行ISO9001质量管理体系的负责人、有志从事ISO9001质量管理体系审核的人员。

课程形式
讲授法,演练法,讨论法,案例分析法等。

培训时长
两至三天(12至18小时)

课程大纲
一、ISO的定义
1、ISO是国际化标准组织(InternationalOrganization for Standardization)的英文简称,成立于1947年2月23日,总部设在瑞士日内瓦,其最高权力机构为一年一度的全体成员大会,日常办事机构为中央秘书处。
2、它和IEC(国际电工委员会,主要负责电工/电子领域的标准化工作)是当今世界上两个最大的国际标准化组织。
二、ISO的宗旨
  在世界范围内促进标准化工作及其相关活动的开展,以便于国际商品交换和服务,并加强对智力、科学、技术、经济领域的合作。
三、ISO9000标准的产生
1、现代科学技术和社会生产力飞速发展的客观要求
2、质量管理发展的必然产物
3、顾客的价值观发生变化
4、国际贸易改革与发展的迫切需要
5、企业成本的需要
四、标准内容
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 组织的背景
4.1 理解组织及其背景
4.2 理解相关方的需求和期望
4.3 质量管理体系范围的确定
4.4 质量管理体系
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.2 质量方针
5.3 组织的作用、职责和权限
6 策划
6.1 风险和机遇的应对措施
6.2 质量目标及其实施的策划
6.3 变更的策划
7 支持
7.1 资源
7.2 能力
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 形成文件的信息
8 运行
8.1 运行的策划和控制
8.2 市场需求的确定和顾客沟通
8.3 运行策划过程
8.4 外部供应产品和服务的控制
8.5 产品和服务开发
8.6 产品生产和服务提供
8.7 产品和服务放行
8.8 不合格产品和服务
9 绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价
9.2 内部审核
9.3 管理评审
10 持续改进
10.1不符合和纠正措施
10.2改进
五、内部审核技巧和方法
1、内审的目的
2、内部审核的流程和执行审核
(1)文件收集(包括ISO9001标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等);
(2)制定审核计划(由审核组长制定);
(3)准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格);
(4)实施审核:首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议;
(5)制作审核报告(由审核组长完成)。
3、内部审核的方法和审核技巧
(1)内部审核的方法
提问和交谈的方法;
查阅文件和记录的方法;
现场观察的方法。
(2)内部审核的方式
按部门进行;
按要素进行。
(3)内部审核的技巧
少讲、多看、多听、多问;
选择正确的对象提问;
正确地提出问题,注意提问的技巧;
封闭式问题和开放式问题相结合;
提问与索看相结合;
要学会联想和追溯;
创造一个良好的审核气氛。
(4)内部审核时要注意的问题
内审和外审一样,不是专门找岔子,是寻找符合的证据;
作审核记录时不符合的要记录下来,符合的情况也应该记录下来;
审核时各抽样的方式。
(5)审核中发现不符合的原因
文件不符合ISO9001标准和法规等(符合性);
没有按ISO9001文件执行(实施性);
实施过程或具体工作没有效果(有效性)。
(6)不符合项的三种类型
严重不符合项;
一般不符合项;
观察项。
(7)编写审核报告
审核的目的和范围;
审核组成人员和受审部门及其负责人;
审核日期;
审核所依据的文件;
不合格项的观察结果;
体系运行有效性的结论性意见;
审核报告的分发清单。
4、审核员的要求和职责
(1)正直诚实;
(2)客观公正;
(3)尊重对方;
(4)冷静坚毅(不是固执);
(5)反应迅速;
(6)丰富的联想力;
(7)准确的判断力;
(8)灵活的把握尺度。

培训师介绍

刘小明

刘小明

工商管理硕士
国家高级企业培训师
QMS/EMS/OHSMS国家注册审核员
国际经理协会 国际注册高级经理
多家培训网 金牌讲师
多家培训机构 特聘讲师
中山大学/华南理工大学MBA研修班  客座教授

个人简介                                                                                    
工商管理硕士。十多年企业管理工作经验,先后在外资企业、国营企业、合资企业和民营企业担任质量经理、生产经理、人力资源经理、质量总监、副总经理、管理者代表等职务,同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产管理体系设计和打造、企业流程改善与标准化、质量管理、ISO序列、QMS/EMS/OHSMS内/外审员培训,客户验厂应对技巧及其信息化管理辅导。

授课风格                                                                                    
本人授课注重与理论与实际相结合,更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。良好的沟通与组织协调能力使本人成为一名优秀的高级企业管理人才。近7年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业顾问,使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;注重实效,以结果为原则;关注过程,以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎!

服务客户                                                                                    
--佛山市华全电子有限公司
--广州市创达数控电子有限公司
--广州市益德电热制品有限公司
--广州市刘氏橡胶制品厂
--厦门市龙侨电子有限公司
--厦门松下电子
--厦门ABB开关有限公司
--深圳市福瑞来电子有限公司
--深圳明丰五金制品厂
--深圳市星火原光电科技有限公司
--顺德明丰电子有限公司
--美的集团
--海信科龙
--珠海格力
--韶关旭日(国际)电子有限公司
--深圳旭日(国际)电子有限公司
--佛山市宏利电子有限公司
--中国南车集团
--中山大学
--华南理工大学

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生产管理课程                                                                                                              
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《杰出班组长》
《5S与目视化管理》
《全员成本管理》
《精细化生产管理》
《TPM全面设备管理》
《精益生产管理实务》
《生产计划与物料控制》
质量管理课程                                                                                    
《检验员培训》
《全面质量管理》
《设计质量保证》
《PDCA管理培训》
《质量工程师培训》
《新旧QC七大手法》
《客户抱怨与处理技巧》
ISO序列课程                                                                                    
《ISO9000标准培训》
《ISO14000标准培训》
《ISO18000标准培训》
《TS16949标准培训》
《ISO9000内审员培训》
《ISO14000内审员培训》
《ISO18000内审员培训》
《TS五大工具标准培训》


服务过的客户有:

--佛山市华全电子有限公司
--广州市创达数控电子有限公司
--广州市益德电热制品有限公司
--广州市刘氏橡胶制品厂
--厦门市龙侨电子有限公司
--厦门松下电子
--厦门ABB开关有限公司
--深圳市福瑞来电子有限公司
--深圳明丰五金制品厂
--深圳市星火原光电科技有限公司
--顺德明丰电子有限公司
--美的集团
--海信科龙
--珠海格力
--韶关旭日(国际)电子有限公司
--深圳旭日(国际)电子有限公司
--佛山市宏利电子有限公司
--中国南车集团
--中山大学
--华南理工大学


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