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TTT初级课程(四) 从零开始做讲师

 

课程大纲

课程背景:
“外来的和尚不好念经”已经成为企业培训的痛疾:引入大量的外部讲师授课后,企业越来越感觉是“隔靴搔痒”,这些培训无法触及本企业业务实际,在经理层和骨干员工听了太多像“可乐大战”这样的经典案例、熟稔了如“蓝海战略”这样的管理流行语后,企业内部知识和经验却丝毫没有沉淀。
在诸如GE、丰田等世界级企业,内部讲师占到企业培训讲师资源的60%以上。现在越来越多的中国企业也开始意识到,企业内部知识和经验传递的重任,必须由企业“内部讲师”来承担,从而才能够将企业独特的价值沉淀并传播出去。企业知识是火种,内部讲师是传承火种的火炬。把隐性知识显性化,显性知识结构化,是内部讲师传播这些知识火种的使命。
本课程立足于第一阶段“讲师”培养,课程将解决的问题:
改变内训师对培训知其然、不知其所以然,造成培训效能低的问题;
改变培训就是念文件、PPT的现状;
改变互动就是做游戏、发奖品的现状;
改变内训师在学员心中影响力不足的问题;
改变现有内训课程思路不清,教学设计不合理的现状;
改变内化课程各内训师授课标准不统一的问题;
改变现有内训课程形式单一、简陋的现状。

课程特色:
1、帮助企业打造一支“业务强、授课优、善引导、立标杆”的内训师队伍;
完整的课程结构,使学员全部了解培训的道、法、术、器,帮助其更有效的达成授课目标、实现培训价值;
2、立足于授课技能训练,有效的示范、练习、辅导、反馈使学员发生行为转变;
3、当老师不是只要口才好、表演佳就行的。尤其是企业内训,要立足于经营发展需求,树立正确的培训观念,才不至于跑偏道;
4、整个课程过程,学员至少有3次上台机会,完成“知易行难”的转变,将授课青涩消化在训练场中。

课程模型:
课程时间:3天+1天辅导(可选),6小时/天
授课对象:企业新晋内训师、未经过TTT训练的企业内训师

课程大纲:
第一章:知己明训
本章目的:帮助培训师建立正确的培训理念,了解培训全流程闭环式管理,以提升培训效能;培养培训师以学员为中心的意识,基于对成人学习原则的理解,掌握学习螺旋设计工具,以提升培训效果;带领培训师认识课程KSA模型,学会针对学员需求匹配不同的课程模型,以提升培训效率。
一、【引导】培训概念
【案例】企业培训的目的?——绩效改善
【讨论】如何验证培训的有效性?——四级评估
【定义】培训概念——433原则
二、成功培训流程循环图★
【案例】电路图的培训启示
“学习螺旋”对授课逻辑梳理的帮助
【练习】应用学习螺旋 : 教一组密码
4、成人学习的原理
三、课程模型
1、影响员工工作业绩的ASK模型
2、【练习】将课程归类

第二讲:立场亮相★
本章目的:帮助培训师由内而外建立整体形象,内在形象包括:道德标准与知识层次。在企业内训中,培训师不仅只是传授专业知识,还需作为一个正能量的传播者,在培训与工作中以身作则,建立榜样力量,提升影响力;外在形象包括:着装规范、声音训练与肢体训练,帮助其塑造专业的师者形象,借助形象提升内容专业度。
一、企业内训师形象塑造
1、内在形象塑造(道德与知识)
2、外在形象塑造
二、让你的声音更有穿透力
【练习】气者音之帅—气息训练秘笈
【练习】声弹性调整
【练习】情动于内而发于外—激发学员共鸣
三、【练习】透漏自信的肢体语言
1、笑
2、眼
3、站
4、手
【综合练习】一分钟即兴演讲

第三讲:融知建构★
本章目的:通过掌握金字塔、思维导图工具在课程逻辑思维方面的应用,使培训师有能力检查并调整课程逻辑问题,并在逻辑清晰的基础上,进行课程讲授。
一、课程硬伤(无逻辑)带来的问题
二、两大利器(结合学员讲授课件进行一对一优化辅导)
1、金字塔原理在课程结构梳理时的应用
【案例示范】分析《投诉处理技巧》课程结构并梳理
【练习】结合试讲课件进行结构梳理
2、思维导图在授课思路设计时的应用
【案例示范】分解《投诉处理技巧》课程思路梳理
【练习】结合试讲课件进行思路梳理

第四讲:互动控场★
本章目的:企业培训师最大问题就是课程有料但无趣,不能有效吸引学员的注意力,从而使培训效果难以体现。本章从开场结束、互动技巧、问题控场三个方面,针对如何提升培训的有趣性及课程现场驾驭能力,以吸引学员更好的吸收课程上有效的知识内容。
一、开场结束
【练习】凤头设计的4原则8技巧
【练习】豹尾设计的3原则8技巧
1、承上启下
二、有趣互动
1、案例分析
2、小组讨论
3、角色扮演
4、游戏
5、提问
三、有效控场
1、【示范】学员问题应对四原则
2、避免冲突的技巧
3、培训过程中其他问题的处理技巧

培训师介绍

白瑛

白瑛

著名TTT训练专家/思维管理教练
曾任:中国移动集团级培训师
曾任:中国移动管理学院综合管理教研组副组长
03年加入中国移动参与全省内训师培养
04年开始主导多个通信、银行咨询项目
内训场次达600多场,受训学员超4万人
国家二级心理咨询师、美国培训与发展协会(ASTD)会员
TTT职业培训师标准教程授权导师
近期案例:2014年5月-8月受邀为河南电信轮训全省的高级,内训师《TTT系列》课程8期共计24天

执行过的部分项目经验:
银行业咨询项目:
中国农业银行总行网点软转试点(宁波)项目 2011.11-2012.3  
担任外部辅导顾问,负责试点分行网点绩效辅导、营销技能辅导、流程导入工作。该项目基于IBM软转解决方案进行实践,目的在于推动网点转型深化。
中国建设银行江苏分行四岗位服务营销规范梳理项目 2012.4-2012.12
担任外部咨询顾问,对建行一代转型和二代转型的四个重点岗位,高柜柜员(初级和高级)、五岗位一角色的大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理的服务流程和岗位职责规范进行标准化梳理,协助在江苏建行进行试点推广。该项目目的在于对四个关键岗位进行清分,使客户获得一致性的客户体验。
通信业咨询项目:
中国移动学习支撑系统建设项目 2011.3-2011.9
担任项目核心成员,完成了系统功能需求分析、挖掘和整理,当前正在参与员工学习与分享门户系统建设工作,该项目目的在于推动组织培训工作由培训向学习转型。
中国移动学习与绩效专业人士能力建模及提升项目 2010.9-2012.1
担任项目组副组长,参与学习与绩效专业人士能力模型构建,并基于该模型设计、实施、评估培训项目,在组织内部培养学习与绩效专业人士。该项目基于ASTD的WLP模型进行深入研究和实践,目的在于推动培训工作由培训向学习转型。
河南移动培训教学教研体系建设项目 2010.3-2012.1
担任项目经理,负责整体教学教研体系设计规划、组织实施、监督跟进等工作。该项目通过对课程及内训师体系进行梳理和再规划,再造课程、讲师评审与认证等流程和体系,配合公司战略转型构建新的教学教研系统。
郑州移动员工压力疏导与缓解项目 2009.6-2010.1
担任项目核心成员,负责项目调研、课程开发、讲授、评估等工作,并制作了《快乐工作》杂志。该项目通过对员工个体及组织体系的全面调研,寻找员工压力疏导与缓解的根本解。最终,设计并开发了系列减压课程,经实施与跟进,效果良好。
郑州移动客户经理销售、服务、管理技能提升项目 2004.10-2005.11
担任项目核心成员,参与项目调研与分析,负责《一线管理者培训、激励与辅导》课程的设计、开发、讲授、评估工作。该项目通过对营销人员进行详细调研,确定培训需求,根据需求有针对性地开发课程,实施培训与跟进。


服务过的客户有:

银行:农业银行江苏分行、农业银行常州分行、农业银行大连分行、农业银行淮北分行、农业银行沈阳分行、农业银行天津分行、工商银行贵阳分行、工商银行北京市分行、建设银行云南分行、中国银行阜阳市分行、中国银行滁州市分行、中国银行宁波市分行、中国银行南京市分行、中国银行安徽分行、中国银行南阳分行、内蒙赤峰农信社、西安农商行、东莞中信银行、东莞招商银行、海安农商行、顺德农商行、郑州广大银行、黄冈市农信社联合社、黄梅县农信社联合社、蕲春县城关农信社、陈策楼农信社等

中国电信:广东电信、河南电信、四川电信、亳州电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信、盐城电信、浙江电信等。
中国移动:广州移动、深圳移动、河南移动、北京移动、陕西移动、福建移动、江西移动、辽宁移动、兴义移动、江苏移动、孝感移动、武汉移动、新疆移动、保定移动、安徽移动、天津移动、黑龙江省移动、无锡移动、上海移动、江西移动、南宁移动、伊春移动等。
中国联通:沈阳联通、河北联通、山东联通、烟台联通、新疆联通、浙江联通、安徽联通、江西联通、中国移动管理学院、广东邮电、中国邮政总公司、国人通信等。
能源、化工系统:中海油油建公司、湘电集团、四川电网、南方电网、广东电网、上海电网、云南电网、河南烟草、湖北烟草、河南电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、广东发展集团、华能澜沧江水电有限公司、一电科技、意拉德电子、台江供电局等
建筑、房地产系统: 河南城市建设规划总院、成都蓝光集团、西安紫薇地产、正合置业、北京东易日盛装饰公司、广东美的制冷设备有限公司、广西坛百高速公路有限公司
商贸、服装、食品、医药及快速消费品系统:中粮集团、361度、欧莱雅(中国)、武汉丝宝、华润三九、深圳英格特等
大型集团公司、外企:蒙牛集团、富士康集团、恰恰集团、顶新集团(康师傅)、可口可乐、RIM公司、中山中小企业服务中心、北京笔克公司、杰瑞集团等


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