当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》常亮:从业务骨干到门店经理——店面营运经理管理技能蜕变训练 (课程编号:10019406)

从业务骨干到门店经理——店面营运经理管理技能蜕变训练

 

课程大纲

逐节以案例串讲,呈现生动性与启发性;单元以互动演练,呈现落地性与操作性。经典与生动落地的案例极为丰富,但课程提纲因篇幅有限只能列一级二级和三级标题,所以,四五级标题以下的案例,课程提纲中基本不直接展示,以呈现逻辑的周密与结构的谨严。

第一单元 从专业执行者到督导型管理者
——门店经理的角色蜕变管理
第一讲 能力蜕变影响事业成败
一、理性:连锁管理的本质特征
二、警惕:门店经营要有敬畏感
三、清醒:人生经营要有危机感
四、路径:蜕变方能摆脱宿命
五、保障:学习是蜕变的力量源泉
六、落地:门店经理能力蜕变学什么
小组研讨:
连锁店面经营与店长职业生涯发展摆脱宿命的通道是什么?

第二讲 门店经理是什么
一、门店经理是门店经营与管理目标的承担者
二、作为组织人与自然人的门店经理
三、作为下属的门店经理的角色
四、水平沟通中的门店经理的角色
五、作为上司的门店经理的角色
六、门店经理的角色错位
七、门店经理作为经营者的角色
八、门店经理作为管理者的角色
小组案例讨论:
门店运营与管理中,门店经理的角色错位的表现

第三讲 门店经理做什么
一、门店经理如何职业化
二、门店经理职业影响力建立的四条路径
三、使命感决定门店寿命和持续创造业绩的能力
——门店经理的三大基本使命
四、任务感决定门店当前业绩、秩序与效率
——门店经理的六项基本任务
五、认知门店经理岗位说明书
小组案例讨论:
完成好门店经理的六项基本任务,我们要做哪些好基本工作?

第二单元 凝聚团队与调节士气
——卓有成效的连锁店沟通管理
第一讲 管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉
一、门店沟通的目的
二、卓有成效的门店沟通的魂灵
三、沟通的困惑源自何方:门店沟通的五个陷阱源
企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱
沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏
信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因
小组案例讨论:小组每人列举门店沟通障碍案例,并对号入座。

第二讲 破除沟通的迷障,迈入卓越沟通的皇室大道
一、把握沟通的类型与平台
二、角色正位:区分组织沟通与自然人沟通
三、心态正位:六种积极心态是有效沟通的基础
四、环节正位:三个沟通环节的沟通要决
五、沟通对象正位:对象错位造成组织人际关系对立
六、渠道的正位:渠道错位加剧沟通不畅
小组案例检讨:各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。

第三讲 化茧成蝶,沟通的金砖、地雷与桥梁
一、高效沟通的十三块金砖
二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷
三、建立简约的沟通机制,筑就通往卓越沟通的桥
小组案例检讨:
1、 你所见过的门店卓有成效的沟通机制举例
2、 门店工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例

第四讲 卓有成效的沟通实战
一、让上司信任并倚重:与上司沟通的点金术
二、让同事愉快、配合并协同:水平沟通的点金术
三、让下属担当、尊重并服从:与下属沟通点金术

小组案例检讨:
你所见过的与“上司、同级协作同事、下属”沟通不畅的案例其成因与破解之道

第三单元 训练有素的员工队伍
——连锁店职业化员工的辅导
第一讲 连锁店员工培养的基本问题
一、两种店员的基本需求
二、培养店员的意义
三、培养店员的心理障碍
四、门店员工培养模式
五、战略流程与策略重点

第二讲 店员培养的内容
一、店员素质结构的内涵
二、店员职业素养与团队精神的提升
三、下属专业技能的提升辅导
四、下属管理技能的提升培养

第三讲 店员培养的技术操作
一、标准作业手册的编写
二、工作辅导的标准作业流程
三、门店早夕会生动化操作标准
四、门店培训分享会操作标准
五、门店计划会议操作标准
六、门店业绩总结会操作标准
小组案例讨论: 重点岗位员工辅导计划的制定与落地


以下提纲略,启动合作发送详案。
第四单元:领导风格——情境领导技巧
第一讲 情境领导的基础概念
第二讲 情境领导的技术操作

第五单元 持续奋进的不竭动力
——有声有色的连锁店激励管理
第一讲 门店经理激励的基本问题
第二讲 连锁店硬激励平台的认知
第三讲 连锁店软激励技术的运用之一
——荣誉激励与榜样激励
第四讲 连锁店软激励技术的运用之二
——情谊激励与文化激励

第六单元 素质蜕变是成功的基石
——持续卓越的职业化素质管理
第一讲 职业化门店经理价值观念的蜕变
第二讲 职业化门店经理态度、思维方式的蜕变
第三讲 性格、品格与创造力决定命运
单元小结:人的命运的决定过程
课程回顾
竞赛总结
结语:凤凰涅磐与老鹰再生

培训目标

一、做为连锁店的经营者和管理者,经营层面解决哪些问题,管理方面解决哪些问题,这是门店经理每天面对而难得要领的问题;做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动,导致经营与管理中的角色错位呢?
二、优良的门店沟通是有效经营与管理的基础,但优良的门店沟通来自门店文化、制度、运营管理与沟通技术和行为习惯等方面,光从沟通技术角度研究沟通永远如隔靴搔痒不得要领,如何实现有效沟通的结构型认知的蜕变,解决门店没完没了的各种“沟不通”的问题?
三、员工从优秀到卓越依赖于门店学习型组织的建立和有序有效的门店内部训练机制,如何在资源和环境受限的情况下最大限度的利用店内各种有效资源建立学习型组织,源源不断的为公司培养业务与管理骨干呢?
四、面对各式各样的员工,如何有效归类,因才领导,以最好的发挥员工的工作效能呢?
五、面对一些单纯、浮躁、怠惰、不专注、不懂珍惜的年轻员工队伍,如何建立门店的硬激励管理平台并娴熟运用软激励技术持续有效的激发员工的工作动机?
六、“己身正,不令而行;己身不正,虽令不从”。门店经理如何科学有道有序的实现个人职业化素质由内而外的系统蜕变,全面建立个人的影响力,代表公司高效运营,持续树立自己在连锁店的行政权威、专家权威、管理权威和典范权威呢?

培训对象

骨干员工、储备店经理、连锁门店经理、区域经理、运营经理

培训师介绍

常亮

常亮
常亮,丰田汽车常年特约中高层管理培训专家。广汽丰田国内第一个特邀中高层领导力内训专家,第一个中高层管理沟通内部培训专家,第一个每年提供中高层领导力训练的培训专家,第一个同时为高层、中层、一线管理者提供领导力、管理技能与管理沟通的培训专家,第一个同时为全体员工提供职业化和世界级员工的精神训练的培训专家。
卓越的企业实战运营、团队锻造与人才复制系统构建、企业文化与员工职业精神落地与培训教练才能。
清华大学、上海交通大学、中国人民大学、西南财经大学、西南交通大学总裁班特约管理培训专家,北京大学MBA研修班特约管理培训专家,国资委人才培训中心、广州市政府培训中心、四川省国家公务员培训中心特约管理培训专家。
泛太平洋管理研究中心、商战名家、中国培训网、聚成集团、中国总裁培训网、中华讲师网、中国企管网、中国人力资源开发网、北大纵横等数十家咨询培训公司特约培训专家。常亮老师在摩托罗拉大学、清华大学、上海交通大学、南京大学均有高管研修履历。
常亮老师1988年大学毕业。理论视野开阔大气,基本功扎实强劲,是大学、研究生期间十数次全校演讲、朗诵比赛一等奖获得者,演绎技能精彩、真诚、务实,令人感动。
常亮老师拥有20年广州保税区、国泰金融控股团队(华人第一家世界500强企业)、深圳天音控股(深圳15强,全球通讯业第一通路企业,2008年中国企业最佳雇主)、广东新太集团(时中国民营25强,广州最优秀的IT企业)、财富管理咨询及中国著名通讯连锁企业(中国连锁百强企业、中国连锁特许品牌10强),美国国际集团(AIG-AIA,全球20强企业)等工作经验及咨询培训业经验。
自广州文艺杂志社、广州保税区市场管理委员会市场经理始,企业中高层管理经验16年以上。常亮老师由研究生会执行主席、销售主任与经理、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监(辖南中国)一直做到运营总监、首席行政官(辖人力资源、行政中心、培训中心)、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师、独立董事等职并屡建卓越团队业绩。
服务过的客户有:通讯与运营商:
华为技术福建公司、华为技术上海公司;中国移动深圳公司、上海公司、浙江公司、安徽公司;中国联通北京公司、安徽公司;中国电信福建省公司、浙江省公司、摩托罗拉、西门子(广州)、深圳天音、深圳爱施德

生产制造业:
广汽丰田、广东伟易达、福田雷沃重工、宁波亚德客、福耀玻璃、NEC中国、美的集团(制冷、冰箱、小家电)、英博百威啤酒、波司登羽绒、雅戈尔服饰、恒洁卫浴、燕京啤酒、日本三洋电器、香港金盛集团、山东齐星集团、广东海大集团、海南正业中农、上海电气集团、上海华谊集团、广东烟草、山东烟草、贵州烟草、江西烟草、正泰电气、浙江海翔药业、南京绿叶思科药业、江西华文光电、江苏三友集团、江西耐乐铜业、江西太阳陶瓷、湖南白沙烟草集团、大陆汽车电子、海力士、上海电气集团

银行业保险业:
中国工商银行广东分行、中国交通银行浙江省分行、北京银行天津分行、东莞银行广州分行、平安保险上海公司、平安保险北京公司、中国人寿广东公司

连锁业
卜蜂莲花、上海美迪亚连锁集团、广东流行美、王者通讯、成都迅捷通讯、广东大地通讯、广州欧菲姿、上海医药连锁、广东琪雅集团、四川海棠药业连锁

交通能源水利电力采矿地产等:
壳牌石油、中国电力广西公司、中国电力四川公司、中原地产、金地地产、绿城集团、苏宁地产、上海亚同环保、上海中旭环境工程、深圳光明集团、无锡轨道交通、景德镇长运公司、江苏华隆置业、山东高密电视台、深圳中兰德担保
……
常亮老师在广汽丰田、中国移动深圳公司、上海公司、安徽公司、浙江公司、正大集团、华为上海、华为福建、NEC中国、美的集团空调、冰箱事业部等、英博啤酒、日本三洋、西门子、摩托罗拉、中国工商银行广东省公司、壳牌石油、广州本田、中国电信广东公司、浙江省公司、福建省公司,中国联通北京公司、安徽省公司,交通银行浙江省公司、正泰电器、广东烟草、山东烟草、福田汽车、雷沃重工、燕京啤酒、中国电力、上海美迪亚集团、深圳机场、深圳中兰德担保、深圳天音、金地地产、绿城集团、万科地产、韩泰轮胎、齐星集团、深圳爱施德、中国高岭土、苏宁地产、广州流行美、海力士、德国大陆汽车电子、宝钢子公司等近500家公司中高层和一线经理的培训中,可获92分以上的平均评价分并全部多场复训,为目前中国企业管理培训市场罕见的大公司每100场培训平均评分在90分以上的杰出管理培训专家。公开课足迹遍布华北、华东、华南、西南各省会城市。2009-2011年中国移动、中国电信复训共120天课程,英博啤酒集团50天课程。国内规模企业客户复训率80%以上。
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所属分类
关键词
九型人格、商业心理、项目管理、产品研发、
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