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从业务骨干到门店经理——店面营运经理管理技能蜕变训练

 

课程大纲

逐节以案例串讲,呈现生动性与启发性;单元以互动演练,呈现落地性与操作性。经典与生动落地的案例极为丰富,但课程提纲因篇幅有限只能列一级二级和三级标题,所以,四五级标题以下的案例,课程提纲中基本不直接展示,以呈现逻辑的周密与结构的谨严。

第一单元 从专业执行者到督导型管理者
——门店经理的角色蜕变管理
第一讲 能力蜕变影响事业成败
一、理性:连锁管理的本质特征
二、警惕:门店经营要有敬畏感
三、清醒:人生经营要有危机感
四、路径:蜕变方能摆脱宿命
五、保障:学习是蜕变的力量源泉
六、落地:门店经理能力蜕变学什么
小组研讨:
连锁店面经营与店长职业生涯发展摆脱宿命的通道是什么?

第二讲 门店经理是什么
一、门店经理是门店经营与管理目标的承担者
二、作为组织人与自然人的门店经理
三、作为下属的门店经理的角色
四、水平沟通中的门店经理的角色
五、作为上司的门店经理的角色
六、门店经理的角色错位
七、门店经理作为经营者的角色
八、门店经理作为管理者的角色
小组案例讨论:
门店运营与管理中,门店经理的角色错位的表现

第三讲 门店经理做什么
一、门店经理如何职业化
二、门店经理职业影响力建立的四条路径
三、使命感决定门店寿命和持续创造业绩的能力
——门店经理的三大基本使命
四、任务感决定门店当前业绩、秩序与效率
——门店经理的六项基本任务
五、认知门店经理岗位说明书
小组案例讨论:
完成好门店经理的六项基本任务,我们要做哪些好基本工作?

第二单元 凝聚团队与调节士气
——卓有成效的连锁店沟通管理
第一讲 管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉
一、门店沟通的目的
二、卓有成效的门店沟通的魂灵
三、沟通的困惑源自何方:门店沟通的五个陷阱源
企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱
沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏
信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因
小组案例讨论:小组每人列举门店沟通障碍案例,并对号入座。

第二讲 破除沟通的迷障,迈入卓越沟通的皇室大道
一、把握沟通的类型与平台
二、角色正位:区分组织沟通与自然人沟通
三、心态正位:六种积极心态是有效沟通的基础
四、环节正位:三个沟通环节的沟通要决
五、沟通对象正位:对象错位造成组织人际关系对立
六、渠道的正位:渠道错位加剧沟通不畅
小组案例检讨:各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。

第三讲 化茧成蝶,沟通的金砖、地雷与桥梁
一、高效沟通的十三块金砖
二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷
三、建立简约的沟通机制,筑就通往卓越沟通的桥
小组案例检讨:
1、 你所见过的门店卓有成效的沟通机制举例
2、 门店工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例

第四讲 卓有成效的沟通实战
一、让上司信任并倚重:与上司沟通的点金术
二、让同事愉快、配合并协同:水平沟通的点金术
三、让下属担当、尊重并服从:与下属沟通点金术

小组案例检讨:
你所见过的与“上司、同级协作同事、下属”沟通不畅的案例其成因与破解之道

第三单元 训练有素的员工队伍
——连锁店职业化员工的辅导
第一讲 连锁店员工培养的基本问题
一、两种店员的基本需求
二、培养店员的意义
三、培养店员的心理障碍
四、门店员工培养模式
五、战略流程与策略重点

第二讲 店员培养的内容
一、店员素质结构的内涵
二、店员职业素养与团队精神的提升
三、下属专业技能的提升辅导
四、下属管理技能的提升培养

第三讲 店员培养的技术操作
一、标准作业手册的编写
二、工作辅导的标准作业流程
三、门店早夕会生动化操作标准
四、门店培训分享会操作标准
五、门店计划会议操作标准
六、门店业绩总结会操作标准
小组案例讨论: 重点岗位员工辅导计划的制定与落地


以下提纲略,启动合作发送详案。
第四单元:领导风格——情境领导技巧
第一讲 情境领导的基础概念
第二讲 情境领导的技术操作

第五单元 持续奋进的不竭动力
——有声有色的连锁店激励管理
第一讲 门店经理激励的基本问题
第二讲 连锁店硬激励平台的认知
第三讲 连锁店软激励技术的运用之一
——荣誉激励与榜样激励
第四讲 连锁店软激励技术的运用之二
——情谊激励与文化激励

第六单元 素质蜕变是成功的基石
——持续卓越的职业化素质管理
第一讲 职业化门店经理价值观念的蜕变
第二讲 职业化门店经理态度、思维方式的蜕变
第三讲 性格、品格与创造力决定命运
单元小结:人的命运的决定过程
课程回顾
竞赛总结
结语:凤凰涅磐与老鹰再生

培训目标

一、做为连锁店的经营者和管理者,经营层面解决哪些问题,管理方面解决哪些问题,这是门店经理每天面对而难得要领的问题;做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动,导致经营与管理中的角色错位呢?
二、优良的门店沟通是有效经营与管理的基础,但优良的门店沟通来自门店文化、制度、运营管理与沟通技术和行为习惯等方面,光从沟通技术角度研究沟通永远如隔靴搔痒不得要领,如何实现有效沟通的结构型认知的蜕变,解决门店没完没了的各种“沟不通”的问题?
三、员工从优秀到卓越依赖于门店学习型组织的建立和有序有效的门店内部训练机制,如何在资源和环境受限的情况下最大限度的利用店内各种有效资源建立学习型组织,源源不断的为公司培养业务与管理骨干呢?
四、面对各式各样的员工,如何有效归类,因才领导,以最好的发挥员工的工作效能呢?
五、面对一些单纯、浮躁、怠惰、不专注、不懂珍惜的年轻员工队伍,如何建立门店的硬激励管理平台并娴熟运用软激励技术持续有效的激发员工的工作动机?
六、“己身正,不令而行;己身不正,虽令不从”。门店经理如何科学有道有序的实现个人职业化素质由内而外的系统蜕变,全面建立个人的影响力,代表公司高效运营,持续树立自己在连锁店的行政权威、专家权威、管理权威和典范权威呢?

培训对象

骨干员工、储备店经理、连锁门店经理、区域经理、运营经理

培训师介绍

常亮

常亮

◎丰田全球模范工厂本土唯一高中基层以及一线精益领导力培训专家。

◎国家千人计划特约领导力训练专家。

◎精益领导力与精益组织发展专家;丰田华为模式管理梯队培养专家;卓越的组织变革与文化整合专家

◎本土功力顶尖的中小企业老板顾问,总裁教练。CEO领导力发展导师。

◎克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为模式世界级人才培养系统精深研究与系统构筑专家。

◎在中国本土最为稀缺的组织发展类顶尖人才中(Organizational Development,简称OD)功力居最前列(阿里观点是顶尖者全国十个以内)。

◎中国本土罕有的真正从战略、文化、人员、运营、科学管理、转型升级与领导梯队培养落地等方面对制造、连锁实现融会贯通的顶尖实战专家。

◎北京大学、清华大学、上海交通大学、浙江大学、西南财经大学、西南交通大学、同济大学、中国人民大学、重庆大学、华东政法大学、山东大学等著名高校机构特约领导力训练专家。

◎四川省国家公务员培训中心首席领导力专家、客座教授。

 


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所属分类
关键词
九型人格、商业心理、项目管理、产品研发、
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