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企业危机管理危机公关

 

《企业危机管理危机公关》培训目标

企业不变革,就没有活力,就没有希望!
企业变革的源头是危机!企业变革的方向就是为危机作好准备!
不做好危机管理,企业就会在突如其来的变故面前,惊惶失措,束手无策,从而陷入万劫不复的深渊!

《企业危机管理危机公关》课程大纲

课程大纲:
第一部分:危机管理体系简述:
危机管理水平固然与危机管理体系是否健全有关,但基本的前提是要有健全的危机管理理念。
1.意识体系:危机管理的6C原则
生于忧患,死于安乐。企业何尝不是如此呢?企业要不断地稳步发展,就必须树立这样一种意识:危机迟早都会来的.危机意识是企业发展的原动力.
2.计划体系
危机应对计划将确保你在危机来临时临危不惧,胸有成竹。
3.组织体系
人是成功的关键
4.预警体系
只要及时捕捉到这些信号,加以分析处理,及时采取得力措施,就能够将危机带来的损失降至最低,甚至避免危机的产生。
5.指挥体系
危机指挥系统核心作用是能实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持,使企业能够在最短的时间内对突发性危机事件做出最快的反应并提供最恰当的应对措施预案。
6.分析和评估体系
前事不忘,后事之师。危机分析评估系统是一个事后处理系统,同时又为将来可能发生的危机提供决策信息。
第二部分:危机公关5S原则
1.速度第一原则(SPEED)
能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
2.系统运行原则(SYSTEM)
在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。
3.承担责任原则(SHOULDERING THE MATTER)
公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,另一方面是感情问题。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。
4.真诚沟通原则(SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
5.权威证实原则(STANDARD)
在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。
第三部分:危机“十面埋伏”攻略
1.内部攻略
  员工是危机的受害者和承担者。因此必须要稳住军心,建立一个稳固的大后方。史克公司在经历PPA风波之后,其总经理杨伟强这样评价:“我们最大的成功,应该是没有将外部危机转化为内部危机。”
2.公众攻略
如何处理消费者的投诉,如何让消费者满意?星星之火,可以燎原.
公众是危机的火源。要解决危机,就必须扑灭火源。 公众攻略可以概况为四个S:
1.SHUT UP:闭嘴。不要和消费者争论.永远不要和公众去辩论谁对谁错
2.SORRY :以最快的速度与受害者接触. 向受害者道歉,
3.SHOW: 把自已所知道的尽量展示给公众
4.SATISFY:使消费者满意. “公众利益至上”是公众攻略的第一要义。
3.媒介攻略
媒介是危机爆发爆发的途径。同时也是危机控制的关键。媒介是典型的双刃剑,挥舞得好,可以击退危机的侵袭;挥舞得滥,则会伤害自身,更深地陷入危机。媒介攻略可以概括为“四个一”
1)一个系统:由专门的部门与媒介进行沟通,建立友好关系。
2)一个声音:公司对外统一口径,由指定的新闻发言人对外发言。
3)一个态度:对所有的媒体和记者都友好相待。
4)一个形象:树立良好的企业形象,并且对外形象保证一致性。
A.冰冻三尺非一日之寒:建立良好的媒体关系
1)高层应在思想上高度重视。
2).建立一个高素质的公关部门,并树立起企业的公关文化氛围。
B.临危不乱有条不紊:掌握信息传播的主动权.
1)在第一时间召开新闻发布会
2)配合记者采访
3)正确处理错误报道
4.政府及行业主管部门攻略
危机发生后,必须取得政府及行业政府主管部门的支持和帮助。
5. 投资者、债仅人攻略
投资者或债权人是雪中送炭还是落井下石,就看你的危机水平了。
6.供应商或经销商攻略
稳住伙伴,将是你翻身的保障。
7.竞争对手攻略
如何在危机中狙击竞争对手的进攻?
8.团体组织
不要把村官不当官。团体组织在危机的发展中具有不可忽视的作用。

培训师介绍

游昌乔

著名危机管理\品牌管理\公共关系专家
危机管理6C管理理念和危机公关5S原则的创导者,鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者,被业界和媒体誉为"中国危机管理第1人"\"鹰派品牌管理专家"\
中国危机管理与公共关系研究中心 主任
基业长青危机管理顾问公司总经理
基业长青营销管理顾问公司总经理.
多家企业董事\总经理,投资涉足房地产、医疗器械、厨具、国际国内贸易和媒体多个产业。
曾于跨国企业任职多年、历任民企及中外合资企业董事营销总经理、董事总经理。
10年来不懈跟踪研究100多家跨国企业及中国本土100多家企业在中国市场的运作,从品牌管理和危机管理的角度探索企业基业长青的奥秘。
多家企业品牌及危机管理顾问/多家学府MBA客座教授。/多家培训机构顾问.
为数十家著名公司提供过品牌管理及危机管理服务。/十余家国家一级媒体特约专家。
百余场品牌和危机管理培训课程或论坛主讲嘉宾。
游昌乔先生的危机管理专著《危?机!--中国危机管理15年》及品牌管理专著《鹰派品牌管理----快准狠》一书即将出版。
1.担任以下机构或企业顾问或特聘专家:
北京大学企业EMBA班特聘教授/清华大学EMBA班特聘教授
浙江大学EMBA班特聘教授/上海交通大学EMBA班特聘教授/中央财经大学EMBA班特聘教授
对外经济贸易大学总裁EMBA班特聘教授/哈佛商学院与全球第一财经媒体CNBC联手打造的高端财经对话节目《决策》特邀嘉宾/中美国际工商管理学院中国院院长
中国市场学会特邀专家/中国市场总监认证办公室特聘专家/中国保健产品协会专家/中国培训中心网首席顾问/中国营销传播网专家/中国管理传播网专家/华夏管理网特聘专家/阿里巴巴网特聘专家
2.担任以下杂志或报刊的特约专家撰稿人:
《销售与市场》/《中国商贸》/《国际广告》/《总裁》/《经理人》/《新营销》
《科技智囊》/《财经时报》/《经理日报》/《南方都市报营销周刊》/《粤港信息日报》
《赢周刊》/《销售与管理》……
3.曾经服务或合作的部分企业或产品有:
三株集团/红桃K集团/可口可乐/娃哈哈/旭日升/茅台集团/吉林敖东药业/伊力特曲/LG电子/海尔电器/方正电脑/IBM/DELL/丰田汽车/安利/中国移动/中国联通/中国电信/建设银行/商业银行/兴业银行/正大集团/丰田汽车/活力28/长丰猎豹/皇宝服饰 /赛琪服饰/福建科康生物/福建永利集团/奥克斯集团/圣元奶粉/三星手机/耐克/广东大亚湾核电站
截止3月底,危机管理专家游昌乔在2005年一季度为十家企业做了危机管理或危机公关企业内训服务,深受好评

《企业危机管理危机公关》培训对象

企业总经理、副总经理、首席危机官(危机管理小组组长)、公关部经理、品牌经理及其它中高层管理人员

《企业危机管理危机公关》所属分类
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上课时间:   (时间格式:2016-12-10)
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