当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》金正昆教授:公共关系与商务礼仪 (课程编号:1001868)

公共关系与商务礼仪

 

《公共关系与商务礼仪》培训目标

1、建立公共关系与商务礼仪的理念
2、掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则

《公共关系与商务礼仪》课程大纲

一、概述
二、基本理念
•什么是礼仪
•礼仪的要旨
A尊重为本
B善于表达
C形式规范
三、规范的重要性
•什么是商务礼仪?
•什么是公共关系?
A交往艺术
B沟通技巧
C马斯洛理论
D梅奥理论
•商务礼仪的基本理念
A看对象(角色定位理论)
B讲规矩(双向沟通理论)
•情景演练
问题:点人数时注意什么?
问题:招待饮料如何征询?
•商务礼仪的基本内容
A形象设计B沟通技巧
•商务礼仪的功能
A内强个人素质
B外塑企业形象
C促进对外交流
四、商务礼仪的操作
•待客三声
•文明五句
•热情三到
•电话礼仪
•来客迎送
来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌
•着装礼仪
A符合身份
B扬长避短
C区分场合
D遵守常规 E职场着装六忌
•化妆礼仪
A基本要求
B日常规范
C主要禁忌
问题:职业妇女化妆最高标准是什么?
•仪表修饰
问题:人体之上何处给人印象最深?
五、商务人员沟通技巧
问题:交谈要点是什么?
问题:谈话时忌谈什么?
•交谈礼仪
交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌
问题:打电话时何方先挂机?
•电话与手机
A电话的拨打
B电话的接听
C移动电话的使用
D电话形象
•礼品选用礼仪
A礼品的功效
问题:选用礼品何者为要?
A五W原则
B商务礼品禁忌
C涉外礼品禁忌
•宴会礼仪
A五M原则
问题:请客最先应考虑什么?
B宴会基本禁忌
•应对礼仪
问题:接受名片应注意什么?
•商务接待礼仪
A时空选择
B应对技巧
C五大P.R.(公共关系)
D座次与位次:
行进(单行与并排)\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议(大会与小会)\旗帜
•商务工作中的应对
A少说多听
B交谈四不准
C工作场合六不谈
D私人问题五不问
•商务沟通的技巧
A政府官员沟通
B新闻界人士沟通
C企业家沟通
D普通白领沟通
E名人沟通
F外宾沟通
G港澳台胞与华侨沟通
H常旅客与新旅客之别
六、公共关系
•公共关系的三种情况
A初次交往\B公务交往
C涉外交往
•公共关系的操作技巧
A 操作重点
B 操作难点
•公共关系的规则
A 双向沟通
B 角色定位
C 首轮效应
•重要场合公关应酬
A面对表扬
B面对刁难
C面对责骂
D面对挑衅
E面对媒体
•布吉林理论
•结语

培训师介绍

金正昆教授

金教授乃知名礼仪与公关专家,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系研究。现为多部门礼仪顾问,北京礼仪学院顾问,中国人民公安大学等多所高校兼职教授。
工作经历:1989年任教于人大国际政治教研室;1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室;1998年任人大国际政治系外交学教研室副主任;2000年任人大国际关系学院外交学系主任;2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任。
科研成果:个人专著11本《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《涉外礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《企业家礼仪》、《大学生礼仪》;主编8部《文官礼仪》《涉外交际礼仪》、《现代礼仪丛书》(四册)、《国家公务员礼仪》、《基层公务员礼仪修养》;论文与文章近百篇。个人正式发表380万字。在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等媒体的礼仪节目中多次担任主持人或嘉宾

《公共关系与商务礼仪》培训对象

1、想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士
2、想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士

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