当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》王若文:基层干部全面管理技能综合提升 (课程编号:100184460)

基层干部全面管理技能综合提升

 

《基层干部全面管理技能综合提升》课程大纲

课程背景:
基层干部是企业的核心力量和中坚力量,是一个特殊的基层,承上启下,既是企业战略的执行官,又是员工执行的推动者;既是员工的管理者,又是员工的领导者,其地位与作用相当重要。管理就是建立秩序、打造平台、建设队伍、形成机制、开发模式,有效达成企业组织的目标。管理的对象是人和事,事是由人来完成的,所以,管人就成了管理最核心的主题。基层干部首先是管理好自己,其次是管理好员工。这就要求干部对自我定位、自我管理、角色认知、个人管理风格、职业素养、意识转变等有一个全面的了解,才能有效地践行管理的职能。
把人管好的直接结果是管理现场的井然有序、企业效益的提升,这就离不开现场管理的实战技巧,如目标管理、计划管理、指令与工作分配、授权管理、控制管理、沟通管理、激励管理、员工辅导与训练管理、团队建设、冲突管理、企业文化建设、人力管理、绩效管理等。作为一个基层干部,在有限的四天时间里,首先应该修炼哪些基础管理技能和领导技能呢?结合《调查问卷》,老师认为:
1. 综合技能:基层管理者五要素、基层管理者的角色定位、基层管理者的自我管理、如何管理上级、内部客户服务、沟通协作意识、现场管理督导、团队建设与管理。(2天)
2. 个人修为提升:新官上任初为领导、领导力的认知、领导竞争力优势快速提升。(0.5天)
3. 时间管理:认识时间的独特性、如何有效地管理好自己和员工的的工作时间。(0.5天)
4. 人力资源管理:非人力资源经理的用人与激励。(1天)

课程收获: 启迪心智与大量的实战案例与方法、实用落地工具包操作系统、授课版PPT:
1、12个识人用人与提升个人素质的方法。
2、8个团队建设与管理的方法。
3、7个管理技能提升的方法。
4、8个能力训练。
5、13个管理技能训练。
6、18个团队综合管理训练。
7、3套人力管理工具。
8、12套团队管理工具。
9、5套组织与文化管理工具。
10、19套综合管理工具包。

授课风格:
风趣幽默、讲演结合;现场互动、现场训练;问题解决、角色扮演。实战演绎50%、案例分析25%、现场训练20%、经验分享、答疑5%

授课对象:企业中层管理干部/经理、高级主管。
授课时间:4天,6小时/天。

课程大纲:
第一篇——技能篇(时间:2天)

第一讲:基层管理者五要素
一、五要素简单介绍
二、什么是管理
三、好的执行表现
四、执行力过程
五、三种执行含义

第二讲:基层管理者的角色定位
一、管理者应具备的素质
二、管理者需要的三种基本技能
三、管理者的五个角色
1、管理者的五大权力
2、亨利•明茨伯格的管理者角色
3、管理者的各角色认知
4、管理者的责任
5、管理者的工作
四、管理者角色转换困难原因
五、管理者与骨干员工的区别
六、四个原因分析
七、三个心态
八、管理者所需要的技能
九、基层管理者的职业化要求
十、人的行动原理
十一、管理者的贯彻力度
十二、组织管理的五个原则
十三、基层管理者的职业成功导图
案例研讨:主管的烦恼

第三讲:基层管理者的自我管理
一、基层管理者的日常管理
二、效能与效率管理
三、效果= 效能×效率
四、瞄准目标
案例:哈佛大学1953年的调查、世界游泳女将的启示
1、目标管理与威力
2、SMART原则(核心工具)
3、目标的基本公式
4、协助下属设定目标的步骤
5、检查下属完成目标的关键
6、目标进度卡与目标管理卡
五、区分两种任务
1、解决问题的思路错位
2、问题的结构有如冰山
3、系统思维的8大法则
4、不正确的「问题」陈述
5、正确「问题」描述范例
6、思维问题
7、束缚我们思维的三个方面
8、解决问题工具WHY-WHY分析法
9、金字塔分析法案例
10、鱼骨图分析法
11、解决问题的经典过程
六、排列优先顺序
七、以轻重缓急制定计划
1、为什么要计划管理
案例:销售保险拼命就能一年赚回来100万吗
2、计划管理的8个步骤(核心工具)
3、目标分解的33445标准方法(核心工具)
4、计划工具与表格的运用

第四讲:管理上级
一、管理上级的意义
二、上级领导是你的重要资源
三、管理上级的注意事项
四、增强你在上司心目的份量
五、管理上级的秘诀
六、管理的三个方向
七、如何有效向上司建言
八、如何处理与上司对立的意见
九、工作报告的内容顺序
十、你的上司怎么看你
十一、领导喜欢什么样的部下

第五讲:内部客户服务与沟通意识
一、管理者的服务意识
二、外部客户 vs 内部客户
三、管理模式 VS 服务模式
四、服务质量的5个决定因素
五、内部客户服务三要事
四、沟通与协作
1、沟通管理
1)什么是沟通
2)沟通的基本技巧
案例:一句话让人笑、一句话让人跳
2、工作沟通的技巧
1)向下沟通——用心
案例:电脑部的小王为什么要要挟辞职?
工具:工作指令技巧
2)向上沟通——有胆
工具:向领导汇报准备
视频:向领导汇报准备
3)平行沟通——肺腑
工具:冲突处理技巧、P/A/C沟通策略
4)沟通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧
工具:“州牧”的管人技巧
七、沟通策略的分析运用
1、P--教导概念的说话特征
2、A--思考概念的说话特征
3、C--求知概念的说话特征

第六讲:现场督导的两件法宝
一、监督的基本思路
二、督查要承担责任的“三讲四化”
三、基层主管激励员工的技巧
四、批评的【肯责激】法
五、员工辅导的GROW法
六、辅导部属成长的九大策略
七、因人而异的在职辅导方式

第七讲:团队建设与管理
一、高绩效团队的本质特征
1、为什么要组建团队
故事:古老团队的传说
视频:团队的力量无比巨大
2、明星团队的管理特色
3、团队四力真经定位
4、高绩效团队的表现
5、高绩效团队的优秀品质
1)员工五大品质
2)目标明确十分
3)爱岗真诚敬业
4)队员六桶黄金
5)团队的正能量
二、团队构建的基本技术
1、团队组建的要素打造
案例:某证券销售部团队怎么就不行呢
1)团队的八一特征
2)打造团队的五个技巧
2、团队成员的构成
思考:西游记团队中能去掉谁呢?
1)团队成员一个都不能少
2)人尽其才与职类判断
工具:MBTI,PPT展示
现场测试,你的性格属性,以此判断你更适合从事什么工作,或者,用此判断你的员工适合从事什么工作,并进行更匹配工作的调整。
3)周周评估、月月排队
三、团队管理的基本技巧
1、干部自我管理
案例:从公司销售经理被炒鱿鱼看领导干部的自我管理定位
公司负责销售的经理,因为工作不力,公司也打算实行销售外包,于是解散这个部门。岂料,总监带头闹事……
思考如下三个问题,判断作为企业管理者(中高层),角色意欲何为。
1)管理者作为下属的定位
2)管理者作为平级的定位
3)管理者作为上司的定位
2、团队成员的培养
案例:老好人ELEIN为什么总被投诉至总经理
新时期的公司管理者,他们究竟该具备怎样的新时代素质与能力呢?
3、基层干部的素质要求
1)新基层干部的素质特征
2)新基层干部的素质评分
4、基层干部的能力要求
1)一大根本能力(销售与服务能力)
2)两大超越能力(学习能力、思创能力)
3)三大枢纽能力(谋划能力、交际能力、说服能力)
4)四大黄金能力(自知能力、自治能力、合作能力、组织能力)
5)九大钻石能力(识人能力、知人能力、选人能力、组人能力、用人能力、育人能力、励人能力、留人能力、放人能力)
5、团队成员的管理
1)木桶理论
2)X理论与Y理论
3)员工八类主要心态管理
故事表演:看看谁讲的故事能成为管理的好方法

第二篇——个人修为篇(时间:半天)

第一讲:新官上任初为领导
一、一个明星员工的升职之路
二、往往是在最基本的法则上摔了跟头
三、升职,面临的是更大的挑战
四、新任主管经理的五大误区

第二讲:管理干部的领导力
一、领导与管理
1、清醒中的困惑
2、领导与管理的区别
思考:你是在管理下属还是领导下属
3、领导VS管理工作侧重点
4、领导者与管理者的区别
思考:你是领导者还是管理者
二、领导力
1、领导力的定义
2、关于领导力的错误观念
3、大家对领导的期盼
4、大家对领导力的理解
5、领导者的层级
四、领导特质
1、领导特质理论的产生
2、PDP领导特质模型
3、测试并解释:你的特质(老虎、孔雀、考拉、猫头鹰、变色龙)
4、你的缺憾与纠偏
5、你不得不知道的人生哲理
五、领导风格
1、DISC风格类型的发展应用
2、DISC风格模型与现实对照
3、测试并解释:你的风格(支配型、影响型、稳健型、服从型)
4、你的硬伤与改进措施
5、风格对团队建设的影响启示

第三讲:核心竞争力修炼
一、演说力
1、公开演说的技巧
2、内部演说的技巧
现场演练:演说你的工作指令比赛
二、说服力
1、收买人心的技巧
2、逻辑说服的技巧
现场演练:说服员工接受“乌云是财”
三、故事力
1、一般故事的演绎的技巧
2、工作故事管理的技巧
现场演练:按照故事技巧讲故事比赛
四、思辨力
1、思辨的魅力
2、思辨的技巧
现场演练:思辨纸包得住火的工作启示

第三篇——时间管理篇(时间:半天)

第一讲:人生成就与时间使用
研讨:我们的时间够用吗?我们的效率合格吗?
测试:我们的时间管理是什么水平?
一、人的一生有多少时间?是如何分配的?
1、问问自己四个问题
2、审视浪费时间的坏毛病
二、柳比歇夫的《奇特的一生》
讨论:时间的黑洞在哪
三、物理学家Michael Nielsen的忠告
四、德鲁克发现的惊天秘密
讨论:工作要专心致志还是可以心有旁骛?
思考:我们将如何管理好我们的时间?

第二讲:跨越时间管理的陷阱
讨论:我们是在救火、还是在打酱油中浪费了时间?怎么办?
一、八大陷阱案例分析与对策
1、忙是借口
2、要事第一
3、责任说NO
4、终始提前
5、周密计划
6、电邮另排
7、整理整顿
8、猴子定律
二、时间管理矩阵
1、时间矩阵
2、不良分配
3、正确安排

第三讲:时间管理的有效工具与方法
一、GTD核心原则
二、PCPA法则
三、特殊表单法
1、特殊月/周计划表
2、工作/事件核对单
3、个人核对单
四、系统时间分配与管理法则

第四篇——人力管理篇(时间:1天)

第一讲:人力资源管理的重要性
一、企业与人才的关系
1、企业健康运营的关键因素
2、优秀人才的典型案例
二、企业管理解码
1、为什么要强化人力资源管理
2、人力资源管理的要点
三、确立非HR基层干部对人力资源管理的关注
1、企业绩效与员工成长的需要
2、人才的输血与造血
3、人力资源管理实践的三个层次
四、非HR与职能部门的区别与矛盾
1、职能区别
2、矛盾冲突与解决方案
五、基层主管非HR的人力管理
1、十大关键技能
2、管理的四个角色
3、管理的五个责任

第二讲:人力资源的合理使用
一、基本原则
1、方法
2、明理
3、艺术
4、周周评价
5、月月排队
二、人尽其才
1、素质特征判断
2、MBTI判断
3、PDP特质判断
4、DISC风格判断
三、授权与控制
1、授权对部属的意义
2、授权的四项原则
3、授权的步骤
4、控制的三个时机事件分析
四、绩效管理
1、绩效管理的价值
2、绩效管理的体系
3、为什么绩效管理推不动
4、实操中的六个突出问题
5、走出绩效管理的误区
6、绩效循环双PDCA
7、引进绩效考核,防止企业痴呆
案例:跳出KPI考核结果——宝钢成功实践
8、绩效面谈与反馈
9、绩效结果运用

第三讲:人力资源的激励与留任
一、优秀人才离职分析
1、员工流失的显性/隐性成本分析
2、员工流失对企业的十大影响
3、离职1361236现象分析
4、骨干员工流失的原因
5、主管态度是员工去留的关键
6、人才流失的原因的超级误会与原因排序
二、留住员工的解决方案
1、员工为什么来企业
2、双因素理论
3、企业留人重在留心
4、非经济性的留人策略
5、长效激励的留人策略
三、激励留心的五个思路
1、事业激励
2、感情激励
3、精神激励
4、静态面子激励
5、动态面子激励
四、企业文化留人留心之道
1、文化的作用
案例:案例巴巴的企业文化影响
2、文化留人落地实操案例
案例:海底捞的企业文化成功实践

培训师介绍

王若文

王若文
授课风格:案例与理论相结合,现场互动交流性强,让学员在快乐中不断学习、成长!
资质背景: 2003年深圳首届“十大金领”人物之一;
2004年深圳百名“特区之子”人物之一;
2010华南民营企业家最受欢迎的“中式人本思辨管理专家”;
1983-1987年就读于北京大学,获得理学士学位;
国际顶尖导师、亚洲第一名嘴张锦贵教授得意弟子;
TTT高级认证讲师;
北京卡耐基培训学校特邀高级教练
北京机械工业学院高级讲师
精通五国语言(日语、英语、德语、西班牙语、中文)
专业背景:曾任:
深圳彩虹集团(上市公司) 人力资源总监
深圳市爱施德实业有限公司 人力资源总监
深圳市神州通集团有限公司 人力资源总监兼培训总监
北京三一通讯技术有限公司 行政副总裁
广州悦讯通信科技有限公司 人力资源总监
北京新彬国际信息有限公司 副总经理
深圳通海生物工程投资有限公司 董事长助理兼人事部经理

风格使命:
嬉笑怒骂皆学问,生活小道理,诠释人生哲学大智慧。
帮助那些需要帮助而又值得帮助的企业、企业家和社会人士的成长,是我生命快乐的泉源。
个人成就:
(1)人力方面,从企业战略设计、策略设计、组织结构设计、部门职能设计、岗位价值评估与职务说明书设计、企业文化设计与培养、分权体系设计、组织管理纲领设计等企业宏观层面的管理与监控,到薪酬体系设计、绩效考评设计、激励体系设计、福利体系设计、工作核对单体系设计、员工价值与乐趣体系设计、培训体系设计等微观执行层面的辅导与实施,无论在工作方法上还是在结果输出和操作执行上,都自成体系。特别在人力资源管理理论体系上取得了独到的、自圆其说的显著性成就;
(2)创建卫生部《引进国外医药技术与设备》杂志社;
(3)创建北京新彬国际信息有限公司,承担94年(北京)亚洲残疾人运动会的国际招商和国际电视转播总代理,承担94北京国际马拉松运动会国际招商总代理和国际电视转播代理;
(4)与新华社香港分社在深圳首创和缔造中华网china.com,协助在美国纳斯达克成功上市,并培养其在中国全面成长;
(5)参与创建中兴通讯企业文化体系和设计事业部组织结构体系;
(6)设计并辅导深圳彩虹公司的集团成立与建制以及战略转型;
(7)设计并辅导深圳爱施德电讯有限公司战略转型与系统变革,成立含手机销售、物流配送、电信增值、旅游和设备生产的神州通集团公司;两年咨询与辅导,企业从19亿迅速成长到80多亿;
(8)设计并辅导三一通讯公司战略转型与系统变革,企业成功跨越以技术为导向,转型为以市场为导向、以利润为核心的体系,并组织实施;
(9)设计并辅导广州悦讯公司战略转型与系统变革,咨询辅导5个月后让企业连续5个月净利润月月翻番,一年后企业成功被日本design exchange公司并购;
(10)设计并辅导广州中之豪公司战略转型与系统变革,两年内成功提炼并形成一种家文化体系,又在原有12个经济单位规模下成功新建上海、杭州、温州、义乌、兰溪、肇庆和清远等7个子公司;
(11)中国项目网、京九网、广西地产、清远地产等项目的策划、融资和运作指导及成长监控。
个人文化:
使命:
通过帮助同事、朋友和接触到的每一个人排除工作、生活的困扰,来获得人们的尊重;
通过满足企业人力资源、培训、建设企业管理体系的需要,来与企业建成互赢关系;
通过上述方式,来确定个人工作、生活质量的全面成长,为人类工商经济的发展作出贡献。
策略:
积累各种资源以备需要;
经常分析研究知名企业的结构、文化资源和运作案例;
跨文化观点设计教材;
富于弹性的授课方式;
根据企业的总体需求设计培训课程;
通过发展个别学员来帮助企业达成恒外的效益;
知可为而为;
培养为企业和自我共同满足而做事的团队。
行为标准:
清水平静,方可照人;
言出必行,行出必果;
快速诚实的反馈;
忠于自我,真挚对人;
追求个人全面成长;
保持轻松,愉快的工作气氛;
虚怀实能,望闻问切。

价值观:
人之初,性本净;
人是可以通过帮助、教育来改善的;
没有必要的事不要做,任何值得做的事情都要做得最好;
主动付出,坚信因果;
尊重别人就是尊重自己,帮助别人就是帮助自己;
喜悦的最大来源是被服务的企业极力挽留和被培养者的成长;
中国在21世纪的世界舞台上必然有重要的地位。

主讲行业:主要涉及生产制造业(包括电子、电器、模具、汽车、五金、塑胶等领域)及物流、电信、银行、电力、酒店、保险、建筑、化工医药等其他各大行业

授课形式:1、课堂讲述
2、案例剖析
3、情景演练
4、图片展示
5、短片播放
6、脑力激荡
服务过的客户有:中兴通讯、深圳彩虹集团、深圳爱施德电讯、广州悦讯公司、广州中之豪公司、富士康集团、深圳华为集团、植富商标、赛博宇华电子、深圳机场、深圳比克电池、长城开发科技股份、泰源富珠宝、东莞力昌能源、长沙华韵房地产有限公司、中国南方电网、都昌供电局、郴州高斯贝尔科技、湖北土老憨食品、深圳艾赛伦电子、中山天贸电池、深圳新中桥电子、联合利华国际、联想集团、玫琳凯(中国)、长沙烟草公司、红桃K集团、蒙牛乳业、路劲地产、中国铝材集团、深圳奥联科技、福建联通、广州电信、东莞美维电路、河北天香乳业、中国常林集团、兰州黄河集团、韩国LG电子、东莞铃木电梯、YKK拉链集团、淮南化工集团、力劲集团、万邦医药、盛大物流、雷氏照明、永琪养生美容美体公司、阿里巴巴网络、红蜻蜓集团、神开石油设备、中荣印刷、浙江步阳集团、太平洋安泰、鼎元空调设备有限公司、布鲁斯特墙纸、小猪班纳服饰、中山凯越科技、中山远洋科技照明

【部分学员心声】
王老师具有非常实战的企业管理经验,授课方式风趣、幽默,让我们真正的能在快乐中学习,而且在今后的工作中能够学以致用!
―――富士康CMMST事业部刘经理
智慧人生,人生大智慧,今天听了王老师的课程,受益匪浅,从中领悟到了很多道理,向王老师致敬!
―――深圳彩虹集团王经理
听了王老师的课程,让我从中获益良多,今天能有缘分认识你是我的福气,希望今后还有机会向你学习、交流来完善自己
―――东莞植富商标生产部薛主管
王老师的课程非常贴切我们的生活、工作实际,利用我们身边的点点滴滴,激起我们思想的感悟,希望以后还能听到王老师其他精彩的演讲!
―――赛博宇华电子金总
今天邀请王老师给我们公司的中高层开展《中式人本管理》,课程开展的非常圆满,王老师的课程深受学员的欢迎,以后还请王老师多多指导!
―――稳健医疗人力资源吴总
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