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团队管理与关键沟通

 

《团队管理与关键沟通》课程大纲

【课程背景介绍】
管理者的工作,大部分是通过对下属、团队的管理实现的。如何建立、管理好团队?如何对下属实施有效沟通?这些成为管理者亟待解决的问题。
本课程以管理者已经掌握一定管理技能为前提,重点围绕团队管理及沟通展开。管理中很多问题的根本原因在于沟通不畅,尤其是面对一些高风险、高情绪化问题的关键时刻,管理者的处理不当会影响到团队的氛围。如何处理,既能比较好地得到自己想要的结果,又最大限度地不伤害的彼此的关系,协调双方观点取得一致,最终不但使双方获得双赢的高效沟通结果,而且为团队富有建设性地解决好问题创造样板,带动团队管理上台阶,是本课程关注的焦点。

【培训对象】
各部门主管/经理/总监
【培训天数/期】
2天
【培训方式】
影片教学、案例讨论、互动体验、讲授、情景演练


课程大纲
第一天
单元一 什么是关键沟通
沟通中的挑战
沟通的层次与价值
关键沟通的场景回顾
l 关键沟通的意义
l 关键沟通的原则
l 摆脱“非此即彼”的选择
单元二 关键沟通五步法
从“心”调整目标
l 关注目标而非情绪
l 如何确认目标(想要与不想要的)
l 我的计划与预期
营造安全的对话氛围
l 用心留意对话的氛围
l 不安全的四类信号
l 畅所欲言的前提条件
l 建立安全的谈话氛围
控制想法与陈述观点
l 如何在情绪下展开对话
l 如何循循善诱而非独断专行
l 用综合陈述法寻找共同目的,重启动对话
了解深层动机
l 一个人的完整需要包含自己的反面
l 承认个人情绪的存在
l 做好倾听的准备
l 四种倾听方法
l 如何分享自己的观点
将沟通转化为行动和结果
l 两个转化陷阱
l 四种决策方式
l 执行细节明确五步法


第二天
单元三 认识团队管理
团队的优势
什么是团队
团队与部门的区别
- 情景游戏:用照片说话
单元四 团队管理5P模型
团队目标
- 如何制订高目标,并达成共识
- 情景游戏:拼图游戏
- 案例:唐僧取经团队
- 练习:订立团队目标
团队人员
- 团队成员的技能要求
- 如何发挥团队成员的长处
- 案例:剧院经理与女明星
- 练习:长处识别练习
成员定位
- 成员定位的目标和方式
- 视频:Team and Leader
- 案例:李云龙与赵刚
- 测试:贝尔宾团队角色
权限划分
- 领导者的责任
- 授权管理
- 案例教学:经理背上的猴子
流程计划
- 团队计划与流程规划
- 好流程的检验标准
- 练习:团队议事的沟通决策原则
单元五 打造高绩效团队
高绩效团队的6个特征
高绩效团队建设的3大障碍
建立高绩效团队的4大途径
单元六 模拟演练
我们遇到的问题与挑战
冲突模拟与评讲
总结与提升

《团队管理与关键沟通》培训目标

l 调整看待问题的角度,跳出事情本身理解问题的意义
l 融合事情的处理与情感的关照,达到高效沟通的效果
l 学会运用团队管理模型诊断团队问题
l 帮助管理者掌握团队管理的5个核心要素
l 了解打造高绩效团队的4大途径
l 运用关键沟通的方法处理团队管理中的沟通情景

培训师介绍

谈炜

谈炜
北京大学光华管理学院 MBA
北京彼得·德鲁克管理学院特聘讲师
美国耶比欧企业管理咨询有限公司特聘讲师
国际教练联合会(ICF)认证教练
资深室内体验式管理培训师
职业背景:
曾 任 新浪网无线运营中心 产品总监 双湾科技运营部 部门经理
联想信息服务事业部 项目经理 王府井百货集团 采购经理
97年本科毕业,13年职场历练后以全职身份进入培训行业。曾在新浪、联想、王府井百货等知名公司从事企业管理工作超过9年,行业涉及电信、互联网、金融、商业零售等,对国企、外企、民企的组织结构和运作模式都有较深程度的了解。从事过运营管理、营销策划、产品创意、零售采购、现场管理等职能工作,积累了丰富的行业及管理经验。

授课风格:
  既重生动、幽默的表,更重实操、务实的里。在诙谐的课堂气氛下,不但讲明管理的知识和技能是什么,并且指导如何使用那些经得起检验的工具和方法,便于学员解决实际问题。
  以情景互动、体验式培训见长,擅长在课程中穿插案例场景及管理游戏,将管理问题融入学员愉悦的活动中,通过学员亲身体验引发深层思考,通过心态面的调整引发行动面的改进。

主讲课程:
《双重使命的考验》 针对跨部门协作的室内体验式培训
《从决策到执行宝山掘金》 针对企业的管理决策层的室内体验式培训
《新任经理管理技巧实务》 基层经理核心管理技巧
《八项基本管理技能》 中层经理的实操技能
《教练式领导力》 用教练的思路、教练的技巧实现教练式领导
《核心激励技巧》 使下属自愿去做并发挥潜能
《沟通与冲突管理》 通过沟通化解冲突
《团队的五种机能障碍》 团队常见问题的化解技巧
《时间管理与绩效潜能》 时间管理与提高工作效率的技巧
《创意思考》 针对产品、策划人员的创新思维课程

重点客户:(排名不分先后)
中国移动、中国联通、国家电网、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、华融中投、三一重工、葵花药业、北药集团、新浪网、空中网、大唐电信、中兴、神州数码、东软、海尔、海信、李宁服饰、巴蒂米兰服饰、爱国者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。

客户感言:
   两天的学习,让我们这些新经理人理清了自己的思路,看到了未来的目标和方向。谢谢谈老师,您是我们的指路人。
——空中网 刘经理
   谢谢谈老师,谈老师讲课风度翩翩,语言幽默。让大家在笑声中心灵得到了启迪。而且讲的很多提高个人的方法都很实用,能立刻改善工作状态,很好。
——神州数码 李经理
   以前听过的很多企业培训都是结论性的,都很抽象难以理解,无法运用到企业。谈老师的课直奔主题,很实用。现场互相热烈,真正的学到了很多的东西。
――爱国者 宋经理
   系统的听完谈老师的课程之后,我们公司从上而下都发生了翻天覆地的变化,谈老师不愧是实战派加实力派的军师。我由衷的感谢谈老师的精彩演讲为我们公司带来的新变化。
―― 东软 原经理
   在这段时间我实践了您给我讲的时间管理方法,效果非常好。感谢您的无私教育,毫不夸张的说这会让我受益终生的!谢谢!
―― 新浪网 李经理
服务过的客户有:中国移动、中国联通、国家电网、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、华融中投、三一重工、葵花药业、北药集团、新浪网、空中网、大唐电信、中兴、神州数码、东软、海尔、海信、李宁服饰、巴蒂米兰服饰、爱国者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。
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