当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》檀娴颖:高级行政助理、行政秘书实务操作培训 (课程编号:100182521)

高级行政助理、行政秘书实务操作培训

 

课程大纲

【课程背景】
对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。


【培训对象】
各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)
【课时安排】
2天

【课程大纲】
第一讲 企业行政文秘职业素养及角色认知
1、行政人员工作定义与定位分析;
2、企业文秘职业发展;
3、文秘人员的职责与主要工作内容;
4、优秀文秘人员的职业素养养成;
5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
6、了解我的职业行为模式。

第二讲 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
1、了解沟通定义;
2、沟通失败的原因分析;
3、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
4、了解你的沟通对象的风格与特点;
5、用心与你的上司沟通;
6、怎样和你的上司相处;
7、如何对待不同类型的上司;
8、站在下级的位置上思考上级的事;
9、与上级相处三大注意事项;
10、上司的行程安排;
11、处理和上司的关系应对之道实例解析。

第三讲 办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、印信管理办法;
3、电话事务管理;
4、邮件收发管理;
5、零用钱与报销制度;
6、值班管理事项与情景练习;
7、文件处理流程化;
8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
9、接待重要客户的注意事项。

第四讲 会务组织与管理
1、会务分类-组织思路;
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
4、解决问题会议的流程与组织;
5、会议频率分析;
6、会议效率不高的原因分析;
7、会议通知的写法与练习;
8、如何担任会议主持人?现场模拟训练
9、如何当好会议秘书?
10、不同现场如何排列座位顺序?
11、如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
12、如何在会后跟进?
13、如何在下次会议中改进会议习惯?

第五讲 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
不同程度的握手传递不同的第一印象;
建立最有亲和魅力的形象总结。

第六讲 时间管理及工作统筹技巧
1、时间管理的误区;
2、时间管理的原则;
3、目标管理与80/20法则;
4、缓急轻重的优先管理;
5、沙盘演练看看我的时间状况分析;
6、我还有多少时间?我如何看待我的时间?
7、个人时间与领导工作时间计划与安排;
8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
9、有效利用时间技巧。

第七讲 如何面对挫折?
1、挫折定义与认识;
2、内观自我,了解潜意识自我认知;
3、认识我的欲望;
4、树立正确的人生观与价值观;
5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。



培训目标

◆清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。
◆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
◆提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。
◆了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
◆成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。
◆熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

培训师介绍

檀娴颖

檀娴颖
檀女士:西安交大工商管理硕士,中国礼仪文化研究会理事,职业培训师,国家注册培训师,经理人认证特聘专家,8年企业培训师经历。近八年的企业培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。多次给企业、酒店、银行、医院、等企事业单位的服务人员进行,服务意识和服务礼仪以及职业形象的培训。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼,课堂气氛活跃,至今培训满意度效果评估,满意率保持为90%以上。
服务过的客户有:中国联通、中国移动、建设银行、工商银行、电力勘探研究院、北大方正、北方机电、河北电力、河北司法警官学校、西安女人阁美容机构、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、别克汽车、沧洲盐山、双环汽车、石家庄市医院、济南玫琳凯公司、金马陶瓷、世纪饭店、恒倩集团、保龙仓、市级医院、汽车4S店、四川富江商贸、成都双流华阳商贸、乐山四海超市、深圳新一佳、湖北黄商集团、山西华林有限公司、山西恒利源有限公司、湖南浩洋地产集团、ESPRIT服饰、百丽鞋业等上百企业。
点击查看檀娴颖的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《高级行政助理、行政秘书实务操作培训》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
行政管理培训相关讲师
熊雨婷
  • 培训师:熊雨婷
  • 所在地:深圳
  • 资深礼仪讲师
宋子博
行政管理培训相关公开课
行政工作管理能力提升  讲师:万雪丽
了解行政统筹的方法、心态行政需要的管理工具和工作方法行政的系统思考、统筹安排9段行政的管理方法
职业文秘培训相关讲师
汪廷云
  • 培训师:汪廷云
  • 所在地:深圳
  • 华为人力资源管理体系专家
任俊华
  • 培训师:任俊华
  • 所在地:北京
  • 哲学博士
职业文秘培训相关公开课
明确各级行政管理人员的职业发展方向;岗位认知,职责明确;明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;学会奠定非领导的“领导“地位;运用流程化管理技能...
行政秘书培训相关讲师
胡晓涓
王晓珑
  • 培训师:王晓珑
  • 所在地:厦门
  • 行政管理训练专家
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获评“B+”竞争力优强钢企
·袁玉平出席全联冶金商会企业交流大会
·新华社四川分社分党组书记、社长惠小勇到攀钢调
·西昌钢钒推行“阶梯水价”创节水型企业
·汇裕供应“三个坚持”打造低成本供应链
·集团十九大精神宣讲团到京西公司生产一线宣讲
·集团十九大精神宣讲团到京能油气宣讲
·集团十九大精神宣讲团走进京能置业银川项目公司
·京煤集团部署“十二类”突出问题自查整改工作
·集团十九大精神宣讲团到国际电气公司工程党支部
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×