当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》田淑红:电话营销绩效提升高级研讨班 (课程编号:100180)

电话营销绩效提升高级研讨班

    

《电话营销绩效提升高级研讨班》课程大纲

第一天 上午
 一、电话销售在各行业的应用(0.5小时)
  1. 通信行业应用案例
  2. 保险行业应用案例
  3. 金融行业应用案例
  4. 其他服务业应用案例
  5. 制造业应用案例

 二、电话营销管理全貌(2小时)
  1. 电话营销项目管理
  2. 电话营销流程审视
  3. 电话营销脚本开发
  4. 电话营销核心团队培养
  5. 电话营销绩效管理
  6. Q & A

 第一天 下午

 三、一对一辅导(3小时)
  1. 电话销售代表职业成长辅导表的制作
  (1)电话辅导表的作用
  (2)电话辅导表涵盖的内容
  2. 电话销售代表职业成长辅导表的使用
  (1)监听时使用方法
  (2)沟通时的使用方法
  3. 案例分析
  (1)运用辅导表对录音案例进行评价
  (2)通过监听与电话销售代表进行沟通
  4. 我了解我的电话销售代表吗?
  (1)电话销售代表个性分析
  (2)电话销售代表目前电话沟通水平评价

  5. 制定电话销售代表辅导计划
  (1)导入三段式辅导方法
  (2)确定未来三个月的辅导计划
  (3)刻画电话销售代表成长曲线
  (4)电话销售代表成长纬度确认
  (5)电话销售代表成长预期与实际成长图的比较
  6. Q & A

 第二天 上午

 四、现场管理(3小时)
  1. 现场管理关注的主要指标
  2. 现场的情绪管理
  3. 现场的绩效管理
  4. 现场管理训练
  5. Q&A

 第二天 下午

 五、内训实施(2小时)
  1. 内训师成功的要素
  2. 内训内容的确定
  3. 内训的实施
  4. 内训效果的跟踪
  5. 内训训练
  6. Q&A

 六、内部沟通(1小时)
  1.与上级的沟通:有感而发
  2.与平级部门的沟通:分享受益
  3. 与平级同事的沟通:它山之石
  4.与下属的沟通:一切源于爱

《电话营销绩效提升高级研讨班》培训目标

如何将电话营销工作做到精细化,是目前呼叫中心管理人员非常关注的问题。怎样进行外呼的成本核算,如何做好电话经理的再次提升培训工作,如何管理好外呼现场,以及将电话营销工作与客户挽留与维系工作等等,相信这些问题,都需要专家来为您进行解答。本次研讨会也正是在这种背景下,为了帮助电话营销管理人员提高管理意识、方法而设计的。

《电话营销绩效提升高级研讨班》培训对象

所有使用电话做为销售手段的行业

培训师介绍

田淑红

曾先后在中国联通和中国惠普呼叫中心担任管理工作,曾与埃森哲等多家国际一流咨询公司合作。

  电话营销领域极具传奇色彩的人物之一,拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历,在人员选拔与培养、绩效考评、电话营销、呼叫中心建设及发展规划等方面积累了丰富的经验。作为咨询顾问, 致力于帮助国内电信\银行及保险业提升呼叫中心客户服务水平及电话营销绩效。

  在担任中国惠普客户互动中心渠道支持部主管时,负责运用呼叫中心平台和资源进行渠道管理,覆盖全国2000多家惠普经销商,协助惠普合作伙伴提供全面的客户服务与产品;曾率领电话营销团队创下每月超过一亿人民币销售额的销售业绩;其领导咨询的电话营销项目业绩曾创下150倍的提升;其培训的学员或者在两天的培训过程中业绩平均增长200%,或者平均业绩比未参加培训的团队其他电话销售代表平均高出130%。

《电话营销绩效提升高级研讨班》所属分类
《电话营销绩效提升高级研讨班》关键词
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《电话营销绩效提升高级研讨班》内训课需求表
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培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
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学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

绩效考核体系

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