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班组长管理技能实战训练CTWI

 

《班组长管理技能实战训练CTWI》课程大纲

【课程时间】
3天(6课时/天,共18课时)
【培训方式】
课程讲授、小组讨论、现场演练、视频录像、角色模拟等。

【课程大纲】
第一章 工作发展——当好兵头将尾
纠正一线班组长的认识误区,自觉正确定位自身管理角色,转变观念、摆正心态,逐步提升自身的管理技能,逐步从“做事能手”向“管理能手”,带好作业小组团队。
一、团队建设
Ø 分组、组名、班组长、班组口号!
Ø 团队游戏:士气激励
二、 班组长在企业的重要作用
三、 班组长管理的现状分析
四、 班组长的重要作用
五、 案例:心态决定命运
六、 游戏:交通堵塞(心有千千结)
七、 从员工到班组长的角色转变
1. 班组长的角色定位
2. 班组长的管理职责
3. 班组长的角色错位
4. 班组长的角色转变
5. 班组长的心态转变
6. 互动对战:黑红大战

第二章 解决问题员工,维护良好员工关系——有效提升员工士气
先人后事,通过情感、沟通和激励管理,带领一支士气高昂和富有凝聚力的工作小组,是班组长第一任务,有助于激励和保留员工,提升小组的整体战斗力。
一、处理员工关系的重要性
1. 士气是第一生产力
2. 参加公司、离开上司,见树木更要见森林
3. 良好工作关系是软福利
4. 员工都是好员工,关键是发挥长处
案例:苏轼和李白的职业生涯
二、处理工作矛盾的四个阶段
1. 临:收集信息情报,不妄加判断
2. 兵:盘点政策和相关资源,做出合理的处理策略
3. 斗:合适的处理方式和方法(商、伤、赏、上)
4. 者:确认效果,并有效防止再次发生
案例:李萌的案例
演练:每个小组一个代表,两人演练。
三、与员工沟通的技巧
1.工作关系预防的四个技巧
2.处理工作关系的四个原则
3.员工的4种性格类型
4.测试:4种人的性格及沟通方式
5.班组长的情绪管理
6.如何与员工谈心
7.如何给员工反馈
8.如何管理“刺儿头”
9.如何管理“吊儿郎”
视屏:西游记片段
小组演练:如何解决“刺儿头”、“吊儿郎”的问题
四、班组长对员工的激励技巧
1.8090后的特点
2.如何关心和表扬员工
3.批评下属的三明治原则
4.如何鼓励和保留老员工
5.员工激励的百宝箱
视频:非你莫属
案例:小王的2任领导
演练:表扬与批评

第三章 教导与训练员工——有效提升员工技能
一支会打仗员工队伍是班组长最重要的工作资本,如何通过一套科学有效地工作教导方法,在最短的时间内有效提升小组成员的工作技能,发挥每个员工的潜能,打造一个学习型小组。
一、教导与训练员工的重要性
1. 培养人才、解放自己
2. 提升自己
3. 传承知识
小组讨论与演练:开汽车
二、教导与训练员工的四个准备
1.盘点岗位技能并制作训练计划表
2.工作细节拆分:将工作分解为简单易记的细枝末节
3.准备所需物品
4. 整理工作场所
案例:训练计划表、工作细节拆分表
演练:训练预订表(一个岗位所需的技能)、工作细节拆分表(一个岗位一项工作)
三、教导与训练的四个步骤
1.势——学习准备
2.视——传授工作
3.试——试做
4.事——检验成效
案例:一对一演练
演练:一对一演练(针对一项工作的一项技能)
四、教导与训练的成功实施
1.教导与训练的三种类型
2.新员工的教导与训练
3.老员工在工作教导与训练中如何发挥作用
4.四种特殊情形的工作教导与训练
5.OPL式教导
演练:一对多OPL
五、工作教导的要点总结

第四章 工作改善——有效提升工作效率、改善工作方法
所有的工作都可以改善,不能够改善的工作是不存在的,人类的进步来源于不断的改善。
一、讨论:关于改善的几个问题
1.什么是工作改善?
2.为什么要进行工作改善?
3.什么样的工作可以进行改善?
二、工作改善的重要性
1.创新思维
2.组织精密
3.效率提升
4.幸福指数提升
小组演练:工具的改善
三、工作改善四步走:拆、析、兵、法
1.慢镜头将工作拆分到细枝末节
2.找到工作的枝和节
3.动作的枝和节
4.三种作业形态的枝和节
小组演练:实际工作案例的细枝末节
讨论拆分出的枝和节
细枝与末节的要点
拆分细枝末节的目的
案例:细枝末节的正确与错误
四、分析细枝末节
1.分析细枝末节的步骤
2.分析的维度:人机物器术法环
3.分析枝节六问:啥、哪、由、谁、咋
演练:分析实际工作的细枝末节
4.灵感与想法的及时记录法
五、用兵法的心态找到对策
1.步骤:构想、讨论、整理
2.对策的技巧:减、合、简、排
3.简化的四个原则
4.合并的技巧
5.删除的注意事项
6.重新排序的关键点
小组演练:找到实际工作的改善策略
六、推动新方法
1.新方法提出的流程与注意事项
2.如何使上司了解新方法?
3.如何使部署了解新方法?
4.如何争取有关部门的同意?
5.以法为基推行新方法
七、 总结与答疑

《班组长管理技能实战训练CTWI》培训目标

1. 导入现场管理的科学理念,树立基层现场管理人员应具有的观念;
2. 帮助班组长认知自身角色,清晰一线班组长应该承担的管理职责;
3. 掌握正确处理员工关系基本技能,有效提升下属的工作热情;
4. 掌握正确教导下属的基本技巧,有效提升下属的工作技能;
5. 掌握工作改善的思路、工具、方法和推进技巧。

培训师介绍

艾志朋

艾志朋

★人力资源管理实战专家
★企业高级顾问
★知名院校客座教授
★资深企业内训培训师

曾任职于三一重工集团、葵花药业集团、北京龙发装饰集团;13年的企业人力资源实际操作中积累了深厚的理论研究和丰富的实战经验。
现任职任鄂尔多斯磐恒房地产开发集团高级顾问、广州华燊家具有限公司高级顾问、广州好学习儿童用品有限公司高级顾问、南京名人国际娱乐高级顾问;北京大学客座教授、清华大学客座教授、黑龙江中医药大学客座教授、黑龙江职业技术学院客座教授、香港铭鉴商学院客座教授。
十万以上受益学员遍布中国二十多个城市,培训满意度90%以上;擅长人力资源管理提升咨询项目,授课风格以咨询视角解决企业实际问题,注重问题诊断调研及培训成果转化,对人力资源系统建设、企业大学的建立与维护、绩效系统操作实务、员工职业化训练有较深的研究。

课程风趣幽默、激情并富于哲理性;培训中调动学员参与解决企业问题;培训后提供解决工具。

主讲课程:
《非人力资源经理的人力资源管理》
《职业化员工的自我管理》
《内训师素养与技能提升训练》
《绩效管理与指标量化》  
《招聘管理与面试技巧》

曾服务客户:
国家电网、中兴电力、中国电信、中国移动、飞利浦(中国)、摩托罗拉(中国)、娃哈哈集团、安徽烟草、山西邮储、贵州工行、江西邮储、南方核电、中国联通、昆明卷烟厂、德力西集团、TCL集团、万向集团、奥克斯集团、广州万宝集团、宁波波导控股、哈药集团、国美电器、平安保险、四川长虹电子集团、江苏小天鹅集团、雅戈尔集团、太极集团、八方控股集团、重庆力帆实业(集团)、夏新电子股份公司、河南农业银行、首都机场,中粮集团、白沙集团,成都电力、哈飞集团、葵花药业、橡果国际、北京龙发装饰集团、北大荒集团、山东电力集团、河南省财政厅、三九集团、九洲电气、天顺源集团、中法派尔特医疗器械、华滨通讯、圣泰药业、北京自然健美健身连锁、哈尔滨银行、达尔凯热电、北京鑫宝利集团、黑龙江农垦局、鑫达高科、中山航服、鄂尔多斯磐恒房地产、南京国际名人娱乐集团、广州华燊家具、广州好学习儿童用品有限公司等。


服务过的客户有:

国家电网、中兴电力、中国电信、中国移动、飞利浦(中国)、摩托罗拉(中国)、娃哈哈集团、安徽烟草、山西邮储、贵州工行、江西邮储、南方核电、中国联通、昆明卷烟厂、德力西集团、TCL集团、万向集团、奥克斯集团、广州万宝集团、宁波波导控股、哈药集团、国美电器、平安保险、四川长虹电子集团、江苏小天鹅集团、雅戈尔集团、太极集团、八方控股集团、重庆力帆实业(集团)、夏新电子股份公司、河南农业银行、首都机场,中粮集团、白沙集团,成都电力、哈飞集团、葵花药业、橡果国际、北京龙发装饰集团、北大荒集团、山东电力集团、河南省财政厅、三九集团、九洲电气、天顺源集团、中法派尔特医疗器械、华滨通讯、圣泰药业、北京自然健美健身连锁、哈尔滨银行、达尔凯热电、北京鑫宝利集团、黑龙江农垦局、鑫达高科、中山航服、鄂尔多斯磐恒房地产、南京国际名人娱乐集团、广州华燊家具、广州好学习儿童用品有限公司等。


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