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专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营

 

培训目标

★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

课程大纲

认证费用:480元/人(不参加认证可不交纳此费用)
认 证:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,由香港培训认证中心国 际职业资格认证中心颁发《国际注册行政管理师(行政秘书方向)》国际职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)(课程结束10日内快递给学员)
授课方式: 主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

【课程背景】:
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

【课程内容简介】
1、 秘书/助理的角色认知
◆ 秘书/助理职能
◆ 初级秘书/助理:事务性文员
◆ 中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
◆ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理
◆ 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
◆ 优秀秘书与一般秘书的能力差异

2、 五星级的秘书/助理/行政人员
◆ 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
◆ 了解你的上司
◆ 自我的品牌意识
◆ 工作即产品,学会销售自己
◆ 学会管理你的上司
◆ 小游戏:听懂经理的话了吗?

3、 办公室的5S管理
◆ 5S的涵义
◆ 怎样做好办公室的整理工作
◆ 怎样做好办公室的整顿工作
◆ 怎样做好办公室的清洁工作
◆ 怎样做好办公室的清扫工作

4、 五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1) 年度/月度/周度时间表工作计划管理
◆ PDCA工具在制定计划时的灵活使用
◆ 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
◆ 日常工作的跟进管理:五定表的使用
◆ 工作计划的要素
2) 事务工作落实跟进追踪管理
◆ 事务工作有哪些
◆ 学会列事务清单
◆ 日常时间管理要诀
◆ 时间管理的常用工具
◆ 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3) 项目性工作的组织管理
◆ 沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
◆ 用项目手册管理工作
◆ 制作项目手册的方法
◆ 案例分享
4) 文档管理
◆ 文档管理标准规范
◆ 文档分类的工作规范
◆ 文档存储的工作规范
◆ 文档查阅的工作规范
◆ 文档分装的工作规范
◆ 文档销毁的工作规范
◆ 文档保密的工作规范
5) 学会用图表说话
◆ 图表的作用
◆ 成功图表的几个关键要素
◆ 图表类型(数据类图表和概念类图表)
◆ 制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
◆ 概念类图表示例

5、 商务公文写作
1) 商务公文写作的概念及公文的要素
2) 公文写作的技巧
◆ 情感指数
◆ “拒绝”公文的格式
◆ 树立形象-文章的正式程度
◆ 把握公文的整体风格
◆ 增加紧急性
◆ 增加可信度
◆ 使行文简洁
◆ 采用积极的语调
3) 公务及商务文书写作常见病例
◆ 公文结构层次序号错误
◆ 数字的使用错误
◆ 计量单位使用错误
◆ 标点符号使用错误
◆ 名称规范与译名的使用
4) 常用公文写作及公文格式要素范例
◆ 通知
◆ 报告
◆ 请示
◆ 批复
◆ 会议纪要
◆ 邀请信
◆ 总结

培训师介绍

林恩

著名人力资源管理专家、培训专家。
高级培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等,参加过林老师本课程的学员来自于:广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.

所属分类
关键词
产品研发、
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