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商务达人礼仪修炼

 

《商务达人礼仪修炼》课程大纲

一、培训理念宣导
案例分享
总结:培训是领导给员工最好的礼物;培训不是“吃药”,而是“吃饭”。
二、商务谈判礼仪概述
(一)商务谈判礼仪的含义
(二)商务谈判礼仪的功能:沟通功能、形象塑造功能、协调功能
三、商务谈判礼仪
(一)准备充分
1、人员配备
2、信息准备
3、制定计划
(二)注重礼仪
1、商务谈判礼仪
2、谈判的人员应注意的礼仪
3、国内商务接触礼仪
(三)商务谈判技巧
1、开局阶段
2、实质性阶段
3、谈判中应注意的其他语言礼仪
(四)签约仪式礼仪
四、商务交谈礼仪
(一)适当寒暄
(二)话题得体
(三)注意倾听
(四)善用目光
(五)保持距离
(六)交谈禁忌
(七)微笑的魅力
1、诗歌《微笑》欣赏
2、谁偷走了您的微笑
互动:写出自己心中的烦恼
3、怎样防止别人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励
4、案例剖析:什么是微笑服务?
5、微笑的魅力:
消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪
6、微笑的表现:谦恭、友好、真诚、适时
7、微笑训练,像空姐一样微笑
8、微笑的三结合:眼睛、语言、身体
四、商务庆典礼仪
(一)开业典礼礼仪
(二)剪彩仪式礼仪
(三)交接仪式礼仪
(四)新闻发布会礼仪
(五)展览会礼仪
课程总结:礼仪是一项技能,而非知识,需要不断地练习运用,从而做到知行合一!

培训师介绍

马金培

马金培
中国国际公共关系协会会员
国家职业经理人职业资格考证培训师
国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
上海交通大学工商管理硕士
卓越商务礼仪培训导师
实务型企业管理咨询顾问

系统接受了商务礼仪、心理学、色彩诊断、形象设计、欧洲皇家礼仪等相关领域的专业化训练。
具有丰富广博的商务经历,曾先后就职于国家级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任培训经理、人力资源总监等职务,并为多家企业提供过管理咨询辅导,拥有多年的培训经验。多次担任大型活动的主持和策划工作,目前为多家培训机构和管理学院的特聘培训师。

培训过程中熟练运用各种先进、有效的手段和方法,富亲和力,深入浅出、生动幽默、激情四射,常常令学员忍俊不禁,捧腹满场!于细微处现惊雷,别开生面!于常规处展素质,发人深省。并常常开展各种形式的互动,让学员参与到实践中来,对每个细微的动作都会做指导。学员在欢快的气氛里,激情饱满地随着老师的思路走,进入了奇妙的礼仪世界。
学识渊博且实战经验丰富,能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题;课程应用性强,系统、有条理、生动活泼、参与性强;风趣、幽默、条理清楚、见解精辟;有很强的专业水平与深度,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣引人入胜,生动、贴近实际,思路清晰。
我们对此次培训非常满意,真的很有帮助,马老师讲的接待礼仪内容非常专业,也易懂,希望今后能对我们公司行政人员的行为规范跟踪检查,不断完善公司的礼仪。
——上海大众公司学员
语言生动,与培训人员互动,使受培训人员更易理解课程内容并吸引大家对接下来内容的更大的吸引力,能更加透彻的了解到平时应注意的细节,非常接近我们的生活,对自己以后的生活中非常有用处,提高与人或客户交流的技巧提高了,总之非常实用,值得来学一下。
——立邦(中国)有限公司 学员
以前在与外国人打交道时,总觉得自己在形象方面心里没底,经过马老师的培训,在以后组织的接机活动中,就知道该如何迎接、如何问候、如何接待、如何组织商务宴会,对我们的工作有很大帮助,我更有信心了。
——康恩贝集团学员
作为大企业的工作人员,平时与社会各界人士接触机会较多,商务活动频繁,因此,在礼仪素养方面尤其重要,经过两天的培训,我们掌握了如何着装穿出国际规范、如何正确接待来宾以及进行商务交往活动中注意的细节,进一步提升了个人及企业形象,收获很大。
                                                                 ——盐田港西港区某部门经理
从课程结束后我们大部分员工的高昂情绪,我已经明白了这次培训带给员工的是怎样的收益。马老师以其专业、热忱和投入征服了所有的参训人员,课程设计也独具匠心,激发员工人性最深层次的职业素养,层层递进,深浅适度,期望能再次合作。
——中国房产总经理
服务过的客户有:上海大众、嘉信医药股份、华硕电脑、华东医药集团、宝钢集团、博世汽车部件、克诺尔车辆设备、均瑶集团公司、上海维科精密模塑有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷设备(上海)有限公司、华微半导体(上海)有限责任公司、泰康人寿、康恩贝集团、传化集团、上海松下、国际油漆、立邦涂料(中国)有限公司、养生堂、、三泰房地产、杭州通和置业投资、江苏AB集团、中天集团、中日龙电器、朗新信息科技、威特电梯部件、苏州太湖中腾房产、远纺工业、、唯新食品、东方医院、固纬电子、上海日立、江苏大海塑料、江苏海辰集团、江苏快达农化股份、中铁集团上海公司、中国房产、浙江烟草……
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