当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》吕军老师:★简拓—客户的物流服务 (课程编号:10017040)

★简拓—客户的物流服务

 

《★简拓—客户的物流服务》培训目标

★调查报告显示:在中国,大多数客户投诉是与物流有关的。50%以上的客户对物流服务不满,有的甚至因此更换物流服务商。
★为什么企业的物流服务有很高的失败率?究竟哪些问题必须充分予以考虑,从而避免有关客户的物流服务误区?
★物流作为客户服务的重要组成部分,起着衔接产品和客户的桥梁作用,并影响着信息流的准确性和资金流的及时性。简拓物流问题专家结合市场营销和客户服务,用在中国发生的多个案例向学员展示了物流服务和客户满意度的关系,教 授学员如何处理遇到的物流难题以及如何建立系统完善的物流服务体系,以聚焦价值导向管理,优化配置资源,改进公司的总体物流服务水平。

《★简拓—客户的物流服务》课程大纲

【课程大纲】
第一部分:市场营销的基本概念和物流服务
以顾客为核心的市场营销
物流服务与市场营销的关系
作为核心战略的物流
案例:某跨国公司的中国物流为什么做不好?

第二部分:客户的物流服务
客户服务定义
客户服务与物流成本
基本物流服务能力
客户订货周期

完美订货
增值服务
销售服务关系模型

物流危机管理
建立和报告客户服务标准
案例:误区的产生和惯性


第三部分:建立客户的物流服务战略

物流战略的三个方面
有效的物流组织
有效客户服务战略的阻碍因素
客户服务绩效
全球客户服务问题
第四部分:综合案例

案例:某跨国公司物流战略的失败
案例:某国内公司的优秀物流管理

简拓品牌课程】

★《物流管理》        03月18-20上海
★《如何选择和管理第三方物流》03月24-25上海
★《国际贸易合同全过程》   03月27-28上海
★《供应商开发,评估与管理》 04月10-11上海
★《仓储与库存管理》     04月24-25上海
★《非物流经理的物流课程》  05月15-16上海


【近期内训】

★维蒙特《物流管理》内训获得学员一致认可,反馈平均分92分,因为对课程和讲师的认可,许多学员选报简拓品牌课程。
★阿科玛物流年会,简拓内训成为亮点。
★南孚电池经过多方市场比较,选择简拓做内训服务商。
★丹麦爱高选择简拓做物流供应商,为其提供公开课,内训服务。
★香港利丰反复考察,签约简拓《国际贸易》内训。
★通用磨房签约简拓《如果选择和管理第三方物流》内训

【学员感言】
惠氏制药 • 陈先生
★做供应链管理多年,可还是在吕老师这里学到了意想不到的谈判方法和策略。

阿尔斯通 • 李女士
★吕老师的案例精彩,像一篇情景小说。

SECOO • 丁先生
★老师的经验很丰富,项目的案例也很经典!

Haworth • 黄小姐
★培训的内容贴近实际工作的操作,很有启发!

Ecco • 高先生
★这次培训有效分享了大家的经验!

Wheth • 高先生
★3pl这门课实战性很强。

Knorr-Bremse • 江小姐
★第三方物流这门课非常实用,课后需要慢慢消化,相信理解所有的资料后会对工作能力有很大的提升!

Nubiola • 张小姐
★采用真实的案例,讲解清晰明白,受益良多。

Sinoma • 王先生
★ 培训方式很独特。

厦门惠尔康 • 陈先生
★我们这种快速消费品行业对物流管理要求很高,公开课、内训参加了很多,简拓的培训很出色,性价比高。
          
阿科玛 • 徐小姐
★接受过很多内训,简拓内训做得不错,理论、实践、广度、深度都很好。

无锡小天鹅 • 刘先生          
★培训中学会的新方法对降低成本确实有帮助。

西门子西伯乐斯 • 王小姐
★小班化教学不错,许多问题课上老师第一时间予以关注,价格和收益是对等的。

柯鲁斯 • 盛小姐   
★吕老师的课专业,全面,案例教学名副其实,很受启发。

西门子 • 洪女士
★隔行如隔山,非物流经理课程这门课让我了解物流,知道需要站在物流的角度调整自己的工作。
                   
南车集团 • 宾先生           
★课程实用,站位很高,既有供应链的全局观念,又有关注到具体工作。

德尔福 • 袁先生   
★课程紧凑,内容丰厚,讨论热烈,仿佛回到了学生时代,吕老师传授的方法,思路,不是书本中能学到的。
更多学员感言……

上海简拓企业管理咨询有限公司
地 址:上海市浦东新区桃林路18号环球广场B栋1505室
邮 编:200135
帐 号:1219 0746 7110 801
开户行:招商银行上海分行营业部
电 话:021-58528510 58528512
传 真:021-2975 9098
E-mail:sales@jitlogistics.com.cn

培训师介绍

吕军老师

吕军老师
★中欧MBA,简拓咨询首席物流顾问,法国E.M.LYON国际商学院交流学者,具有15年采购仓储物流供应链管理经验,做过仓库搬运工,仓库主任,车队调度,船舶调度,物料计划,运输经理,采购经理,物流经理。先后任职于中国国际海运集装箱股份有限公司,ProMinent Dosiertechnik GMBH, 米其林中国有限公司,西门子公司,并长期承担公司内外采购仓储物流培训工作。

★凭借其丰富的内外资企业的底层操作经验,高层领导经验和MBA学习,吕老师更能深刻地理解为什么外资企业在中国的物流运作失败多,成功少(尽管500强企业在欧美物流运作非常成功),并且能提出一整套有效的适合于本土物流运作的方法与客户分享

《★简拓—客户的物流服务》培训对象

物流管理人员 客户服务人员/市场营销人员 ERP MRP 设计实施人员

《★简拓—客户的物流服务》所属分类
《★简拓—客户的物流服务》关键词
TPM、MRP、产品研发、企业战略、
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上课时间:   (时间格式:2016-12-08)
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